瓶裝鮮牛奶中驚現(xiàn)兩只大蟑螂，消費(fèi)者撥打投訴電話后，相關(guān)公司讓送奶員解決，送奶員解決不了，投訴電話接線員又與消費(fèi)者扯皮。昨天，讀者傅先生向本報讀者熱線投訴了相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)。

　　奶里漂著兩只蟑螂

　　昨天一早，傅先生從浦東趕到本報讀者熱線，投訴自己訂的“低脂高鈣牛奶”。

　　記者在這瓶鮮奶的瓶身上看到：上海牛奶（集團(tuán)）有限公司上海乳品七廠有限公司上海乳品一分廠生產(chǎn)，瓶貼上沒有投訴熱線電話或售后服務(wù)電話，只有一個嘉定區(qū)的廠址和電話。當(dāng)傅先生把這瓶“低脂高鈣牛奶”打開后，居然有兩只大蟑螂漂浮在牛奶里。

　　據(jù)傅先生介紹，他是該牛奶產(chǎn)品的訂戶，每天都訂兩瓶 “低脂高鈣牛奶”，本月26日早上，他打開了牛奶箱取出了當(dāng)天的兩瓶牛奶。在午飯后飲用牛奶時，竟然發(fā)現(xiàn)牛奶上漂著兩只碩大的死蟑螂。

　　傅先生見到此狀頓時覺得很惡心，根據(jù)“乳品七廠有限公司真元牛奶收款憑證”上的投訴電話進(jìn)行投訴，對方一名男子卻不以為然地說，你去找送奶員。

　　投訴電話實在糨糊

　　傅先生只好撥打送奶員的手機(jī)，得到的回答是“賠你五瓶牛奶”。傅先生便再次撥通投訴電話，并表示企業(yè)太不重視食品衛(wèi)生和食品的安全問題了，出現(xiàn)質(zhì)量問題也不上門看一下是什么原因，就想用五瓶牛奶打發(fā)消費(fèi)者。

　　一名男子卻在電話中與傅先生談起了“生意”，五瓶不行給十瓶、十瓶不行賠十五瓶，再多就不行了。傅先生很惱火，作為該產(chǎn)品的訂戶，他希望生產(chǎn)企業(yè)能認(rèn)真處理消費(fèi)者的投訴，從根本上找出原因，進(jìn)行整改，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　集團(tuán)公司承諾改進(jìn)

　　隨后，本報記者幾經(jīng)周折聯(lián)系上了上海牛奶（集團(tuán)）有限公司銷售部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人趕到與傅先生見了面，并對該瓶牛奶拍攝了照片。據(jù)負(fù)責(zé)人分析，這兩只大蟑螂可能是在罐裝前進(jìn)入玻璃瓶中的，牛奶本身不可能有蟑螂混入，在罐裝過程中是經(jīng)過過濾的。他承認(rèn)公司售后服務(wù)確實存在問題，傅先生撥打的牛奶收款憑證上的投訴電話，是送奶服務(wù)部的投訴電話，并不是牛奶（集團(tuán)）有限公司的投訴電話，這一問題亟待進(jìn)行規(guī)范。

　　乳品一廠負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的廠長給本報記者來電中表示：他們將在各環(huán)節(jié)上加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范。