現(xiàn)在看來真是這樣。所以每一個(gè)企業(yè)都可能遇到突發(fā)的危機(jī)事件。
　　營(yíng)銷專家孔長(zhǎng)春先生說：處理企業(yè)遇到的危機(jī)事件是非常講究的，就好象國(guó)家遇到突發(fā)事件一樣，有專業(yè)的新聞發(fā)言人出面，作出正確的回應(yīng)，說的每一句話，作出的每一個(gè)決定都要慎之又慎。
　　前一段時(shí)間雙匯瘦肉精的事件被央視3.15曝光后，雙匯所采取的危機(jī)公關(guān)簡(jiǎn)直是一出鬧劇和笑話！
　　不由得讓我想起了08年的三聚氰胺中，蒙牛的危機(jī)公關(guān)處理方案，雖然也有很多不足，但是雙匯和蒙牛冊(cè)危機(jī)公關(guān)相比起來簡(jiǎn)直是天壤之別，根本不在一個(gè)檔次。
　　雙匯危機(jī)公關(guān)：不按照格律出牌！
　　先看看雙匯：央視曝“瘦肉精事件”之后，16日雙匯在網(wǎng)站上簡(jiǎn)單的道了個(gè)歉，雙匯產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)開始下架。
　　這一段時(shí)間內(nèi)，雙匯在央視的廣告依然沒有改變：打中國(guó)肉類食品的開創(chuàng)者。策略一點(diǎn)也沒有改變。
　　然后接著學(xué)三鹿，把矛頭直至上游養(yǎng)豬戶，并自作決定準(zhǔn)備親自養(yǎng)豬，從源頭上把關(guān)。很顯然，這種踢皮球，推責(zé)任的方法是說不過去的，只會(huì)引來上游豬農(nóng)更憤怒。
　　直持續(xù)了十幾天，到3月25號(hào)雙匯的產(chǎn)品才慢慢的開始回到了市場(chǎng)上。專柜旁邊貼出了聲明和檢測(cè)報(bào)告，聲明在很顯著的位置上標(biāo)著：“消費(fèi)者的安全與健康高于一切”。高于一切怎么會(huì)出現(xiàn)“瘦肉精”呢？
　　之后雙匯的廣告語大言不慚的說：十八道工藝，十八道檢疫“，這無疑是自己抽自己耳光，檢疫會(huì)不會(huì)是一種形式呢？
　　特別是3月31日上午，雙匯集團(tuán)在河南漯河市體育館召開萬人大會(huì)。雙匯的萬人道歉的危機(jī)公關(guān)已然在微博上炸開鍋。
　　但是從頭到尾都沒有看到具體針對(duì)消費(fèi)者的致歉、賠償舉措，而是聲稱因“瘦肉精”事件企業(yè)遭受過121億元的損超。更有來自吉林的經(jīng)銷商激動(dòng)地喊出了“雙匯萬歲！萬總?cè)f歲！”的口號(hào)。兩個(gè)字：雷人。
　　這那是道歉會(huì)呀，更像是一次誓師會(huì)大會(huì)。名義上是對(duì)消費(fèi)者道歉，而更大程度上明眼人一看就是安撫經(jīng)銷商，穩(wěn)住投資者的大會(huì)。
　　雙匯犯了大忌，忽略了最應(yīng)該關(guān)注的龐大的消費(fèi)者人群，而一味地強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷商的利益、企業(yè)的利益。這樣只會(huì)加深矛盾，引起消費(fèi)者的反感。