再回放蒙牛：08年9月16日曝光，17日第一時間蒙牛作出聲明，首先是向消費者道歉，然后承諾所有問題全部召回，對因食用這三個批次奶粉造成身體疾患的消費者，蒙牛將按照國家標準加倍賠償，并進一步承諾，今后5年內查出此造成的疾患，由蒙牛負責到底。
　　同時，從即日起蒙牛集團將委托國家及地方相關檢測機構，對蒙牛所有產品進行全面檢測。檢測結果將于幾天后公布。
　    牛根生在蒙牛全員大會上的表態(tài)更令人佩服：“大品牌要負大責任。無論 是與非，無論長與短，我們都要堅決地、徹底地、全面地負責任。”
　　9月23日蒙牛集團通過媒體向公眾表示，蒙牛集團已抽調8000多名員工直接進駐奶站，24小時監(jiān)控奶站和奶車，車車檢測，批批檢測，全力防范源頭造假。同時在出廠銷售環(huán)節(jié)進行批檢，重點增加了對三聚氰胺的檢測。企業(yè)愿意為奶農承擔倒奶的損失，不會讓此前奶農倒奶哭泣的場面再度發(fā)生。
　　9月25日蒙牛通過媒體表示，蒙牛產品接受第三方檢測無三聚氰胺方可上市，檢科院已經完成了一千多份份蒙牛產品樣本的檢測工作，所有受檢產品均未檢出三聚氰胺。今后經該院檢測合格的蒙牛產品，外包裝上也將貼上一枚醒目的安全標識，標明該產品"經中國檢驗檢疫科學院檢測，未檢出三聚氰胺"，消費者可以此來判斷產品的安全。
　　我們分析：1、“立即停產整頓”，即表明的決心和態(tài)度，也潛臺詞表明了“問題奶粉的源頭，我們終止他繼續(xù)作惡”。有問題的生產線都已經停了，其他的生產線是沒問題的。
　　2、“委托國家監(jiān)測機構檢測，檢測結果將于幾天后公布”，這里以進位退，是點睛之筆。即表明了態(tài)度，也為后續(xù)萬一出現問題，留足了后手。畢竟后續(xù)的大局已定，國家必然會徹查，也決不會姑息名牌企業(yè)，后面與其心存僥幸，不如以攻為守，把握輿論的導向。這樣無論后續(xù)，是否有新產品被查出問題，那么結論都是“蒙牛是個負責的企業(yè)”。
　　企業(yè)要想成功應對危機事件，最關鍵的一點：態(tài)度決定一切。營銷專家孔長春先生說：處理危機做到終極目標是：平息怨氣，保障聲譽，讓公眾重拾對自己的信心。有4個要點把握好：
　　1、勇于承擔責任。只有敢于承擔責任，承認錯誤，公眾才會重新恢復對你的信心。
　　2、要有強烈的同理心，體現出濃厚的企業(yè)人文關懷。
　　3、有作出實際行動，要讓公眾感受到誠意和改善。
　　4、看清分析把握大局，以進位退，主動出擊。
　　千萬要切忌以下四點：
　　1、視角不要放在爭論對錯。通過聲明進行爭辯、解釋、討論技術問題上，這只會讓人進一步喪失信心。
　　2、侃侃空談，只談務虛的“三無措施”。（沒有具體行動，沒有具體措施，沒有時間點。）
　　3、關注事，忘記人。把造成社會影響和給消費者造成的損失想法彌補。
　　4、靠天吃飯，心存僥幸。該沉默時沉默，該聲明時聲明，每一個步驟都要三思而后行。