啤酒經銷商銷售服務意識十分落后
一、客戶管理滯后癥
由于啤酒經銷商經營素質問題,對其下面二批、三批乃至終端管理并不重視,只是一種單一的買賣關系,忽視"客戶是上帝"、"客戶是衣食父母"的經營原則。因此,其二批、三批和終端客戶流失很大。據筆者調查,在鄭州的市場上,80%以上啤酒經銷商沒有自己的完整的客戶檔案。市場競爭,爭的就是消費者和客戶,對啤酒經銷商競爭同樣是對客戶和消費者競爭。沒有客戶經銷再多商品有什么用,因此說啤酒經銷商面對未來的經營,必須加強對客戶的管理工作,必須建立一套完整的客戶管理體系。
二、財務管理混亂癥
啤酒經銷商多數是不具有合法和獨立經濟核算單位,而是一個大的周轉站,將從廠家批來的酒水再批發出去。也正因為如此,啤酒經銷商的財務管理十分混亂,在其日常財務管理中只是找一個自己人記錄著所賣產品名稱、數量、金額等的流水賬,不存在什么日清月結、清點盤存、借貸相等,更不進行什么成本核算等財務工作。很多經銷商就根本不知自己每月賣多少件酒,庫存是多少件,應收金額是多少,外面還欠多少等。財務管理缺少合理計劃性、嚴謹性和科學性,資源流失十分嚴重。這是啤酒經銷商當前急需解決的問題。
三、服務落后癥
啤酒經銷商銷售服務意識十分落后。比如,在啤酒的銷售過程中,消費者質量投訴或瓶子發生爆炸傷人問題,一些經銷商總認為這只是廠家的事,與他無關,一遇到類似事件,不是馬上處理而是推脫責任。服務看似一件小事,但它足以影響經銷商的經營發展。其實服務就是一種銷售,因此,經銷商在經營過程中服務不容忽視,而且還要大大提高其服務水平和服務范圍。
四、競爭手段低能癥
市場經濟發展到今天,已進入一個微利經營的時代,市場競爭越激烈,各行各業經營獲利就會越低,酒也不例外。作為啤酒經銷商就必須作好這種心理準備,再靠那種低價傾銷、倒貨、竄貨等低手段進行經營,是沒有什么利潤可談,這就要求經銷商必須不斷地學習和提高自己的經營能力、競爭能力和抗風險能力,去迎接市場的挑戰。
