平安人壽這兩年在為消費者維權方向上頻頻發力，旨在暢通平安人壽投訴維權渠道，讓投保人聲音更容易傳達到服務體系，目前平安人壽消費者維權直達專線已經開通一段時間，客戶有投訴訴求，代理人應該積極引導投保人撥打平安人壽消費者維權直達專線，盡快化解矛盾。

平安人壽這兩年在大力發展自己的各項服務，保險賣的不僅僅是保險，還是服務，投保人關注的不只是保險包含的內容，還會關注保險后續理賠的速度，平安人壽推出的“閃賠“服務完美地將大數據和征信合并，從理賠案件進入系統到理賠結果展示，整個理賠流程只需要30分鐘。

有數據顯示，平安人壽河南分公司22766件理賠案件中，通過閃賠進行理賠的案件多達10893件，閃賠賠付金額高達3201余萬元，平均結案時效9.24分鐘，件均賠付2780元。閃賠在保險系統中的應用從提交申請的前端到理賠款到賬的后端，全流程都是在線服務，投保人在線申請、在線進行進度查詢，平安系統進行智能化審核，在提高速度的同時提高理賠效率，為客戶提供便利、安心、安全的理賠服務體驗。

平安人壽對于理賠的追求是盡善盡美的。對于投訴，平安人壽投訴服務熱線專項服務壽險用戶，全天候的服務時間，貼心的在線服務，保險人有問題直接撥打平安人壽消費者維權直達專線。

平安人壽服務投保人的舉措在后端服務上一直以來頗受好評，今年剛剛結束的平安人壽第26屆客服節就是一個例子，平安人壽客服節已經走過二十幾個年頭，每一年的客服節現場都能看到平安人壽的進步，今年活動現場氣氛熱鬧，邀請到場的嘉家長和小朋友們進行互動親子游戲，增進家庭成員關系，還有平安人壽專業的急救員進行急救知識的講解。平安人壽投訴，找對路子就不難。

同樣的例子還發生在今年的7月份，平安7.8保險公眾宣傳日，平安人進學校、進農村、進社區、進機關、進企業，普及保險知識，宣傳保險功能，加深群眾對保險知識的了解；九月份播出的《拜托了保險2》，平安人走上舞臺，以一個個親身經歷的事例講述平凡人的平凡保險人生。人情冷暖，平安人壽走過的路不單單是平安人壽投訴服務升級路，還是全方位的服務升級體驗。