在奶粉行業(yè)競爭的今天，質(zhì)量是根本，只有把消費者的權(quán)益放在首位才能立于不敗之地。國務(wù)院發(fā)展研究中心市場所陸刃波副主任也曾說：“如今消費者態(tài)度已日趨理性，他們選擇產(chǎn)品的依據(jù)只有一個，就是質(zhì)量。”在現(xiàn)在假冒現(xiàn)象猖獗的今天，很多奶粉企業(yè)也為一些假冒產(chǎn)品所困擾。假冒蒙牛雪糕、假冒的伊利牛初乳，或者是說一些劣質(zhì)不合格奶粉充斥市場，給正規(guī)奶粉企業(yè)造成很大的侵害，也侵害了消費者的權(quán)益。

今年的“兩會”上，發(fā)出了“和諧和可持續(xù)發(fā)展的社會”的提倡。而消費也提倡消費和諧，只有消費者的權(quán)益受到了保護了，相信也才能實現(xiàn)消費和諧。面對假冒偽劣，正規(guī)奶粉企業(yè)都采取了應(yīng)對措施。奶粉行業(yè)很多都把“狠抓質(zhì)量”做為企業(yè)的頭等大事：2006年，伊利集團就啟動了“健康中國計劃”，并把此項計劃列為他們幾天的五年品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，也加強了打假的力度。完達山乳業(yè)也提出了“質(zhì)量是完達山的生命”的質(zhì)量理念，并努力實現(xiàn)機械擠奶提高牛奶的品質(zhì)。有的企業(yè)還提出以真換假行動，凡是購買到假貨憑發(fā)票即可換取正品。而雅士利同時在此方面也沒有落后。

多渠道打假 讓假冒零幾率

貫徹消費和諧，首先就是要讓消費者買到正品，也才能維護消費者的權(quán)益。為防止假冒，雅士利集團一直以來就注意保護企業(yè)品牌商標(biāo)和防偽性。雅士利自1987年就注冊了第一個商標(biāo)，還并聘請專業(yè)知識產(chǎn)權(quán)顧問師為企業(yè)授課，深入研究如何保護企業(yè)品牌，到目前為止，雅士利相繼在國內(nèi)進行了38個商標(biāo)的不同領(lǐng)域防御性注冊，并在10多個國家和地區(qū)已注冊了40個商標(biāo)。而且雅士利對開發(fā)出來的每一個產(chǎn)品的包裝都申請了外觀設(shè)計專利。到目前為止，雅士利擁有有效外觀專利共250件。并不遺余力地對消費者宣傳其防偽商標(biāo)的識別方法，有力地防止了不法分子對我司產(chǎn)品的仿冒。

為進一步打擊假冒，雅士利還專門成立法律事務(wù)部，投入一定的專項資金，采取了對舉報者進行獎勵等方法，積極配合國家相關(guān)部門對假冒我司的危劣產(chǎn)品，堅決進行打假。

同時，雅士利經(jīng)常協(xié)同各省以及本省、市、縣各級工商行政管理部門開展“打擊商標(biāo)侵權(quán)，保護知識產(chǎn)權(quán)”為主要內(nèi)容的強化保護注冊商標(biāo)專用權(quán)的專項行動。近年來，雅士利在市工商行政管理部門大力支持下，在汕頭、潮州、揭陽境內(nèi)，嚴厲查處侵犯雅士利商標(biāo)及圖的案件５宗。在省工商行政管理部門的大力支持下，在四川、江西、湖南、湖北、福建等地查處侵犯雅士利商標(biāo)及圖的案件11宗，充分保護了雅士利品牌的合法權(quán)益，維護了消費的權(quán)益，也增強了品牌的信譽度。

嚴把質(zhì)量關(guān) 讓質(zhì)量零缺陷

不給假冒任何機會，同時也不給自己任何犯錯的機會,消費和諧才不是空談。雅士利集團總裁張利鈿先生也曾說過：“雅士利從成立起，就秉承‘以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展’的企業(yè)宗旨，我們生產(chǎn)的每個產(chǎn)品都是要向消費者負責(zé),向社會負責(zé)”而在實際行動中，雅士利真正始終把消費者的權(quán)益,產(chǎn)品質(zhì)量擺在首位，力爭做到讓消費者滿意百分百。為了實現(xiàn)百分百滿意企業(yè)，雅士利狠把質(zhì)量關(guān)，從奶源的選擇、生產(chǎn)設(shè)備的購買、生活過程的嚴格控制上、產(chǎn)品的嚴格檢測上、雅士利一點也沒含糊。雅士利更是不惜投入巨資設(shè)置防偽標(biāo)志，大力進行維權(quán)打假活動，從多方位去維護消費者的權(quán)益。

要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的奶粉，奶源的把握很重要。在國內(nèi)外的奶粉企業(yè)紛紛展開對國內(nèi)奶源基地的搶占的時候，雅士利不僅沒有落后，反而別出心裁，在搶占幾個國內(nèi)奶源基地的同時，又選定了得天獨厚的新西蘭奶源。新西蘭奶源的品質(zhì)在世界聞名遐邇，品質(zhì)天然健康，這一舉措無疑為雅士利奶粉的高品質(zhì)多了一張王牌。

雅士利明白“工欲善其事，必先利其器”，從2004年起，雅士利便投資近300多萬元購買一批具有國際水準的質(zhì)量檢測設(shè)備，原子吸收分光光度計、液相色譜儀和氣相色譜儀等國際先進設(shè)備的引進大大提高了生產(chǎn)效率和質(zhì)量。早在幾年前，雅士利就率先實行ISO9001質(zhì)量認證體系。據(jù)悉，進入雅士利的生產(chǎn)車間，特別是萬級環(huán)境凈化的奶粉車間，工人們要經(jīng)過幾道工序的消毒、著服、風(fēng)淋之后，才得以見到全封閉式的一條龍生產(chǎn)線，可見其生產(chǎn)過程的控制之嚴格。

此外，雅士利還成立了質(zhì)量監(jiān)測中心并建立了實驗室，并聘請多位全國著名的營養(yǎng)專家和乳制品專家作為技術(shù)顧問，對生產(chǎn)出的每袋奶粉進行嚴格檢測。而且，實驗室設(shè)備的先進性也得到了國家的認可，其中心實驗室獲得了ＣＮＡＬ國家實驗室認證。“我們時刻都提醒自己，嚴把質(zhì)量關(guān)，為的是實現(xiàn)我們的質(zhì)量零缺陷的目的。”雅士利質(zhì)量檢測中心負責(zé)人李孟春說。

任重道遠 將維權(quán)進行到底

以消費和諧為追求，以過硬的質(zhì)量做保證，又有強有力的打假措施，這為雅士利產(chǎn)品在全國的優(yōu)秀表現(xiàn)做了很好的保證。全線飄紅的銷售態(tài)勢和行業(yè)的好評足以證明了這一點，而“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌產(chǎn)品”、“中國500最具價值品牌”、 “安全十強”榮譽稱號更是對雅士利的努力給予了高度認可。

所有這些認可，都比不上消費者的認可讓雅士利欣慰。“給寶寶吃雅士利奶粉，我放心。從寶寶出生到現(xiàn)在一直都用它，它可以說是寶寶成長過程離不開的伴侶。”一位廣州的張女士很激動地說。

雅士利總裁張利鈿則認為：其實，狠把質(zhì)量關(guān)不僅是出于企業(yè)長久發(fā)展的考慮，同時，我們也深刻認識到作為一個企業(yè)公民所應(yīng)該負的社會責(zé)任。維護消費者權(quán)益始終是我們的責(zé)任，故去是，今天是，未來也是，我們將把維護消費者權(quán)益進行到底，為消費和諧貢獻自己的力量。

相信，企業(yè)只有把維護消費者權(quán)益放在首位，才能實現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展，也才能為社會和諧發(fā)展貢獻微薄之力。雖然這個看似任重道遠，但相信所有企業(yè)都以此為“座右銘”的話，消費和諧、和諧社會離我們并不遙遠。