12月26日，天貓方面宣布，天貓超市1小時達服務已開進北京、上海、成都、武漢、杭州五個城市。這意味著，這五個城市的消費者足不出戶，就能通過天貓超市一站式解決三餐、日用品等日常消費。

據悉，今年7月21日，天貓超市1小時達首站落地北京，而后的4個月時間又相繼在上海、成都、武漢、杭州落地。近期，該服務還將在一個西部主要城市落地。

天貓1小時達服務是天貓與易果、安鮮達共同打造的新零售“試驗田”，目前擁有500多種SKU，提供29元包郵的1小時達服務。未來將上線超過2000個SKU，重點覆蓋全國一二線城市。

目前，天貓1小時達主要以水果、休閑食品、乳品飲料、肉禽蛋等生鮮商品為主，也包括原膳南美白蝦仁、獐子島蒜蓉粉絲扇貝等速食品和煮一下就能吃的半成品菜。數據統計顯示，該服務的消費高峰期集中在早上9點到12點之間，客單價平均約是線下平均客單價的兩倍，女性顧客的占比達到70%。

在地理區位上，1小時達主要覆蓋小區、CBD 、學校等，其中能夠享受到1小時達服務的小區被稱為“天貓小區”。據不完全統計，隨著今年下半年以來天貓超市1小時達服務快速落地，全國已有上萬個這樣的“天貓小區”被覆蓋。

在杭州，天貓超市1小時達試運營11天以來，周末單日下單量超過5000單。在某寫字樓的快遞領取點，該服務的包裹排起了長隊。

目前，天貓超市1小時達已在五個城市開設73個前置倉，同時和北京、杭州共44家便利店合作，已基本覆蓋上述五城的主城區消費人群。例如，在鮮生活、安鮮達與綠城服務宣布以8400萬美元全資收購“好鄰居”后，好鄰居就成為了兼有前置倉功能的便利店之一。消費者在線上下單，系統自動將訂單信息發送到最近的前置倉、便利店，完成包裹揀選打包，全程1小時之內送到消費者家中。

　　
用戶生鮮購買體驗的大幅提升，背后則是大數據的精準化運營。今年9月，天貓聯動盒馬、蘇寧、銀泰、易果生鮮等，在北京率先啟動“三公里理想生活區“計劃，為消費者提供基于位置以及線上線下貫穿的全方位理想生活。

未來在1小時達的服務中，天貓大數據還會針對不同場景的人群消費特征進行區域化選品，比如辦公區周邊會做果切、便當、飯團等；住宅區周邊，會多上一些半成品菜和速食。

而天貓超市1小時達服務，也是天貓新零售的又一次深度探索。過去一年間，天貓超市全面升級，不斷滿足城市人群的獨特消費需求，持續推出有志于改變消費者消費方式和生活習慣的好商品。

在北京等11個城市，天貓超市已開通滿88包郵不限重服務，將網上商超帶入不限重時代。在實現當日達和次日達的服務時效后，天貓超市還在北京推出“遲到賠付”服務，破損包賠、2小時閃電退款、上門取退等服務，也陸續實現。

未來，貓超最核心的消費體驗升級就是深耕“三公里理想生活區”，“朝發夕食 （當日達）”及 “立等可取（一小時達）”。基于大數據優化商品結構，基于周邊地理環境和用戶群體需求“訂制”門店，線上線下一體化，消費者在線下門店體驗商品，通過兩個渠道購買，享受一致的商品品質和消費體驗。

“淘系5億用戶中，有一半是大快消用戶。”阿里巴巴集團副總裁靖捷在2017天貓快速消費品事業組商家大會上說，“天貓超市負責每個人24小時的日常所需，而大天貓則負責日常之外的全部。”

“這將會把整個快速消費品帶到一個嶄新時代。”靖捷表示，消費者沒有任何限制，無論是時效還是限重、想消費任何品類，天貓超市都會聯動商家以最快的方式滿足。

附：天貓1小時達五城覆蓋的區域

北京覆蓋區域

上海覆蓋區域

杭州覆蓋區域

圖片

成都覆蓋區域

來源：阿里媽媽