【讀者聲音】

　　超市買的月餅不寄？

　　前天下午，在義烏國(guó)際商貿(mào)城做生意的胡女士致電新報(bào)兄弟連新聞熱線85454000反映：我在超市買了兩盒月餅想寄回江西老家，可工作人員說(shuō)，不是在該郵政局買的月餅，他們不負(fù)責(zé)郵寄。這種做法合理嗎？

　　兩家支局兩種回復(fù)

　　9月11日下午4時(shí)左右， 胡女士把在超市買的兩盒月餅?zāi)玫搅x烏市蘇溪郵政支局投寄。當(dāng)時(shí)，在郵寄工作臺(tái)的，是一名年約30歲的女職工，“她說(shuō)，從外面買來(lái)的月餅不能到郵局寄，一定要在郵局柜臺(tái)買的月餅才可以幫忙郵寄。”胡女士無(wú)奈地離開。

　　胡女士說(shuō)，她第一次遇見這種事，越想越覺得郁悶，為何郵寄月餅非要到郵局買不可呢？

　　前天上午，胡女士把月餅帶到義烏國(guó)際商貿(mào)城附近一家郵政支局，再次試著郵寄。結(jié)果工作人員表示“可以郵寄”。胡女士只花8.50元郵資就辦好了郵寄手續(xù)。

　　【記者核實(shí)】

　　義烏郵政稱是誤會(huì)

　　記者為此聯(lián)系蘇溪郵政支局負(fù)責(zé)人黃萍。黃萍告訴記者，當(dāng)天下午給胡女士提供服務(wù)的是該局一名業(yè)務(wù)水平較好的老員工。“我不僅對(duì)當(dāng)事人做了詳細(xì)詢問(wèn)，而且還查看了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像資料，胡女士在柜臺(tái)前停留的時(shí)間很短。”黃萍說(shuō)，臨近中秋佳節(jié)，為方便顧客，郵局推出了一項(xiàng)月餅派送業(yè)務(wù)，如果在郵局購(gòu)買月餅，顧客可以享受免郵資和優(yōu)先派送的服務(wù)。

　　“據(jù)了解，工作人員只是向胡女士提了一下建議，希望她能購(gòu)買郵局的月餅，以便按時(shí)保質(zhì)地把月餅寄到指定的地方，但沒(méi)有強(qiáng)制她買。”黃萍說(shuō)，造成胡女士誤會(huì)的原因，主要是由于該服務(wù)員忙于其他顧客的業(yè)務(wù)，胡女士可能覺得受了“冷遇”。

　　義烏市郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)獲知此事后，馬上指派專人了解具體情況。昨天，該局辦公室工作人員告訴記者，調(diào)查結(jié)果和支局自查情況吻合，當(dāng)時(shí)工作人員與服務(wù)對(duì)象可能因溝通不夠而產(chǎn)生了誤會(huì)。

　　新報(bào)快評(píng)

　　聞過(guò)則查，貴在到位

　　市民到郵局寄月餅，聽了工作人員的一番話后，誤以為“不在郵局買的月餅就拒絕郵寄”。后來(lái)，在另一家郵政支局寄出月餅，該市民憤而投訴。

　　寄月餅事雖小，卻檢驗(yàn)了郵政工作人員的服務(wù)水準(zhǔn)。接到投訴后，義烏郵政部門馬上行動(dòng)，第一時(shí)間核實(shí)、回復(fù)，效率很高。聞過(guò)則查，貴在一步到位。