隨著三鹿奶粉三聚氰胺污染事件的擴大升級，蒙牛、伊利、光明等品牌液態奶也紛紛落馬。市工商、食藥監部門會同農工商、聯華、華聯超市在全市增設了56個定點退貨點。除此之外，那些非指定退貨點的各大超市執行退貨的情況怎樣？早報記者昨日走訪了易初蓮花(現改為卜蜂蓮花)、沃爾瑪等賣場超市，發現各店退貨標準不一，部分超市仍須提供收銀條。

　　廠家人員駐守退貨處

　　昨天11時30分許，卜蜂蓮花楊高北路店的退貨處前，前來退貨的消費者絡繹不絕。退貨處墻上張貼著國家質檢總局曝光的問題奶制品的具體批次。伊利、雅士利、南山倍益等廠家人員駐守退貨處，幫助顧客辦理退貨。

　　超市顧客服務中心負責人說，只要是曝光的問題批次的產品，消費者憑包裝袋，沒有收銀條也可以辦理退貨。“哪怕你拿空袋子都可以退貨，甚至廢品回收的袋子，只要符合問題批次，都給退貨。不過至今還沒有碰到這種惡意退貨的情況。”

　　不是在卜蜂蓮花購買的產品，也可以在這里退貨嗎？該人士表示，“只要我們這里曾經銷售過的，不論在哪家超市購買，都可以就近退貨，我們只是負責召回產品，然后統一退回經銷商處理。”該人士表示，目前，三鹿奶粉退貨最多，已經退了幾十箱。“很多來退貨的都沒有收銀條，外地人來退貨的也有。但是，有的來退貨的產品我們從未銷售過，這種是不能退的。”

　　多數超市本店銷售才退

　　與卜蜂蓮花寬松的退貨政策不同的是，大部分超市都表示，對于無收銀條的消費者，只有確認是本超市銷售的才可以退貨。

　　記者在農工商凌河路店、華聯超市凌和路店、文峰千家惠超市走訪時，售貨員均表示，對于問題批次的奶制品，可憑收銀條退貨，如果沒有收銀條的，可以從包裝條碼上核對銷售記錄，只要確認是在該店銷售的，也可以接受退貨；大潤發黃興路店則表示，購買問題奶制品的消費者，可憑會員卡或購物小票辦理退貨，會員卡可以查詢相關的銷售記錄。而對于三鹿奶粉，則可無條件退貨。

　　而沃爾瑪五角場店則明確表示，購買問題奶制品的消費者，必須要憑收銀條退貨，沒有收銀條的一律不能退貨。

　　超市咨詢電話不斷

　　早報記者隨后在滬上部分非定點退貨點的世紀聯華及聯華超市發現，其工作人員仍堅持憑收銀條才能退貨。如虹口廣中路街道的一家聯華超市，該店銷售人員表示，可以接受在該店購買過問題批次奶粉和液態奶的消費者前來退貨，但必須憑收銀條，否則無法證明從該店購買，不能辦理。

　　世紀聯華百聯西郊店的服務中心工作人員也表示，目前凡是已曝光批次的奶粉、液態奶不管是否開封，都可以憑收銀條前來退貨，但目前并未接到可以僅憑包裝袋退貨的通知。消費者若有異議，可致電奶粉廠家詢問。早報記者發現，在短短一刻鐘內，前來詢問無收銀條可否退貨的消費者就達4人，該店服務中心電話更是此起彼伏，成為絕對“熱線”，都是消費者致電詢問如何退貨。對此，上海市工商局昨天表示，對于仍堅持憑收銀條退貨的超市，工商部門建議消費者直接至所購奶粉公司指定的超市或門店退貨，目前凡指定超市、門店都可以僅憑包裝袋退貨，具體名單可上網查詢或致電奶粉廠家獲得。此外，也可以撥打工商、質監、食藥監等相關部門熱線查詢。