易初蓮花無條件退貨 沃爾瑪等仍須提供收銀條
廠家人員駐守退貨處
昨天11時30分許,卜蜂蓮花楊高北路店的退貨處前,前來退貨的消費者絡繹不絕。退貨處墻上張貼著國家質檢總局曝光的問題奶制品的具體批次。伊利、雅士利、南山倍益等廠家人員駐守退貨處,幫助顧客辦理退貨。
超市顧客服務中心負責人說,只要是曝光的問題批次的產品,消費者憑包裝袋,沒有收銀條也可以辦理退貨。“哪怕你拿空袋子都可以退貨,甚至廢品回收的袋子,只要符合問題批次,都給退貨。不過至今還沒有碰到這種惡意退貨的情況。”
不是在卜蜂蓮花購買的產品,也可以在這里退貨嗎?該人士表示,“只要我們這里曾經銷售過的,不論在哪家超市購買,都可以就近退貨,我們只是負責召回產品,然后統一退回經銷商處理。”該人士表示,目前,三鹿奶粉退貨最多,已經退了幾十箱。“很多來退貨的都沒有收銀條,外地人來退貨的也有。但是,有的來退貨的產品我們從未銷售過,這種是不能退的。”
多數超市本店銷售才退
與卜蜂蓮花寬松的退貨政策不同的是,大部分超市都表示,對于無收銀條的消費者,只有確認是本超市銷售的才可以退貨。
記者在農工商凌河路店、華聯超市凌和路店、文峰千家惠超市走訪時,售貨員均表示,對于問題批次的奶制品,可憑收銀條退貨,如果沒有收銀條的,可以從包裝條碼上核對銷售記錄,只要確認是在該店銷售的,也可以接受退貨;大潤發黃興路店則表示,購買問題奶制品的消費者,可憑會員卡或購物小票辦理退貨,會員卡可以查詢相關的銷售記錄。而對于三鹿奶粉,則可無條件退貨。
而沃爾瑪五角場店則明確表示,購買問題奶制品的消費者,必須要憑收銀條退貨,沒有收銀條的一律不能退貨。
超市咨詢電話不斷
早報記者隨后在滬上部分非定點退貨點的世紀聯華及聯華超市發現,其工作人員仍堅持憑收銀條才能退貨。如虹口廣中路街道的一家聯華超市,該店銷售人員表示,可以接受在該店購買過問題批次奶粉和液態奶的消費者前來退貨,但必須憑收銀條,否則無法證明從該店購買,不能辦理。
世紀聯華百聯西郊店的服務中心工作人員也表示,目前凡是已曝光批次的奶粉、液態奶不管是否開封,都可以憑收銀條前來退貨,但目前并未接到可以僅憑包裝袋退貨的通知。消費者若有異議,可致電奶粉廠家詢問。早報記者發現,在短短一刻鐘內,前來詢問無收銀條可否退貨的消費者就達4人,該店服務中心電話更是此起彼伏,成為絕對“熱線”,都是消費者致電詢問如何退貨。對此,上海市工商局昨天表示,對于仍堅持憑收銀條退貨的超市,工商部門建議消費者直接至所購奶粉公司指定的超市或門店退貨,目前凡指定超市、門店都可以僅憑包裝袋退貨,具體名單可上網查詢或致電奶粉廠家獲得。此外,也可以撥打工商、質監、食藥監等相關部門熱線查詢。
