雀巢“玻璃渣咖啡”敲警鐘 網絡代購臨舉證難題

　　雀巢召回“玻璃渣咖啡”的過程中，對歐洲的消費者采取了“召回并退款”的方式，對于通過代購或其他途徑取得該咖啡的中國消費者采取了“兌換等值雀巢其他產品”的方式。通過這次召回，也為消費者通過代購取得商品敲響了警鐘。代購帶來的是更大范圍的選擇性，但在遇到產品質量問題時，代購帶來的有可能是維權舉證難題。

　　近日，雀巢集團在出現“玻璃渣咖啡”后，針對歐洲消費者和中國消費者采取了不同形式的補救措施，前者是“召回并退款”，后者是“兌換等值雀巢其他產品”。

　　此前，雀巢集團法國公司的一位發言人表示，該公司接到顧客對產品質量的投訴，雀巢方面認為問題的根源可能在于裝咖啡的一些玻璃瓶在運輸過程中出現破損，導致產品中有玻璃渣，并表示召回問題產品并向消費者退款。

　　隨后，雀巢集團中國公司負責人表示，中國內地并沒有進口和銷售過問題產品，內地消費者不能享受退款等召回待遇。但中國消費者如果懷疑“購買”了問題咖啡，可以跟雀巢中國公司聯系，經確認后，消費者可兌換等值的雀巢其他產品。

　　記者發現，這些“未在內地進口和銷售”的產品，不少是通過網絡代購的方式到達內地消費者手中的，淘寶網上就有不少店鋪出售這些產品。

　　如今，網絡代購已經成為不少人的生活方式，代購的產品出現質量問題也并不鮮見，盡管此次雀巢集團對問題咖啡事件進行了相對妥善的解決，但一旦代購產品出了問題，如果廠家在境外，消費者又拿不出網購的足夠憑證，消費者維權將非易事。

　　代購產品有瑕疵向廠商追責難

　　“根據消費者權益保護法，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。一旦消費者人身財產安全受到侵害，消費者有權依法要求廠商或銷售商進行補償。但法律并未限定購買的形式。因此，中國消費者通過網絡代購形式購買的產品如果出現問題，有權要求外國廠家對其進行賠償。”北京律師于國富5月31日告訴記者。

　　“不少外國公司在中國都有分公司或辦事處，消費者在代購的產品質量出現問題時，可以直接找這些機構協商。若廠商在中國無分支機構，找廠商維權則面臨著涉外訴訟的問題。”北京市律師協會產品質量與侵權損害法律事務責任專業委員會主任李菡說。

　　但在北京市律師協會信息網絡與電子商務專業委員會主任李德成看來，網絡代購的產品出現質量問題，“廠商并不必然要承擔責任”。

　　“討論這個問題，首先要看《中華人民共和國產品質量法》的適用范圍。”李德成說，產品質量法規定，“在中華人民共和國境內從事產品生產、銷售活動，必須遵守本法”，而“本法所稱產品是指經過加工、制作，用于銷售的產品”。據此，李德成認為，通過網絡代購的產品出現質量問題“并不必然適用產品質量法”。

　　“最為重要的是如何通過證據確認存在生產和銷售的法律事實，并進而確定管轄等一系列法律救濟的策略問題。”李德成坦言。

　　“但消費者權益保護法也規定，消費者有權選擇維權途徑。若網絡代購的是外國產品，從維權的難易程度上來講，向銷售商維權是比較理性的。”于國富說。

　　

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