時值盛夏，很多飲料廠家推出了“再來一瓶”的有獎銷售，可這“再來一瓶”真讓很多哈市消費(fèi)者煩惱不已，明明中獎了，卻無處兌換。對此，很多市民質(zhì)疑“再來一瓶”咋就這么難？

　　市民索飲品

　　無法兌換理由花樣百出

　　“利園和其正無處兌獎”報道刊發(fā)后，市民劉先生講述了他的煩心事。近日，他和幾個朋友來到位于哈市道里區(qū)民安街上的一家超市，買了4瓶百事可樂，回到家后發(fā)現(xiàn)中了3個“再來一瓶”。劉先生興高采烈地回去兌換，誰知店主竟然不給兌換，理由是劉先生必須出具購物小票。劉先生很鬧心，因為當(dāng)時購物著急，并沒有向超市索要購物小票，和店主協(xié)商很久也沒有換來一瓶飲料。起初劉先生以為是該店不給兌換，到其他的店面就可以換，于是，劉先生又來到了位于道里區(qū)地段街上的一家超市，他拿著這3個瓶蓋要求兌換時，店主竟然告知他不知道有兌獎的事情，無法兌換，于是他又來到了哈市道里區(qū)安國街上的一家超市，店主聽說是來兌換中獎瓶蓋的，便直接告訴劉先生必須是在本店購買的才給兌換，店主很不耐煩地說是廠家不給兌換。“明明是一件高興的事情，可是到了后來竟然感覺是被蒙騙了。”劉先生說。

　　經(jīng)銷方說法：

　　業(yè)務(wù)員回訪不及時致無貨可換

　　“再來一瓶”兌換咋就這么難呢？哈市地段街上的一家超市老板向記者道出了其中的“秘密”。據(jù)該超市老板王師傅介紹，廠家的業(yè)務(wù)員應(yīng)該每周到店鋪回訪一次收集瓶蓋，可是經(jīng)常一個月才來一次，有的更是兩個月也不來。廠家和經(jīng)銷方連接不上，導(dǎo)致經(jīng)銷方不敢存留瓶蓋，經(jīng)銷方更不會把自己的賣品直接換給消費(fèi)者的，因為這直接影響了經(jīng)銷方的利益。這就導(dǎo)致了大量消費(fèi)者拿著瓶蓋去經(jīng)銷方換貨遇到“碰釘子”的事情。

　　廠商觀點：

　　可去指定地點兌換

　　24日，記者聯(lián)系到了哈爾濱市百事可樂飲料有限公司的一位負(fù)責(zé)人趙女士。趙女士表示，中獎活動開始以來，公司每周都派業(yè)務(wù)員到店鋪回訪，將兌獎?chuàng)Q回的瓶蓋收回，再派專車直送給店鋪，兌獎的地點就是銷售終端。如果店鋪不給消費(fèi)者兌換，消費(fèi)者可以直接去哈市市內(nèi)指定的30家兌換地點進(jìn)行兌換。對于哈市的消費(fèi)者無法兌獎的情況，他們并不清楚。趙女士表示，百事可樂公司將加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)查此事，確保各個兌換環(huán)節(jié)不再出現(xiàn)疏漏，給消費(fèi)者以滿意的答復(fù)。

　　記者聯(lián)系到了哈爾濱市頂津食品有限公司的一位負(fù)責(zé)人賈女士，據(jù)賈女士介紹，廠家在兌換執(zhí)行流程環(huán)節(jié)上沒有出現(xiàn)問題，這是個別經(jīng)銷方存在的個人行為。廠方將嚴(yán)查各經(jīng)銷方存在的這種不兌獎的行為，同時請消費(fèi)者到指定零售地點進(jìn)行兌換。

　　消協(xié)認(rèn)定：

　　應(yīng)該立即整改

　　就相關(guān)疑問，記者采訪了黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會，省消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品宣傳標(biāo)識上標(biāo)有明確的有獎銷售承諾，但沒有履行承諾，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，該生產(chǎn)廠家就對消費(fèi)者存在欺騙行為。其企業(yè)未能履行好承諾，原因出在內(nèi)部，應(yīng)該立即進(jìn)行整改，給消費(fèi)者滿意答復(fù)。

　　編后話

　　小小兌獎暴露企業(yè)誠信大問題

　　近日，生活報連續(xù)報道了部分消費(fèi)者購得達(dá)利園、百事可樂、康師傅等飲品中得“再來一瓶”卻無法兌換的問題。他們的遭遇可謂是“門類繁多”，而店主們的反應(yīng)則是干脆把責(zé)任推給了廠家，有的廠家又把責(zé)任推給了“個別經(jīng)銷方存在的個人行為”，應(yīng)付了事。一些廠家尤其是知名廠家的此類回應(yīng)顯然不能夠平息消費(fèi)者和公眾的怨氣，小小兌獎無法實現(xiàn)，卻將企業(yè)誠信缺失的問題重重地放大了。

　　對于知名企業(yè)而言，誠信原則是企業(yè)品牌塑造的一個組成部分，企業(yè)通過誠信經(jīng)營外塑形象、內(nèi)理素質(zhì)，一個個知名品牌的家喻戶曉都經(jīng)歷了這樣的過程，包括文中提及的這幾家飲品大企業(yè)亦是如此，而今小小的“再來一瓶”又在新的市場競爭環(huán)境下考驗著他們。誠實守信和公平、平等、合法等共同構(gòu)成了市場經(jīng)濟(jì)基本原則，它也是市場主體從事經(jīng)濟(jì)行為必須遵守的規(guī)范。毋庸置疑地講，是否能夠讓消費(fèi)者順利地?fù)Q得一瓶飲料便是迫在眉睫的法律問題。在自己的產(chǎn)品商標(biāo)上標(biāo)注消費(fèi)活動的允諾行為，已經(jīng)構(gòu)成了民法意義上的合同效用，企業(yè)不予兌現(xiàn)的行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，有關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)及時采取措施杜絕此類事件的再次發(fā)生。