最近幾年來，隨著電子商務的興起，眾多茶企依托電子商務平臺的優勢，打破了傳統銷售模式，茶葉網絡銷售發展迅速，并成為很普遍的現象。一時間，國內茶產品在電子商務平臺呈現出遍地開花的局面，但大多依附于淘寶、京東等綜合類平臺，或開發網絡代理商，或垂直設立官方旗艦店。許多茶商認為，茶葉零售店在營業時間上和市場范圍上都有較大的局限性，而網上銷售配合發達的物流，可以全天候面向市場銷售，這是網上銷售的一大優勢。但眾多茶商的涌入，也使茶葉網絡銷售商水平參差不齊，茶葉網絡銷售的信譽受到了損害。

今年，不少茶葉廠家和品牌將網絡銷售列為其重點銷售渠道之一，并為此開辟專門的網絡銷售部。另一方面，一些知名商城也在此次的合作中積累了不少的客戶資源，迅速提升了知名度。特別是些成立時間早、運營穩健的垂直商城。

不少人認為，這種從個體行為到諸多品牌茶企爭相進入的狀況，說明茶葉網絡營銷已經成熟。但是，記者認為，在現有的網絡銷售環境下，茶葉網絡銷售任重道遠。

首先，茶葉在中國有著千年歷史，一直都是普通老百姓生活的必需品。而茶葉又有著極其特殊的性質，很多品種的茶葉到目前為止還很難實現標準化生產。追究其原因，不同的產地、季節、制作工藝導致每個批次生產的茶葉口感完全不同。在傳統銷售模式中，顧客購買茶葉可以先看再品，最后決定購買，而網絡購物卻還沒有達到這點。因此客戶在網店購買茶葉時，要想買到符合自己口感的茶葉，只能是直接找品牌信譽良好的商家，通過讓賣家推薦、看其他購買者評價來決定是否購買。這種對商品的了解方式，使購買者更易受到蒙蔽、欺騙。

其次，實體店的產品質量與售后服務更有保障。面對面的交易購買時不易出現缺斤短兩的情況，且當買到的茶葉出現質量問題時退換比較方便。而網絡銷售產品質量就不好保證，更不用說在快遞送貨過程中，因為茶葉包裝不好、快遞不認真、天氣潮濕等原因引起的問題。雖然大多網商都提供退換服務，但是責任上的扯皮、換貨郵費的計較、時間的耽誤等等都是一個令人不愉快的過程。

最后，網上銷售茶葉更多的還是依托淘寶等平臺的個體商家，因此信譽沒有保證。而網絡銷售對信譽的要求是很高的，且與產品的銷量直接掛鉤。品牌企業更多是垂直設立官方旗艦店，但這種網上旗艦店的產品價格優勢又不明顯。這就形成了價格低廉的信譽不夠高，信譽高的價格又不低的局面。這也是現在淘寶上中低端茶葉相對好賣的原因，這種大多買來自飲的對于賣茶葉的商家就不很挑剔：我花點小錢買你家茶葉，如果不好下次就不買了，損失也不大。

盡管網上銷售存在著以上的問題，但如果網上茶商能夠解決標準化生產、售后服務、企業信譽這三大問題，茶葉銷售的網絡時代才能真正成熟起來。這就要求商家做到：專業的包裝與快遞，送貨的及時，可以先品嘗后付款，未開封全額退款等優質的服務。在這幾點上凡客誠品與京東商城就做得很好，比如：在凡客誠品買鞋，北京等城市當天就能送到；可以貨到付款；當場試穿，如果大小不合適送貨員直接拿走再送來新的。如果茶葉網上銷售能做到這樣的話，經營茶葉、茶具的網店必定能贏得客戶信任，通過提供優質服務的方式既提升了茶相關產品的附加值也樹立了良好的品牌形象。

網絡銷售作為一種銷售手段，與傳統領域一樣，品質和服務才是其成長壯大的關鍵。