徐小姐日前購(gòu)買(mǎi)了幾箱特侖蘇牛奶，內(nèi)有積分驗(yàn)證碼，按提示在特侖蘇網(wǎng)站上進(jìn)行積分。但連輸4張，系統(tǒng)卻都提示驗(yàn)證碼不存在。徐小姐上網(wǎng)了解后，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都有類(lèi)似遭遇。在聯(lián)系特侖蘇客服后，對(duì)方卻要求消費(fèi)者拍照或掃描驗(yàn)證碼至公司，或他們派人上門(mén)解決，但積分卻要減半，徐小姐表示無(wú)法認(rèn)可。

9月28日的節(jié)目，中記者聯(lián)系了特侖蘇客服部，對(duì)方最終答應(yīng)可以提供上門(mén)服務(wù)，也不會(huì)免除一半的積分。但徐小姐又發(fā)現(xiàn)，特侖蘇官網(wǎng)上的積分兌換服務(wù)，不少商品都無(wú)法按承諾履行。之前她按照網(wǎng)站的積分兌換標(biāo)準(zhǔn)提出的一項(xiàng)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)，在申請(qǐng)并得到確認(rèn)后，現(xiàn)又被無(wú)故取消。

急著再次聯(lián)系了特侖蘇客服部的張小姐，對(duì)方在節(jié)目直播過(guò)程中過(guò)推卸責(zé)任，過(guò)多狡辯。也引起了不少收聽(tīng)節(jié)目的聽(tīng)眾的短信反映。