近日，慧聰食品工業網編輯部接到消費者投訴，稱在飲用娃哈哈營養快線產品時發現未開封的營養快線中有疑似蒼蠅的黑色物體。

　　投訴的劉先生，現在南昌讀大學，他家里開著一個小賣店，也在銷售娃哈哈的營養快線產品。據劉先生介紹，他一直以來都很喜歡喝營養快線，一直都很信任娃哈哈的產品，每次都是拿來就喝，從來不仔細看，但一個月前的經歷改變了他的看法。

　　“7月15日下午。我打完籃球回家，拿了瓶營養快線正想喝，但是由于運動過量好累，所以坐了會（吹風扇），手里拿著營養快線，我意外發現在沒有開瓶的營養快線里居然有一個不明黑色物體。我沒有開瓶，這瓶營養快線的生產日期是2010年1月8號，保質期9個月。應該是到2010年10月8號。批次5214ＨＪ。同一批次我家進貨20箱。第二天我就打了上面的售后電話800-857-1239，結果是打了一天沒有人接。最后我打到浙江杭州總公司。我說了詳細的情況并留了電話。他們說會處理。他們處理的方式就是一瓶換兩瓶。簡直太荒唐了。我原本是娃哈哈的忠實的消費者，我家開個店也是銷售方，曾經就有位老太太說里面有蟲子，我們還不相信，以為是她年紀大了，是自己誤把蟲子搞進去的?，F在真的是眼見為實，不得不信。娃哈哈的產品真是讓廣大消費者失望和害怕。”

娃哈哈營養快線含不明物

娃哈哈營養快線含不明物

　　劉先生既是營養快線產品的銷售商，又是消費者。作為銷售商，像他上面所講到的之前他也碰到過有消費者有問題找上門來的，“我一般都讓消費者直接找廠家，可一般的消費者哪能找到什么廠家呀，再說也不見得有什么消費投訴意識，也就不了了之了。”

　　正如劉先生所言，一般消費者還真是不好找到廠家，即使找到了也很難得到及時合理的解釋和賠償。劉先生的遭遇是如此，還有更多的消費者也有過這樣的經歷。對于娃哈哈方提出的解決意見，劉先生感到“太荒唐”，并質問“萬一吃死了人，換一瓶有用嗎？”

　　一直以來，娃哈哈營養快線以良好的市場表現被有些人稱為“含乳飲料一哥”，筆者本人在眾多飲料產品中也唯獨鐘愛于它，但搜索發現，有關娃哈哈營養快線產品出現問題的報道還不少，有很多消費者投訴無門，或投訴后得不到很好的解決：

　　河南周女士：營養快線，白色果奶中有黑色絮狀物，聞起來有異物，飲料上下分層；杭州總部表示24小時后回電，但一直未有收到娃哈哈回復；

　　湖南唐先生：營養快線，輕輕搖動會出現有乳白色絮狀懸浮物，放半小時后會自動分層；孩子吃了后腹痛、腹瀉不止，醫生稱是因吃了不干凈的食品，導致腸胃感染；

　　浙江楊先生：娃哈哈桂圓蓮子八寶粥，吃出黃豆大小的石頭，把牙齒咬掉半顆；連續幾個月都沒有給明確回復，給楊先生的感覺是“拖”；

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　　對于產品出現問題，廠家一般均稱生產過程沒問題，有可能是運輸過程造成瓶蓋松動，使產品變質；對于營養快線中出現的分層現象，專家分析是衛生污染或工藝問題導致。而作為連接廠家與消費者的服務熱線卻難以成為解決問題的“橋梁”、“紅線”，有網友稱打800-857-1239說撥打電話有誤。再想到之前本網連續跟蹤的“消費者投訴銀鷺花生牛奶含不明昆蟲”也是如此，發郵件、打電話均與廠家人員聯系不上；解決方案也是拖延月余之后才達成一致。

　　“23年勵精圖治，自強不息，締造了娃哈哈在飲料行業難以撼動的霸主地位。集團飲料產量、銷售收入、利稅、利潤等各項指標已連續十二年位居中國飲料行業首位。”在娃哈哈的官網上有如此描述，市場的現實也是如此，娃哈哈發展的歷史和成功的經驗幾乎被奉為食品飲料界的圭臬，娃哈哈作為全國最大、全球第五飲料生產企業，2001－2005連續五年獲中國“最受尊敬企業”稱號，但從以上對消費者投訴的處理上來看，卻不符合一個“受尊敬企業”的形象，也不符合其“忠誠、創新、負責、親情”的行為準則。