據周女士介紹，3月下旬，她在樓下的超市買了兩箱500ML的娃哈哈營養快線飲料。其中，紅色包裝的這箱飲料是2010年2月16日生產的生物科技營養快線升級版，批次為3110HA；而黃色包裝的則是2月22日生產、批次為3206WH的原味營養快線。

沒想到這些“常溫下保質期9個月”的營養快線，卻提前在8月份“變質”了。而此時，兩箱飲料還剩9瓶。8月10日，周女士拿了兩瓶營養快線來招待客人。客人開封后發現，瓶子內有黑色的物質，類似絮狀物，聞起來甚至還有股異味。周女士這下懵了，她特地給孩子買來補充“營養”的飲料，平時大人都不舍得喝，卻在保質期內出現這種質量問題。

據她介紹，白色果奶內懸浮著黑色的絮狀物。飲料還出現上下分層，上半截為透明狀，而下半部分則呈乳白色。鯤鵬社記者從周女士發過來的圖片上看到，與一瓶質量完好的營養快線相比，變質的這瓶飲料在瓶蓋處就表現為半透明狀，顏色甚至趨向黃褐色。瓶底則明顯沉淀著一些黑色顆粒。

“這么大的廠竟然出現這種問題，我當時很氣憤。”周女士隨即與廠家聯系。

廠方

24小時內答復成了空頭支票

娃哈哈駐平頂山的公司代表宋經理向周女士解釋，這些問題都很正常的，可能是運輸過程中出現什么問題。于是她投訴到消協，對方讓消費者與廠方協調。

8月11日上午，周女士致電娃哈哈杭州總部，對方答應24小時后回電。截至記者發稿前，她仍未收到娃哈哈的回復。鯤鵬社記者致電娃哈哈總部，客服人員表示，我們要安排工作人員下去調查核實一下。

問題在于，11日電話投訴至今卻還未見杭州總部的任何處理結果，難道24小時回復只是對消費者的一個“空頭支票”？

消費者

要求書面解釋并道歉

周女士對記者表示，即使是賠償，也應該是按照發票上兩箱的數量進行一賠十，賠償給消費者20箱，而不是以喝剩的9瓶作為依據。周女士稱，賠償是一回事。她認為娃哈哈應該公開書面解釋及道歉，給廣大消費者一個解釋，保證以后不再出現這類質量問題。

擔憂

拿什么來信任你？娃哈哈頻發質量問題

在娃哈哈的官網上，其對營養快線品牌理念有一個詳細的詮釋：娃哈哈營養快線，是娃哈哈集團根據中國人獨特膳食結構和營養狀況，精心研制而成的一種全新的牛奶果昔飲品。人體所需的維生素A、D、E、B3、B6、B12、鉀、鈣、鈉、鎂等15種營養素一步到位……

暫且不論其“營養”功效，而屢屢出現的質量問題正在拷問著娃哈哈的品牌良知。

據大河網2010年8月10日報道：7歲小女孩喝完“營養快線”后出現腹瀉。母親發現同一箱里的剩余10瓶飲料中有黑色沉淀物。”

據青島新聞網8月6日報道：娃哈哈爽歪歪現黑色異物，乳酸奶被染成墨綠色。邢女士說，她購買的爽歪歪乳酸奶包裝、批號齊全，應該不是假冒產品，而這個批次的產品生產日期是2010年6月，所以也肯定沒過期。那么這塊黑色異物，是怎樣混入奶中的呢。

據浙江在線新聞網站7月23日報道：浙江東陽的宋先生買了一罐娃哈哈八寶粥，打開后發現粥里有一條“蜘蛛腿”。“我向娃哈哈公司反映了這件事，可對方說這不可能。我無法接受他們的處理方式。”

據亞心網7月1日報道：“吃八寶粥吃出一個2公分左右的釘子，給廠家打電話，到現在也沒給個處理結果。”烏魯木齊的馬先生非常氣憤，希望廠家能給她一個滿意的答復。

據信息時報6月21日報道：東莞市質檢局公布了2010年第一季度不合格食品及食品相關產品專項檢查整治結果。其中，東莞市娃哈哈飲用水有限公司生產的“娃哈哈”飲用天然礦泉水等43批次產品等不合格。

這個作為全國最大、全球第五大僅次于可口可樂、百事可樂、吉百利和柯特的飲料生產企業，娃哈哈一直是行內的翹楚，其生產的瓶裝水、含乳飲料、八寶粥罐頭多年來產銷量一直位居全國第一。

消費者質疑，曾經摘取各種榮譽包括“全國質量管理先進企業”，該企業是否更應該及時有效、勇敢正面消費者的投訴及產品質量問題呢？全國還有多少周女士面臨同樣的質量窘境呢？

對于娃哈哈集團的態度及行動，鯤鵬社記者將持續關注。