中國質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越用戶滿意度測評(píng)中心進(jìn)行的2008年“中國飲料市場主流品牌消費(fèi)者滿意度”調(diào)研，近日完成。此次調(diào)查從4月下旬開始，6月上旬結(jié)束，調(diào)查區(qū)域包括北京、上海、重慶、廣州、杭州、福州、武漢、長沙、海口、天津、南京、西安12個(gè)城市，有效問卷2651份，調(diào)查測評(píng)對象包括可口可樂、王老吉、匯源、統(tǒng)一、康師傅等主流飲料品牌。根據(jù)消費(fèi)者對預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶滿意度、用戶忠誠度相關(guān)觀測變量的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者對飲料的滿意度為75.38分。其中，王老吉以76.02分居所有測評(píng)品牌的第一位。

    　調(diào)查結(jié)果表明，“口味”“口感”和“均勻度”是消費(fèi)者最為看重的飲料質(zhì)量特性，“健康”也是關(guān)注的重點(diǎn)。不同品牌在這些方面各有長短，在“口味”方面評(píng)價(jià)較好的依次是匯源、王老吉；在“口感”方面評(píng)價(jià)較好的是王老吉、匯源；在“均勻度”方面評(píng)價(jià)較好的是王老吉、可口可樂；在“健康”方面評(píng)價(jià)較好的是王老吉、匯源。最常飲用可口可樂和王老吉品牌飲品的主要集中在男性消費(fèi)者；女性消費(fèi)者則更喜歡統(tǒng)一、康師傅和匯源。