近兩日,央視新聞頻道《每周質量報告》欄目將目光再次聚焦于空調維修亂象。這是繼人民日報首次發布此類消息以來,央級媒體的第四次深度報道。節目中,記者將視線聚焦于網絡平臺的“助紂為虐”問題。

2017空調維修投訴4644件  多數涉網

中國消費者協會歷年投訴數據顯示,空調維修投訴量近年來居高不下,僅2017年就達4644件。其中絕大多數投訴對象都是通過互聯網平臺聯系的維修,而被投訴最多的問題,是虛構故障、無病假修、小病大修。

上海市消保委不久前的一次空調維修體察中,百度、360置頂推薦的兩家維修商收費最高,虛構故障收費高達730元,高出正常收費7倍多;58同城置頂推薦的維修商,見消費者識破了騙錢把戲,惱羞成怒拔掉了空調外機的電源連接線,留下巨大的安全隱患。一般不懂行的人很容易發生觸電事故,行為相當惡劣。

競價排名助紂為虐  單人獲客成本一兩百

上海市消保委隨即對這些互聯網平臺進行了約談。由于互聯網平臺采用競價排名機制,對企業信息進行發布推廣,又對無良商家監管不足,所以造成了“互聯網賺企業的、企業轉嫁消費者,最終由消費者承擔推廣成本”的循環。

百度代表現場表示,參與競價排名的企業獲得1個點擊的費用就高達15元。上海市消保委副秘書長唐健盛指出,“經推算,參與競價排名推廣的空調維修企業獲得的每一單,其獲客成本要一兩百元?？照{維修本身利潤并不高,正常收費誠信維修是賺不回來的,所以這次調查中,三家賣流量的網絡平臺,維修商要價是最高的”。

正規維修哪里找 牢記以下兩原則

如此亂象下,消費者該去哪找“正規”維修?“簡單來說,可以遵守兩個原則:買哪個品牌就找誰,在哪買的就找哪”。蘇寧空調公司總裁王振偉告訴記者,“也就是說,第一可以找原品牌廠家,一般在空調說明書中都會有廠家售后電話;第二,如果你是在渠道商買的空調,打個比方,在蘇寧買的就可以找蘇寧,有專業的售后服務。”

王振偉提醒道,規模大的銷售平臺一般有成熟的售后服務體系,在長期培訓和大浪淘沙下有保障;同時,與純線上平臺相比,空調等家電的故障原因較為復雜,線上客服處理起來往往遠水難救近火,隨時能找到的線下實體更為踏實。

修空調先了解價格 心中有數不被宰

7月17日,空調行業維修標準公示會在南京蘇寧總部召開。蘇寧向社會公開發布空調售后服務價格標準,“蘇寧標準”升級為行業標準,從此消費者可以做到心中有數。

除了價格公開透明,消費者還可以從專業技術資質、作業流程等方面來考察服務人員。例如蘇寧要求維修工程師必須考取制冷證、高空作業證及電器維修等級證書,在維修前后要拍照取證,保證資質優良和作業過程存證。