近年來，隨著消費經(jīng)濟的日漸繁榮，隨之而來的消費投訴也在逐年增多，與此同時矯枉過正的“過度”維權(quán)行為也時有發(fā)生。日前，記者從市工商局12315中心獲悉，“過度維權(quán)”現(xiàn)象日益凸顯，已占消費投訴總量的四分之一。中心同時提醒，維權(quán)過猶不及，可能損害自身利益。

       一聽渾濁啤酒提出補償兩千

    今年2月份，12315中心接到一起有關(guān)啤酒的投訴：市民謝先生在蚌埠市一大型連鎖超市購買了一箱聽裝啤酒，花費了50余元。之后，當(dāng)謝先生準備飲用啤酒時，他打開一聽倒出后，發(fā)現(xiàn)酒色渾濁，含有沉淀物。接訴后，中心工作人員組織雙方進行了調(diào)解，啤酒經(jīng)銷商同意為消費者退款，并補償一箱同款啤酒。但謝先生并不滿意這一結(jié)果，提出要求對方補償2000元。因該賠償要求無據(jù)可依，工商部門只能暫時停止了調(diào)解工作。按照《食品安全法》規(guī)定，謝先生最高只能獲得10倍的賠償金。

     冰層過厚就要退了冰箱

    去年8月，市民胡先生向12315中心投訴，2011年底，他所買的一臺冰箱在使用中發(fā)現(xiàn)冷藏柜經(jīng)常結(jié)冰，厚度最多可達4公分。隨后，售后維修人員兩次上門為冰箱除冰。因認為無法自動除冰屬于質(zhì)量問題，胡先生要求對冰箱進行退貨。接訴后，中心工作人員走訪詢問發(fā)現(xiàn)，維修人員兩次上門都未對冰箱進行維修。而據(jù)家電三包規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，而超過15天的，只有經(jīng)二次維修產(chǎn)品仍不能正常使用的，才能享受退換貨政策。最終，由于退貨不符合相關(guān)規(guī)定，中心終止了這起消費糾紛的受理。

    “過度維權(quán)”有二害

　　12315中心提供的數(shù)據(jù)顯示，去年該部門共接訴538起，在近四分之一的投訴中，消費者曾提出過“過分要求”。“客觀地說，我國目前保護消費者的程度還不夠，與消費者的賠償期待還有一定差距。”中心負責(zé)人曹桂旭說，主管部門調(diào)處消費糾紛，根據(jù)的是現(xiàn)行法律法規(guī)。超出規(guī)定的要求，則很難得到支持。
     曹桂旭說，一旦消費者的訴求沒有了法律的支持，工商部門則無法幫助消費者維權(quán)，甚至可能終止投訴受理，即使消費者確是合法權(quán)益受到了侵害。調(diào)處失敗后，商家可能會要求消費者選擇訴訟途徑維權(quán)。然而，訴訟維權(quán)的前期成本，會讓消費者的維權(quán)陷入“進退維谷”。另外，無論是工商部門的調(diào)解，還是裁判機構(gòu)的審理，如果消費者的權(quán)益主張因為維權(quán)過度而未獲支持，無疑都是在浪費社會資源，也可能損害消費者自身利益。