娃哈哈在中國是一個家喻戶曉的食品品牌，其產(chǎn)品信譽度在消費者心中有舉足輕重的地位。作為一個有成熟生產(chǎn)、流通、銷售經(jīng)驗的企業(yè)，其在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、售后服務(wù)等方面都應(yīng)該在本行業(yè)中起一個帶頭作用，可最近發(fā)生的一件事，卻讓娃哈哈的品牌形象在消費者心中大打折扣。

　　來自黑龍江的王女士在在食用娃哈哈八寶粥時，差點誤食了一條形似黑豆的蟲子。前段時間，王女士在超 市購買了一箱娃哈哈木糖醇營養(yǎng)八寶粥，到前幾天已經(jīng)吃了一大半。她將八寶粥帶到單位當(dāng)早餐，剛吃幾口，就發(fā)現(xiàn)湯匙里躺著一條黑色的蟲子，很像黑豆，“沒仔細(xì)看還真可能把它當(dāng)黑豆吃下去了”。王女士當(dāng)即惡心、嘔吐了一上午。吃到蟲子這事也使她的心理和精神受到了傷害。

　　隨后王女士向廠商投訴的經(jīng)歷更是讓她氣憤。王女士當(dāng)即撥打了包裝袋上的服務(wù)熱線，第一次，廠商售后派了鶴崗地區(qū)的銷售人員處理，銷售人員拍了照，并讓王女士寫了投訴申請即證明人的情況。王女士要求廠商向王女士公開道歉，象征性地賠償精神損失費人民幣二百元，退還購買的一箱八寶粥38元。可銷售人員態(tài)度惡劣地說：“只賠償十罐八寶粥,如果不同意，愿意去哪投訴，就去哪投訴。”王女士表示不能接受，當(dāng)即拒絕了。第一次協(xié)商未果的情況下，王女士當(dāng)晚向相關(guān)媒體投訴，在相關(guān)媒體的協(xié)助下，經(jīng)過多次協(xié)商，廠商就王女士賠償要求予以拒絕，只愿意賠付一箱八寶粥或兩箱營養(yǎng)快線，而不是王女士提出的心理和精神傷害2000元，十倍箱八寶粥現(xiàn)金380元。雙方協(xié)商失敗。直至今天，娃哈哈廠商就此事仍未給出一個滿意的答復(fù)。