四川特產類電商目前的競爭集中在兩個方面大打出手：價格與物流。誠然，價格與物流這兩點在電商的競爭中非常非常重要，但打開各大特產電商頁面，全品類發展的商品大同小異，你有我也有，那么在這同質化的競爭愈加激烈的狀況下，淘川味打出了怎樣的牌，實現差異化競爭，吸引了更多的消費者？

　　1、在線咨詢的客服使淘川味網站生動起來

　　電商網站的在線咨詢的客服一般分為兩類：一是在購物過程中可以直接對話進行詢問的，在訪問量多的時候經常需要排隊；二是在購物過程中，如有疑問可以直接留言，然后會有客服對此進行解答。但無論是哪種在線咨詢，得到的回應不外乎簡短的問題回答再加上千篇一律的“感謝您對XX的支持，祝您購物愉快！”。

　　目前，淘川味的在線留言咨詢客服已經打破了這種千人一面，其面對消費者各種各樣的留言咨詢，調皮甚至略顯惡搞的回復，已經在網友中小有名氣，吸引了眾多的網站觀光團到此一游，只為見識淘川味客服的詼諧幽默。像這樣的在線咨詢的客服不僅解決了顧客提出的問題，再回復上還稍微出彩一點，生動一點，那么消費者覺得這個購物過程不再是毫無生氣的，覺得這個網站顯得形象起來，生動起來。

　　2、寫下評價的用戶能賦予商品新的價值

　　各個四川特產網站的同一商品信息基本一致，不外乎“商品介紹，規格參數，包裝清單，售后保障”。而“用戶評價”恰恰是可以做得不一樣的，而這恰恰又是最重要的。即便是簡單的留下用戶的真實評價，有些四川特產電商網站做的卻一塌糊涂。其頁面的商品評價，就像是微博的僵尸粉所留。除卻評價，電商一般還有曬圖，曬視頻，網友討論圈等，而這些功能的設置，基本上都是電商想要圍繞著消費者來打造購物SNS使然。照著這個思路，淘川味以用戶的評價為基礎，打造類似于豆瓣的豆列，大眾點評網的熱門榜單等的網站產品，推而廣之來增加消費者粘性。

　　3、強化自身優勢，融入情感于運營

　　也許是因為價格與物流是電商競爭的主戰場，各大電商都著力于此廝殺，但希望不要忘記自身本身的優勢，當當網的書，京東的3C，蘇寧的大家電，消費者并不是都因為其價格有優勢來進行選擇，也有很大一部分原因是對于其的固有印象，而這種消費者的固有印象，并不一定只有靠著價格與物流才能進行強化。

　　淘川味很注重與顧客的情感溝通。例如，由于食品生產的成本控制，有時會省去很多不必要的精心包裝，顧客在購物時可能收到如下提示，“不要因為CPI又漲了就戒掉愛好四川美食的習慣，如果您收到的食品有多余的包裝而覺得不劃算，請盡量與我們聯系，在下一單中我們將盡量為您省去不必要得的價格支出。”淘川味在營銷策劃，商品包裝等方面，通過文案，贈品，圖案等方式來使得突出自身屬性無論是扮酷還是賣萌還是大打溫情牌，盡可能打造良好口碑形成品牌文化。

　　百度有貼吧文化，產生“屌絲”，微博有“最右→→”，常常令人不忍直視；網易有跟帖，自古黃易多人才，淘寶有“親”，草榴有“1024”，這些產生于這些網站而隨后流行于社會的網站文化，已成為這些網站的標志。淘川味賣的是四川特產,并不是什么震撼的明星產品，革命性的創新，我們只是在網站上，在運營上，打造各種各樣的微創新，食指成為淘川味網站專屬。舉辦四川特產特賣日，并附送些什么的，固然能夠加強消費者對四川特產的認知，但我們淘川味更希望能讓熱愛四川特產美食的消費者參與進來，這樣淘川味與消費者更加形象與生動，也讓淘川味及其所代表的的四川特產更加深入人心。