半島網12月20日消息  新購的大米發霉變質，經銷商卻表示只可以退貨，從來沒有過賠償的先例。近日，網友在半島論壇發帖表示，前幾天樂購搞活動促銷大米，但是大米卻出現了發霉的現象，樂購只答應退貨，拒不賠償。對此，樂購表示，這一批次的大米之前確實有消費者來退，但并不全是壞的。出現質量問題的大米可能是消費者自己貯存不當引起的。



　　吃到發霉大米  樂購只退不賠償

　　網友發帖說，11月20日，市民劉女士在四方樂購超市購買了兩袋“諸葛家米”，十斤裝每包20.5元，第一包沒什么問題，在12月11日吃第二包時。劉女士偶然間發現，淘米的水并不是通常的乳白色，而是有些發黃、發綠，像是發霉一樣。之后她拎著米袋到超市討說法，但是當時負責接待的工作人員表示只能退貨，不會給其他賠償，想要別的說法，顧客自己去做商品質量鑒定，提供質量檢測報告。

　　“當時還有4位大姨拎來了6袋米要退貨，也是質量出問題了。”劉女士說，這就說明自己這袋米并不是偶然的，樂購不可能不知道其中有些米不合格，明知產品有問題還打著優惠的幌子搞促銷，按照12315消協的規定，應該對消費者進行一比十的賠償，而且自己一歲半的小兒子還吃這些米吃了幾天，還不知道會不會有什么影響。

　　消費者反駁家里并不符合大米“霉變”條件

　　12月20日，記者在四方區小村莊見到劉女士，從她提出來的米袋中，可以很明顯的看出這些大米的差別，與普通大米相比，這些大米顏色上稍顯發黃、發綠，有明顯的霉味。熱水一沖后，淘米的水很快就被染成有些黃綠色。從米袋上，記者發現，這袋大米的生產日期是2010年11月12日，20℃以下可以貯存6個月。

　　“我們家里雖然安裝了暖氣，但是存放大米的地方不可能達到20℃。”劉女士說，樂購推脫說自己儲存方式不對，才讓大米發霉。但是她查資料了解到，大米發霉，不只是溫度達到一定的條件，濕度也得在70%以上，家里很難能達到這樣的條件。更重要的是大米離出廠只有不到一個月的時間就壞掉，除非條件很惡劣，不然很難這么快就發霉。

　　樂購稱大米不全是壞的 食品出現問題只退換不賠償

　　隨后記者和劉女士來到樂購超市服務臺，工作人員查看大米后承認，這袋米確實是在超市購買的，也有發霉的味道，應該是壞了。由于已經過了將近一個月，只能退貨。工作人員說，既然劉女士吃的第一袋并沒有問題，那就說明這些大米并不全是壞的。工作人員說，之前過來退貨的消費者，并不全是出現質量問題，有的是因為搞活動一次購買太多，有的是吃不習慣等問題，這些情況只要沒開封，都會給退貨。

　　“這種食品，很難界定是產品本身的問題還是儲存不當的問題，所以不會賠償的。”樂購客服組組長呂宏鈺則解釋說，只有未開封的食品有問題，才會給予一賠十處理，開封的一般都是一比一退換。對于記者提出不開封不可能知道大米壞掉。呂女士反駁說從外邊包裝袋上就可以看出，之前就有一個老太太買了米后，透過米袋發現大米顏色不對。但是最后這件事樂購也沒有給出以一賠十的補償。對于產品出現的問題，需要符合什么條件，樂購才會做出其他賠償處理，呂女士表示請示領導后會電話告知，但是截至記者發稿前，并沒有接到樂購的電話回復。

　　又有消費者反映樂購大米發霉 消協稱可要求以一賠十

　　20日下午，又一位消費者楊女士反映說，她看到了半島網友發的樂購大米出現問題的帖子，她也遇到了這種情況，產品也是“諸葛米家”的大米，問題同樣是發霉的問題，淘出的米水發黃發綠，現在一直扔在家里，她打算這幾天就找樂購討一個說法。

　　青島12315消協工作人員說，大米屬于初級農產品，不是加工后的食品，因此，并不適用食品安全法，但是既然出現質量問題，消費者可以和樂購協商，要求他們按照消費者保護法，將大米退一賠一。