瓶裝鮮牛奶中驚現兩只大蟑螂，消費者撥打投訴電話后，相關公司讓送奶員解決，送奶員解決不了，投訴電話接線員又與消費者扯皮。昨天，讀者傅先生向本報讀者熱線投訴了相關生產企業。

奶里漂著兩只蟑螂

昨天一早，傅先生從浦東趕到本報讀者熱線，投訴自己訂的“低脂高鈣牛奶”。

記者在這瓶鮮奶的瓶身上看到：上海牛奶(集團)有限公司上海乳品七廠有限公司上海乳品一分廠生產，瓶貼上沒有投訴熱線電話或售后服務電話，只有一個嘉定區的廠址和電話。當傅先生把這瓶“低脂高鈣牛奶”打開后，居然有兩只大蟑螂漂浮在牛奶里。

據傅先生介紹，他是該牛奶產品的訂戶，每天都訂兩瓶 “低脂高鈣牛奶”，本月26日早上，他打開了牛奶箱取出了當天的兩瓶牛奶。在午飯后飲用牛奶時，竟然發現牛奶上漂著兩只碩大的死蟑螂。

傅先生見到此狀頓時覺得很惡心，根據“乳品七廠有限公司真元牛奶收款憑證”上的投訴電話進行投訴，對方一名男子卻不以為然地說，你去找送奶員。

投訴電話實在糨糊

傅先生只好撥打送奶員的手機，得到的回答是“賠你五瓶牛奶”。傅先生便再次撥通投訴電話，并表示企業太不重視食品衛生和食品的安全問題了，出現質量問題也不上門看一下是什么原因，就想用五瓶牛奶打發消費者。

一名男子卻在電話中與傅先生談起了“生意”，五瓶不行給十瓶、十瓶不行賠十五瓶，再多就不行了。傅先生很惱火，作為該產品的訂戶，他希望生產企業能認真處理消費者的投訴，從根本上找出原因，進行整改，保證產品質量。

集團公司承諾改進

隨后，本報記者幾經周折聯系上了上海牛奶(集團)有限公司銷售部負責人，負責人趕到與傅先生見了面，并對該瓶牛奶拍攝了照片。據負責人分析，這兩只大蟑螂可能是在罐裝前進入玻璃瓶中的，牛奶本身不可能有蟑螂混入，在罐裝過程中是經過過濾的。他承認公司售后服務確實存在問題，傅先生撥打的牛奶收款憑證上的投訴電話，是送奶服務部的投訴電話，并不是牛奶(集團)有限公司的投訴電話，這一問題亟待進行規范。

乳品一廠負責產品質量的廠長給本報記者來電中表示：他們將在各環節上加強監管，進一步規范。