“12331”食品藥品投訴舉報專線是重慶市于2014年3月15日運行，至今5月12日,食藥監局已累計收到投訴舉報、政策咨詢、工作建議1568件,相關部門對符合條件的448件進行了受理,其中食品投訴占到61%。

　　據了解,我市“12331”專線24小時開通,每天8時至24時由人工值守,其他時間由語音系統自動接聽,為市民投訴舉報涉嫌食品藥品違法違規行為開辟了一條快捷有效的通道。截至目前,“12331”累計收到群眾投訴舉報、政策咨詢等1568件,其中符合受理條件的448件已責成相關食藥監分局和稽查總隊進行了核查。其中,食品方面占61%,主要是非法添加、環境衛生條件不合格、已過保質期、銷售假冒食品、食物中毒等問題。

　　“在所有投訴舉報中,有近60%不屬于受理范圍。”市食藥監局相關負責人介紹,在接到的投訴中,有很大一部分不屬于食品藥品監管部門的職責范疇,比如專線接到過多起服裝質量問題、價格問題的投訴。

　　該負責人提醒市民,為了及時、有效地處理舉報投訴,凡屬于食品藥品質量安全范疇的,請撥打“12331”,并提供盡量多的有效信息和證據,如被投訴舉報人或企業名稱、產品名稱、購買憑證、違法違規事實描述,違法廣告發布媒體等。此外,市民最好留下聯系方式,以便工作人員能及時溝通,反饋辦理結果。