原本把一罐銀鷺八寶粥作為女兒的早餐，沒想到里面卻吃出了一個蟑螂，這令人作嘔的事情竟讓張先生一家遇上了。

10月12日張先生告訴記者，當日早上他和往常一樣將一罐銀鷺八寶粥開罐后讓女兒當早餐，可是女兒吃了幾口之后，突然失聲叫了起來，他和愛人聞聲跑去看，原來在女兒的碗里赫然漂浮著一只蟲子，仔細查看后才發現是一只近1.5厘米的大蟑螂。想想剛才還美滋滋地吃了幾口，8歲的女兒立即跑進廁所嘔吐不止，臉色一下子變得很難看。

廠家客服：青海究竟在哪里？

早晨9點，張先生根據銀鷺八寶粥罐上標明的生產廠家，給廈門銀鷺有限公司打了電話，結果卻無人接聽，一直打到中午12點，客服電話才有人接，張先生將早晨的情形詳細說了一遍，可是接電話的工作人員卻輕描淡寫地給他說了一句“負責人去吃飯了，我只是負責接電話的，其他的一概不清楚”，電話就被掛斷了。無奈之下，張先生只好反復撥打這部80085880989的全國客服熱線，10多分鐘后一位女士接通了電話，聽完了張先生的訴說之后，這位女士表示很吃驚，她說自己不知道青海在什么地方，她竟然問張先生西寧離哪個城市最近？氣的張先生哭笑不得，只好告訴她西寧離蘭州最近。之后，這位女士才將銀鷺青海經銷商的手機號碼告訴了張先生，并說了句“這是負責青海銷售的工作人員，有什么問題你找他”，就斷線了。

銷售商：我們也很抱歉

“吃出了這么惡心的東西，廠家竟然是這樣的態度。”張先生說。

直到下午，張先生才和一位姓吳的銀鷺青海銷售負責人聯系上，半小時后這位負責人提著一箱銀鷺八寶粥找到張先生家，向張先生致歉，但具體的解決方式只有向總公司說明情況之后才會做出，究竟如何處理他也不清楚。該負責人反復說了一些致歉的話之后就離開了。到記者發稿時，張先生還沒有等到廠家的任何回應。