內容提要：9月15日上午，市民田女士在東風新村聚寶利超市買了一個桃李棗沙蛋糕，打開包裝剛要食用，她發現面包已經發霉，上面長著綠毛。細心的田女士看到面包的有效期截止到9月14日，根據生產日期規定，已經過期一天。



　　9月15日上午，市民田女士在東風新村聚寶利超市買了一個桃李棗沙蛋糕，打開包裝剛要食用，她發現面包已經發霉，上面長著綠毛。細心的田女士看到面包的有效期截止到9月14日，根據生產日期規定，已經過期一天。

　　隨后，她來到該超市要求老板退貨，并提出了“退一賠十”的要求。但是該老板給出意見是可以把面包退掉或者再給換一個，至于“退一賠十”的要求不能答應。

　　下午，在記者的陪同下，田女士再次來到該超市。在面包架上，記者隨手拿起一個標有“桃李”字樣的棗沙面包發現，在面包的包裝袋上印著“2010 09 10”的生產日期，包裝袋后面的保質期明確標識：二三季度保質期為4天。從生產當天到昨日已經足足5天。此外，記者發現，9月10號生產的面包不在少數。而根據相關規定，超市售賣的即食型面包應該在保質期限前一天及時下架。

　　為什么已經過期一天的面包，超市沒有及時下架而還在繼續銷售呢？對此，該超市負責人表示：“以前食品到了保質期，廠家都會派人來換貨，這次廠家沒來人，我們也疏忽了，沒有及時撤柜。”隨后，超市負責人清理了貨架上的過期面包。至于田女士提出的“退一賠十”的要求，超市負責人依然表示，不能答應田女士的要求，只能退錢或者換一個。

　　田女士決定向消協部門進行投訴，那么，田女士提出的“退一賠十”的要求是否合理呢？記者隨即聯系了薩爾圖區消費者協會，一名張姓工作人員告訴記者，依據2009年6月1日起實施的《中華人民共和國食品安全法》第九十六條的規定，“生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。”也就是說，田女士提出的“退一賠十”的要求是合理的。但是當消協人員詢問田女士在購買面包是否有購物憑證時，田女士給出了否定答案。消協人員表示，如果沒有向超市索要發票或者信譽卡消協不能受理田女士的投訴。

　　工作人員向記者介紹，消費者協會受理消費者投訴有三要素：一是投訴人需持有本人身份證及復印件；二是有消費憑證，也就是信譽卡或者發票；三是消費者要明確投訴對象。正因為田女士在購買面包時沒有索要信譽卡或是發票，所以田女士得不到“退一賠十”的賠償。

　　消協人員也提醒廣大消費者，在購買任何商品時，都有權向商家索要信譽卡或者發票，在消費者自身權益受到損害時，可以及時進行維權。最后，在記者的協調下，超市返還了田女士的面包錢，并賠償了田女士兩個新鮮面包。