廣東深圳市消費者陳先生：3月初，我因出差到廣州，在廣州東河翡翠超市購買了2包由廣州市珍奇味食品有限公司生產的珍奇味蛋糕。打開一袋食用5個后才發現蛋糕是發霉的，另一袋也一樣。我立即聯系廠家反映此問題，廠家表示派人來處理，但之后廠家就一直推托，最后提出送3包蛋糕作為補償。廠家處理投訴如此消極讓我很不滿，在此強烈要求廠家作出道歉，并對發霉的2包蛋糕進行賠償。希望食品安全網上投訴中心投訴能幫我。

　　處理回復：經值班編輯介入后，廣州市珍奇味食品有限公司及時與消費者取得聯系，主動上門道歉并退還消費者購買面包的費用，消費者對此表示滿意。

　　注：該投訴于2010年3月22日由本中心在食品投訴專欄發布，但卻于近日被人從數據庫中惡意刪除。本中心強烈譴責這種非法的黑客行為，并對此信息進行重新發布。