2010年8月2日，家住北京北苑家園姚女士反映，她在飲用按月訂購的三元鮮牛奶時，發現牛奶變質。這天早上，她像往常一樣開瓶就喝了，但發現牛奶有股咸味和酸味，后來仔細一看牛奶還凝固成了一塊一塊的。

　　消費者：牛奶有股咸味和酸味

　　姚女士稱，她是按月訂了三元鮮牛奶，每天送2瓶。8月2日早晨，她像往常一樣開瓶就喝了，但發現牛奶居然是壞的，有股咸味和酸味，后來仔細一看還凝固成了一塊一塊的。而另一瓶已被不知情且一直身體多病的母親喝了，這讓她很擔心。本以為訂購牛奶省了心，送的卻是變質牛奶，她心里很是惱火，便打電話問投遞員，對方的態度很不友好，讓找他們總部反映。可撥打了總部客服電話，卻又讓她和投遞員聯系。“他們也太不負責任了，出了問題像皮球一樣把客戶踢來踢去，卻不解決問題。這樣的廠家如何讓消費者信任?”

　　“三元”投遞員：已經向消費者道歉

　　記者聯系了三元牛奶投遞員，他說，這次牛奶出現問題是因為運送車在運送途中出現了故障，修理了近4個小時，保鮮出現了問題，他已經向消費者道歉、解釋原因，并稱在月底和消費者結帳時當天的費用會扣劃，不會算在其中。

　　消費者：三元在敷衍了事

　　姚女士說，三元投遞員向她道歉和解釋原因了，但是三元牛奶作為一個大品牌，出現這樣的質量問題，應該由公司向消費者道歉，但自己撥打他們服務熱線得到的卻是推托責任。

　　隨后記者撥打三元牛奶售后電話，售后說此事上午已經和消費者聯系解決了。而消費者姚女士卻說她電話上午一直都處于開機狀態，三元根本沒有和她聯系，上次她打電話也是這樣找個借口就敷衍了事。

　　《消費者權益保護法》

　　第三十五條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。