不久前，板橋的朱先生購(gòu)買的一箱雪花干啤中，2瓶漂浮著大量“霉斑”，他不慎喝下半瓶，腹瀉一夜。4月25日龍虎網(wǎng)報(bào)道后，朱先生才得到賠償。
        直擊問(wèn)題酒：
        棉絮狀東西漂浮其中
        在鐵心橋大定坊，記者見到了經(jīng)營(yíng)零點(diǎn)飯店的老板尹先生。尹先生說(shuō)，3月底來(lái)了一群客人在包廂吃飯，一行9人點(diǎn)了一箱雪花啤酒。客人忽然大喊桌上半瓶啤酒中漂浮著奇怪的東西。
        記者看到了尹先生保存的那瓶“問(wèn)題酒”，只見一塊片狀物漂浮在酒瓶中，很難辨認(rèn)出到底是什么，透過(guò)酒瓶還能看見類似霉斑的東西覆蓋在這個(gè)片狀物上。
        “開飯館也遇到過(guò)有人放個(gè)煙頭在菜里的事。”尹先生開始懷疑臟東西是客人放的。但當(dāng)尹先生檢查起那箱啤酒時(shí)，在一瓶尚未開封的雪花里，也發(fā)現(xiàn)了一塊片狀漂浮物，上面似乎有霉斑。
        尹先生第一時(shí)間打給供貨商。“他們說(shuō)處理不了。讓我打酒瓶上的800客服熱線。”幾經(jīng)周折打通了800電話，女客服卻說(shuō)：“那你怎么不去打110呢？”
        尹先生只好不斷打給供貨商，一個(gè)禮拜后終于見到了雪花啤酒銷售人員蔡先生和一個(gè)負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員。他們確認(rèn)啤酒是雪花的產(chǎn)品，讓尹先生填了一張投訴單填寫原委。
        之后，尹先生仍不斷與雪花啤酒溝通。直到4月30日，蔡先生才回答：可以賠7箱勇闖天涯，5月3日再送來(lái)。5月3日尹先生在店里等了一天，說(shuō)好的啤酒沒(méi)有如期送到。
        記者調(diào)查：
        雪花最終賠償8箱啤酒
        5月6日，記者致電華潤(rùn)雪花啤酒（江蘇）有限公司南京銷售分公司，負(fù)責(zé)銷售的林先生稱，公司已收到尹先生的投訴，但公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)是1賠10。公司可以讓步：賠償4箱啤酒給尹先生。
        林先生說(shuō)：雙方還在協(xié)商中，具體賠償必須請(qǐng)示華潤(rùn)雪花啤酒（江蘇）有限公司，答復(fù)結(jié)果會(huì)在次日告訴記者。
        7日上午，記者來(lái)到位于常府街的華潤(rùn)雪花啤酒（江蘇）有限公司南京銷售分公司。恰巧林先生外出，另一位負(fù)責(zé)銷售的工作人員聽說(shuō)后告訴記者：“公司已經(jīng)有人跟飯店老板處理了，但他要求太高了，一共給他4箱，但他堅(jiān)持讓我們賠飯錢。”當(dāng)被問(wèn)道：如果尹先生對(duì)這個(gè)結(jié)果仍無(wú)法接受該怎么辦？“雙方還在協(xié)商，不滿意再協(xié)商，可以走法律程序。”
        之后，記者再次聯(lián)系上林先生。他告訴記者，已經(jīng)接到省公司回復(fù)，要好好處理這件事。一小時(shí)后，尹先生告訴記者：“雪花愿意賠償8箱啤酒。”
        廠家回復(fù)：
        對(duì)外問(wèn)題統(tǒng)一找銷售
        雖然尹先生已接受雪花啤酒的賠償結(jié)果，但短短一個(gè)月時(shí)間雪花啤酒就兩次出現(xiàn)異物。對(duì)此，記者來(lái)到位于江寧區(qū)科學(xué)園的華潤(rùn)雪花啤酒（南京）有限公司，一探究竟。
        在乾德路上的華潤(rùn)雪花啤酒（南京）有限公司，記者向門衛(wèi)表明想找食品安全負(fù)責(zé)人了解情況。記者通過(guò)電話聯(lián)系上保安負(fù)責(zé)人周隊(duì)長(zhǎng)（音）。
        很快，一位身著藍(lán)色POLO衫不愿透露姓名的男子來(lái)到大門口。對(duì)自己的身份他含糊其辭，自稱為“保安負(fù)責(zé)人”，但口音聽上去，并不是之前與記者通話的那位周隊(duì)長(zhǎng)（音）。這位工作人員明確表示廠家無(wú)法解釋食品安全問(wèn)題。“有什么質(zhì)量問(wèn)題，瓶子上有投訴電話，找他們?nèi)ズ藢?shí)。”
        當(dāng)記者表示，上午才去過(guò)南京銷售分公司，對(duì)方表示生產(chǎn)問(wèn)題他們不知道。聽到這些，這位工作人員則說(shuō)：“他們不解決這個(gè)問(wèn)題，我們把他們撤了得了。如果出了問(wèn)題，跑江寧這么老遠(yuǎn)來(lái)，為了這瓶2塊錢3塊錢的酒，我們也覺得不合適，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)。”
        對(duì)此問(wèn)題，記者將進(jìn)一步調(diào)查。
        專家說(shuō)法：
        賠償應(yīng)當(dāng)區(qū)分對(duì)待
        南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)張慰人告訴記者，餐廳老板作為經(jīng)營(yíng)者，并不適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的1賠10的定義。餐廳老板的損失可以由廠家來(lái)承擔(dān)。此外，消費(fèi)者在餐館里喝到問(wèn)題啤酒是可以向經(jīng)營(yíng)者和啤酒廠家提出索賠的。對(duì)于買啤酒遇到的霉斑的朱先生，則可以通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向廠家提出索賠。
        張慰人分析：如果真有問(wèn)題，企業(yè)需要反省生產(chǎn)環(huán)境與檢驗(yàn)手段。