據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，消費(fèi)中獎(jiǎng)本是件讓人開心的事情，但對(duì)于喝康師傅飲料中了“再來一瓶”獎(jiǎng)的消費(fèi)者而言，卻因?yàn)殡y以得到廠商的兌現(xiàn)而有種上當(dāng)受騙的感覺。

　　消費(fèi)中獎(jiǎng)本來是一件讓人開心的事情，可是有上海的一位消費(fèi)者給我們投訴說，他購(gòu)買的幾瓶康師傅酸梅湯，打開瓶蓋，竟然都中了“再來一瓶”。誰知道，他跑遍家附近的超市、小店，對(duì)方竟然都告訴他“不知道這個(gè)活動(dòng)”。好不容易打通生產(chǎn)廠家的電話，對(duì)方卻告訴他在上海華陰路上有3個(gè)兌獎(jiǎng)點(diǎn)。他一路奔波滿懷希望的趕過去，可是對(duì)方卻都“不認(rèn)賬”。昨天，又有一個(gè)北京的消費(fèi)者向我們反映，說喝康師傅飲料中了“再來一瓶”的獎(jiǎng)勵(lì)，可是卻因?yàn)殡y以得到廠商的兌現(xiàn)而有種上當(dāng)受騙的感覺。到底怎么回事呢？我們先來聽聽消費(fèi)者的投訴聲音。

　　消費(fèi)者有話說 中獎(jiǎng)瓶蓋 兌不起獎(jiǎng)

　　情況是這樣的：康師傅在搞一個(gè)促銷活動(dòng)“再來一瓶”，如果酸飲料棗汁瓶蓋上寫著“再來一瓶”字樣，就可以拿這個(gè)瓶蓋再領(lǐng)一瓶飲料。以前我也有好多次獲獎(jiǎng)了，也確實(shí)換到了“再來一瓶”的飲料。但是前兩天，我去北京的一家超市買了一瓶飲料，也中獎(jiǎng)了，但是超市的工作人員告訴我說：現(xiàn)在不舉辦了。我就很納悶：既然不舉辦了，這個(gè)活動(dòng)沒有了，你這個(gè)帶著促銷信息的貨就不應(yīng)該再賣了，而且它現(xiàn)在超市里賣的是兩種包裝的：第一種包裝的在盤子上寫著很小的數(shù)字，是截止到2010年10月31號(hào)；在賣的另外還有一種新包裝的上門還是有促銷的信息，還是寫著“再來一瓶”，活動(dòng)截止時(shí)間是2011年。如果老包裝的促銷現(xiàn)在截止的話，新包裝的我中獎(jiǎng)了你就應(yīng)該給我一瓶。但是，超市的工作人員說，現(xiàn)在廠家不給他們發(fā)貨，我現(xiàn)在不知道怎么回事，所以向你們反映以下，請(qǐng)你們天天315 節(jié)目幫我們調(diào)查一下。

　　最近還有一個(gè)北京聽眾給我們留言說：買了一箱康師傅茉莉蜜茶，中了數(shù)個(gè)再來一瓶的瓶蓋，根據(jù)兌獎(jiǎng)?wù)f明均符合兌獎(jiǎng)需求，但是去經(jīng)銷商兌換，被拒絕兌換，到很多售賣點(diǎn)都無法兌換，說是廠家不兌換。他告訴我們，康師傅茶飲料上的兌獎(jiǎng)原話明明寫著“打開瓶蓋，如見瓶蓋內(nèi)刻有‘再來一瓶’字樣，即可憑該瓶蓋，在指定地點(diǎn)兌換相同規(guī)格的相同產(chǎn)品一瓶。” 可是現(xiàn)在北京沒有一個(gè)地方能兌換，任何一個(gè)售賣點(diǎn)和大超市都不給兌換。他氣憤的說，中獎(jiǎng)不兌換屬于欺詐行為，消費(fèi)者是沖著有獎(jiǎng)才去購(gòu)買其商品的。要么就別搞活動(dòng)，生產(chǎn)得起中獎(jiǎng)瓶蓋，兌不起獎(jiǎng)，這是自毀“康師傅”形象！！

　　A說你去找B B說你去找C

　　記者：你好！請(qǐng)問是康師傅天天飲品有限公司嗎？我是中央人民廣播電臺(tái)天天315。是這樣的： 那么做的活動(dòng)“再來一瓶”，消費(fèi)者的投訴比較多，我想跟你們作個(gè)溝通，您看哪里合適？

　　康師傅：我們這邊有專門負(fù)責(zé)溝通的部門。

　　記者：需要轉(zhuǎn)分機(jī)嗎？

　　康師傅1：您告訴他是什么事情，然后他會(huì)給您轉(zhuǎn)到相應(yīng)得部門的。

　　(撥號(hào)聲……)康師傅：喂，您好！

　　記者：您好！總機(jī)嗎？

　　康師傅2：對(duì)。

　　記者：是這樣的。我是中央人民廣播電臺(tái)天天315欄目的，想問一下你們最近做的“再來一瓶”的活動(dòng)現(xiàn)在在我們這兒消費(fèi)者的投訴比較多，我想和你們公司的相關(guān)人士作揖個(gè)溝通，您看哪里合適？您看轉(zhuǎn)到哪里比較方便？

　　康師傅2：您是哪里呀？

　　記者：中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲天天315……

　　康師傅2：您給我們售后服務(wù)打電話號(hào)碼？

　　記者：你們很多部門給的我是這個(gè)電話，說你會(huì)給我轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門去。

　　康師傅2：不是，我這邊是工廠，這些都是由營(yíng)銷和客戶服務(wù)做的。

　　C說找D D是公關(guān)

　　康師傅3：喂，您好！

　　記者：您好！我是中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲天天315節(jié)目組的。是這樣的：前一段時(shí)間那么做過一個(gè)“再來一瓶”的活動(dòng)，對(duì)吧？

　　康師傅3：對(duì)。

　　記者：是這樣， “再來一瓶”消費(fèi)者的投訴比較多，我想跟你們作個(gè)溝通，

　　康師傅3：因?yàn)槲覀兤焚|(zhì)保障部不負(fù)責(zé)兌獎(jiǎng)這一塊。

　　記者：那我應(yīng)該找哪里呢？

　　康師傅3：這個(gè)的話，您找一下……因?yàn)槟@邊是媒體，是吧？如果您需要采訪的話就找一下我們這邊的公關(guān)專員。

　　D說我們是公關(guān) 我不是公關(guān)

　　記者：您好!請(qǐng)問您是公關(guān)專員嗎？

　　康師傅4：呃……您具體找哪位呀？

　　記者：我不知道，因?yàn)闆]有人告訴我應(yīng)該找哪位，只告訴了我這樣一個(gè)職位。我是中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲天天315欄目的。

　　康師傅4：有什么事情嗎？

　　記者：是這樣：你們做了一個(gè)活動(dòng)叫 “再來一瓶”是吧？“再來一瓶”消費(fèi)者的投訴比較多，我想跟你們作個(gè)溝通……

　　康師傅4：呃……您還是跟我們總部那邊(聯(lián)系)吧。

　　記者：我到底應(yīng)該去哪里呢？我已經(jīng)跟你們公司打了12個(gè)電話，沒有找到一個(gè)人肯跟我說這個(gè)問題。

　　康師傅4：這個(gè)我也沒有辦法，因?yàn)槲乙膊皇枪P(guān)。

　　E說我是公關(guān) 情況不明 領(lǐng)導(dǎo)不在

　　好一個(gè)漫長(zhǎng)的電話旅程，我們的記者打了12個(gè)電話，還是沒有得到一個(gè)最終的答復(fù)，記者像是在被頂新集團(tuán)踢皮球，處處碰軟釘子。直到記者撥打到第19個(gè)電話時(shí)，才終于聯(lián)系上了頂新集團(tuán)的公關(guān)部。

　　記者：您好！請(qǐng)問你們這邊是公關(guān)部嗎？或者是媒體部也可以。麻煩您幫我轉(zhuǎn)接一下。

　　康師傅5：您等一下。

　　康師傅6：您好！

　　記者：您好！請(qǐng)問是頂新集團(tuán)公關(guān)部嗎？

　　康師傅6：對(duì)。您哪位？

　　記者：我是中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲天天315節(jié)目組的。你們最近有一個(gè)“再來一瓶”的活動(dòng)叫是吧？

　　康師傅6：這個(gè)……具體不清楚。您有什么問題嗎？

　　記者：你們前段時(shí)間做了一個(gè)“再來一瓶”的活動(dòng)，你們這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)做了不止一次了是嗎？我們這邊受到很多消費(fèi)者的投訴，說兌獎(jiǎng)很難，或者是超過了你們限定的日期之后，雖然是在你們的活動(dòng)期限之內(nèi)購(gòu)買的飲料，但是還是不能兌獎(jiǎng)。

　　康師傅6：這樣吧，您能把您的問題發(fā)過來嗎？您說的情況我們現(xiàn)在也不是很了解。

　　記者：那我怎么樣能跟你們這邊有個(gè)溝通呢？什么時(shí)候能給我答復(fù)呢？我可以告訴你，我為了找到你們能夠跟我對(duì)話的人，我已經(jīng)打了30分鐘的電話。我打了19個(gè)電話，沒有人給我一個(gè)答復(fù)。

　　康師傅6：我是想讓您把您的問題發(fā)給我們，因?yàn)槲覀兪遣环奖汶娫捇卮鸬摹?br />
　　記者：那如果我要是邀請(qǐng)你們明天個(gè)上我們的直播，接進(jìn)熱線電話，那么也不方便嗎？

　　康師傅6：這個(gè)不是我能定的，我得向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下。因?yàn)槲椰F(xiàn)在也不了解情況，我也沒辦法回答您。

　　記者：如果說我們明天邀請(qǐng)你們公司到外面節(jié)目里面來，然后和消費(fèi)者和律師一起來探討這個(gè)問題，有沒有問題？

　　康師傅6：呃……這樣問題可能會(huì)比較大。因?yàn)楝F(xiàn)在我們領(lǐng)導(dǎo)也不在。

　　19個(gè)電話之后 只獲得一句“領(lǐng)導(dǎo)不在”

　　天天315記者為了采訪頂新集團(tuán)，幫助消費(fèi)者討要一個(gè)說法，居然打了19個(gè)電話才聯(lián)系到頂新集團(tuán)的對(duì)口部門，可是卻被不冷不熱的塞進(jìn)一個(gè)緩沖墊，不說不接受采訪，但卻找借口推脫?？磥眄斝录瘓F(tuán)面對(duì)媒體、面對(duì)消費(fèi)者的危機(jī)公關(guān)還真有水平。作為輿論監(jiān)督的媒體，要得到頂新集團(tuán)的一個(gè)答復(fù)都這么難，我不知道我們普普通通的消費(fèi)者，如果要撥打電話向他們投訴，又會(huì)經(jīng)過多少艱難險(xiǎn)阻萬水千山呢？

　　律師觀點(diǎn)：設(shè)獎(jiǎng)銷售要明示多項(xiàng)內(nèi)容 協(xié)商無果可以申請(qǐng)仲裁或進(jìn)行訴訟

　　張星艷：在我國(guó)工商總局關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定中，對(duì)于經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠商舉辦有獎(jiǎng)銷售是有明確規(guī)定的，要求舉辦有獎(jiǎng)銷售的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額、兌獎(jiǎng)時(shí)間以及方式等等這些事項(xiàng)，如果經(jīng)銷商沒有將這些事項(xiàng)明示給消費(fèi)者，那么經(jīng)銷商這種單方面設(shè)定的給消費(fèi)者設(shè)定的這種義務(wù)是無效的。

　　主持人：那么這個(gè)明示就有一個(gè)互相解釋的問題呢？怎么樣才算是明示，我在瓶子上面很偏僻的地方，很小的字打上了這個(gè)字算不算明示，而消費(fèi)的時(shí)候、購(gòu)買的時(shí)候、結(jié)賬的時(shí)候需不需要還進(jìn)行一個(gè)提示呢？

　　張星艷：我認(rèn)為如果經(jīng)銷商能夠站在消費(fèi)者的角度去考慮問題，有足夠的自律性，而且能夠做到誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者的情況的話是應(yīng)該在兌獎(jiǎng)地點(diǎn)，包括消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)給予明確說明的。

　　主持人：作為一個(gè)大企業(yè)，一個(gè)大品牌，應(yīng)當(dāng)在這些方面多注意一下，維護(hù)自己長(zhǎng)久以來樹立一個(gè)比較好的品牌形象，有可能一點(diǎn)點(diǎn)的事情，就會(huì)對(duì)自己的品牌造成很大的影響。剛才那些消費(fèi)者他們往往是超過了消費(fèi)兌獎(jiǎng)的一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)時(shí)限或者沒有摸準(zhǔn)門去找到哪個(gè)地方兌獎(jiǎng)，他們往往拿到自己的獎(jiǎng)品，雖然獎(jiǎng)品很小，就是一瓶飲料，一瓶礦泉水，但是在消費(fèi)者的心里面，消費(fèi)行為上面也會(huì)帶來很大影響，您對(duì)大家有什么樣建議嗎？在這方面的，消費(fèi)方面？

　　張星艷：建議消費(fèi)者不應(yīng)該盲目的為了這個(gè)獎(jiǎng)品狂熱的購(gòu)買產(chǎn)品，購(gòu)買這個(gè)設(shè)獎(jiǎng)產(chǎn)品時(shí)，我們也一定要認(rèn)真閱讀商家明示的相關(guān)內(nèi)容，比方說中獎(jiǎng)的種類，中獎(jiǎng)的時(shí)間、金額以及兌獎(jiǎng)的時(shí)間，怎么樣兌獎(jiǎng)這些方式我們都應(yīng)該要認(rèn)真閱讀。

　　主持人：如果出現(xiàn)了兌獎(jiǎng)方面的消費(fèi)糾紛，我們的消費(fèi)者可以采用什么樣的途徑來進(jìn)行維權(quán)呢？

　　張星艷：一旦出現(xiàn)了這種消費(fèi)糾紛，我們可以先與商家協(xié)商，當(dāng)然如果協(xié)商不成，我們還可以請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)來幫助我們調(diào)解，如果上訴兩個(gè)途徑還都不行，我們也可以找有關(guān)行政主管部門進(jìn)行申訴，最后還可以申請(qǐng)仲裁或者訴訟通過法律途徑來解決。