據(jù)國(guó)內(nèi)口碑營(yíng)銷的領(lǐng)先者和創(chuàng)新者大旗網(wǎng)最近完成的“中國(guó)奶粉口碑報(bào)告”披露，在網(wǎng)絡(luò)快速普及的大背景下，國(guó)內(nèi)奶粉企業(yè)普遍對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷存在誤區(qū)，把口碑營(yíng)銷簡(jiǎn)單等同于網(wǎng)絡(luò)灌水的認(rèn)知并非個(gè)案，中國(guó)口碑營(yíng)銷之路任重道遠(yuǎn)。

　　針對(duì)網(wǎng)上一則“圣元奶粉涉嫌雇傭‘水軍’，誤導(dǎo)消費(fèi)者！”的帖子，專訪了大旗網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他解讀了剛剛出爐的“中國(guó)奶粉口碑報(bào)告”。研究表明自三鹿事件出現(xiàn)之后，商家利用消費(fèi)者信心缺失，采用口碑造假的方式來(lái)推廣自己的品牌。例如，圣元奶粉涉嫌口碑造假，運(yùn)用灌水法進(jìn)行推廣的結(jié)論就至少有兩方面的證據(jù)：

　　證據(jù)1：4月份下半月圣元奶粉口碑聲量出現(xiàn)異常情況

　　其表現(xiàn)在4月22日~4月28日期間，圣元奶粉口碑聲量出現(xiàn)了劇增現(xiàn)象。通過對(duì)比百度和GOOGLE等搜索引擎的調(diào)查，此現(xiàn)象屬實(shí)。

　　證據(jù)2：口碑帖子內(nèi)容標(biāo)題基本雷同

　　如“圣元優(yōu)聰對(duì)媽咪們的關(guān)愛”此標(biāo)題在論壇中被轉(zhuǎn)載222篇次。其次，不同標(biāo)題相同內(nèi)容的文章也大批量出現(xiàn)在各大論壇中。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度分析顯示，如此大量?jī)?nèi)容相同的帖子就可認(rèn)定為“水軍”所為，意在誤導(dǎo)通過網(wǎng)絡(luò)獲取商品信息的消費(fèi)者。如下圖所示：

　　網(wǎng)絡(luò)資料顯示，青島圣元乳業(yè)有限公司（現(xiàn)更名為:圣元營(yíng)養(yǎng)食品有限公司）于1998年1月正式成立，并于2005年發(fā)展成為圣元國(guó)際集團(tuán)（美國(guó)納斯達(dá)克上市），是集產(chǎn)品研發(fā)、乳品生產(chǎn)、市場(chǎng)銷售、咨詢服務(wù)為一體的專業(yè)乳品企業(yè)。2005年年初，基于戰(zhàn)略發(fā)展考慮，集團(tuán)管理總部及營(yíng)銷中心落戶北京CBD商圈核心區(qū)域。圣元宣稱肩負(fù)著孕育健康的使命：關(guān)愛中國(guó)嬰幼兒的健康，專注于提供優(yōu)質(zhì)的母嬰營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品，給媽媽、寶寶帶來(lái)健康和快樂。

　　作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的口碑營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，大旗網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，口碑不是靠灌水灌出來(lái)的。自從“三鹿事件”以來(lái)，媽媽們對(duì)奶粉的選擇越來(lái)越謹(jǐn)慎，也促使奶粉行業(yè)對(duì)于自身口碑聲譽(yù)越來(lái)越重視。各個(gè)奶粉廠商都在開展各種活動(dòng)、體驗(yàn)行為來(lái)架構(gòu)自己的品牌口碑，類似圣元奶粉的這種灌水行為也不在少數(shù)。但是好口碑真的能靠灌水就能夠鑄成嗎？答案是否定的，在消費(fèi)者越來(lái)越聰明的今天，圣元奶粉的這種制造假口碑的行為只能是搬起石頭砸自己的腳。

　　據(jù)悉，大旗網(wǎng)的“中國(guó)奶粉口碑報(bào)告”擬定期在多家權(quán)威媒體發(fā)布，依據(jù)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)體系，也將對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)灌水等行為人為干擾口碑指數(shù)的廠商進(jìn)行曝光，揭露其誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者的無(wú)良行為，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)益。（來(lái)源：華聲傳媒）