圣元奶粉含不明雜質(zhì) 消費者苦等一個月盼回復(fù)

喻小姐提供的奶粉照片

圣元官方網(wǎng)站專家在3月15日給喻小姐的回復(fù),至今已一月
湖南在線訊 (記者 周清樹)打算給寶寶沖奶粉,卻發(fā)現(xiàn)了兩片黑色雜質(zhì),調(diào)換產(chǎn)品后雜質(zhì)依然存在。近日,寧鄉(xiāng)的喻小姐向本網(wǎng)反映,她購買的圣元優(yōu)聰和優(yōu)博奶粉里,莫名的出現(xiàn)了不明雜質(zhì)。“最讓我氣憤的是,在向廠家反映問題后,一個多月都沒有回復(fù)”。
優(yōu)博換優(yōu)聰 換不走不明雜質(zhì)
09年2月,喻小姐在當(dāng)?shù)卣?guī)超市,購買了3聽圣元優(yōu)聰3階段900克裝奶粉。喝到第2聽的時候,發(fā)現(xiàn)奶粉里有兩片黑色片狀的東西,“在雪白的奶粉里顯得十分顯眼,很容易就能看到”。
“我不知道這種雜質(zhì)對寶寶身體是否有害,立即停止食用”。聯(lián)系廠商后,圣元寧鄉(xiāng)售后很快調(diào)換了產(chǎn)品,“當(dāng)時她們態(tài)度很好,還送了兩包非賣品的花茶和水果,奶粉也換成了優(yōu)博的。”
可沒想到,喻小姐打開奶粉,舀了四勺之后,又發(fā)現(xiàn)了這種不明雜質(zhì),“我送了100多元禮物給你,又給你換成優(yōu)博的,你還要怎么搞吧?”喻小姐稱,在向廠商反映后,售后人員的態(tài)度很是惡劣。
“可能是生產(chǎn)過程中,機器上的雜物掉里面了”,超市銷售人員檢查奶粉后表示。
廠家稱調(diào)查 一個多月無果
“我打開奶粉的時候很小心,畢竟是給自己孩子喝,不可能是我掉進(jìn)去的;而且,雜質(zhì)是舀了幾勺之后,在奶粉里面發(fā)現(xiàn)的。”喻小姐堅稱不明雜質(zhì)與己無關(guān)。
喻小姐先后與售后人員、客服和圣元官方網(wǎng)站專家取得聯(lián)系,得到的回復(fù)均是會“認(rèn)真調(diào)查,稍后答復(fù)”。“網(wǎng)站專家的回復(fù)還稍微詳細(xì)點”,喻小姐稱,網(wǎng)站的專家認(rèn)為,雜質(zhì)可能是消費者開裝后自己掉進(jìn)去的;還有一種可能,就是奶粉生產(chǎn)過程中,因為高溫而產(chǎn)生的對人體無害的焦糊粉。
“網(wǎng)站專家沒有親眼看到奶粉里的雜質(zhì),對他的回復(fù)我不能認(rèn)同。”喻小姐稱,她并不希望圣元能賠付多少錢,“但起碼售后應(yīng)該認(rèn)真處理事情,都一個多月了,還沒有給我回復(fù)。”
記者隨即撥打了圣元客服電話,客服稱會向長沙地區(qū)售后部門反映情況,及時和消費者溝通、解決問題。本網(wǎng)將關(guān)注事情進(jìn)展。
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