喻小姐提供的奶粉照片

圣元官方網(wǎng)站專家在3月15日給喻小姐的回復(fù)，至今已一月

    湖南在線訊 (記者 周清樹)打算給寶寶沖奶粉，卻發(fā)現(xiàn)了兩片黑色雜質(zhì)，調(diào)換產(chǎn)品后雜質(zhì)依然存在。近日，寧鄉(xiāng)的喻小姐向本網(wǎng)反映，她購買的圣元優(yōu)聰和優(yōu)博奶粉里，莫名的出現(xiàn)了不明雜質(zhì)。“最讓我氣憤的是，在向廠家反映問題后，一個多月都沒有回復(fù)”。

    優(yōu)博換優(yōu)聰 換不走不明雜質(zhì)

    09年2月，喻小姐在當(dāng)?shù)卣?guī)超市，購買了3聽圣元優(yōu)聰3階段900克裝奶粉。喝到第2聽的時候，發(fā)現(xiàn)奶粉里有兩片黑色片狀的東西，“在雪白的奶粉里顯得十分顯眼，很容易就能看到”。

    “我不知道這種雜質(zhì)對寶寶身體是否有害，立即停止食用”。聯(lián)系廠商后，圣元寧鄉(xiāng)售后很快調(diào)換了產(chǎn)品，“當(dāng)時她們態(tài)度很好，還送了兩包非賣品的花茶和水果，奶粉也換成了優(yōu)博的。”

    可沒想到，喻小姐打開奶粉，舀了四勺之后，又發(fā)現(xiàn)了這種不明雜質(zhì)，“我送了100多元禮物給你，又給你換成優(yōu)博的，你還要怎么搞吧?”喻小姐稱，在向廠商反映后，售后人員的態(tài)度很是惡劣。

    “可能是生產(chǎn)過程中，機器上的雜物掉里面了”，超市銷售人員檢查奶粉后表示。

    廠家稱調(diào)查 一個多月無果

    “我打開奶粉的時候很小心，畢竟是給自己孩子喝，不可能是我掉進(jìn)去的;而且，雜質(zhì)是舀了幾勺之后，在奶粉里面發(fā)現(xiàn)的。”喻小姐堅稱不明雜質(zhì)與己無關(guān)。

    喻小姐先后與售后人員、客服和圣元官方網(wǎng)站專家取得聯(lián)系，得到的回復(fù)均是會“認(rèn)真調(diào)查，稍后答復(fù)”。“網(wǎng)站專家的回復(fù)還稍微詳細(xì)點”，喻小姐稱，網(wǎng)站的專家認(rèn)為，雜質(zhì)可能是消費者開裝后自己掉進(jìn)去的;還有一種可能，就是奶粉生產(chǎn)過程中，因為高溫而產(chǎn)生的對人體無害的焦糊粉。

    “網(wǎng)站專家沒有親眼看到奶粉里的雜質(zhì)，對他的回復(fù)我不能認(rèn)同。”喻小姐稱，她并不希望圣元能賠付多少錢，“但起碼售后應(yīng)該認(rèn)真處理事情，都一個多月了，還沒有給我回復(fù)。”

    記者隨即撥打了圣元客服電話，客服稱會向長沙地區(qū)售后部門反映情況，及時和消費者溝通、解決問題。本網(wǎng)將關(guān)注事情進(jìn)展。