9月20日下午，國家工商行政管理總局發出《關于認真貫徹國務院國辦發明電〔2008〕36號文件精神全面開展流通環節奶制品市場專項整治工作的緊急通知》，要求各地工商機關加大奶制品市場清查力度，確保問題奶制品及時有效下架退市。連日來，江蘇、廣西、大連、山西、四川、山東等地工商機關迅速行動，對流通領域的奶制品進行排查，要求經銷企業立即下架問題奶制品。同時，妥善處理好消費者購買問題奶制品的退換貨問題。

    江蘇抽查市場奶制品質量

    據江蘇省工商局消費者權益保護分局局長吳永才介紹，三鹿牌等嬰幼兒配方奶粉及部分品牌液態奶受到三聚氰胺污染的重大食品安全事故發生后，該省工商系統迅速啟動應急預案，開展市場監管工作，各級工商人員深入到各商場、超市和市場，對含三聚氰胺的22家生產企業的69個批次嬰幼兒配方奶粉和24批次液態奶進行全面清查。

    截至目前，全省工商系統共出動執法人員59797人次，檢查經營主體207925戶次，下架奶粉總數量331938．66公斤，液態奶總數量29461．164公斤，協調消費者退換奶粉和液態奶分別為27592．44公斤和1087．132公斤。近日，工商機關還組織對市場上部分品牌的奶制品進行質量抽查（60個批次），結果顯示全部合格。目前抽檢工作仍在進行中。

    為暢通消費者申訴舉報渠道，江蘇省各地12315實施24小時值班制度，截至目前，全省12315機構受理消費者關于乳制品咨詢、申訴、舉報總計10322件。

    9月21日下午，江蘇省工商局召開問題乳品應急處置會議，南京市大型超市的負責人悉數參加。江蘇省工商局副局長楊勇在通報會上督促各大超市，除了做好問題奶粉的下架，應重視已下架問題奶粉的封存保管工作，防止因保管不慎而再次流入市場。妥善處理好消費者購買問題奶制品的退換貨問題，工商機關將向全省大型商場、超市派遣工商人員協調指導。

    廣西地毯式清查問題奶粉

    9月18日，廣西壯族自治區工商局召開緊急會議，要求全區各工商機關立即組織專門力量，對全區所有奶制品經銷企業、批發商、商場、超市、經銷攤點等進行一次拉網式、地毯式清查，對含三聚氰胺的問題奶粉一律下架處理。截至9月18日11時，廣西各級12315消費者申訴舉報指揮中心共接待消費者關于奶粉問題的咨詢、申訴共計1661件。其中咨詢三鹿牌嬰幼兒奶粉的917件，占咨詢總量的58％。有關三鹿牌嬰幼兒奶粉的消費申訴81件，經工商人員調解，其中的79件已成功為消費者退換了問題奶粉。截至目前，全區工商機關共查獲不合格三鹿嬰幼兒奶粉15371．69公斤，各經銷商召回不合格三鹿嬰幼兒奶粉14905．84公斤。

    9月18日下午，廣西區工商局黨組書記朱軍、副局長江建偉專程到南寧市部分城鄉接合部的奶粉經營點進行檢查。朱軍對南寧市工商局在清查問題奶粉工作中取得的成績表示滿意。

    大連12315實行全天人工值班

    遼寧省大連市工商局于日前發出緊急通知并啟動應急預案，組織工商人員對全市所有經銷嬰幼兒奶粉的場所進行清查，做好對問題奶粉的下架記錄，以及商家對消費者退換問題奶粉的登記統計及后續相關工作。截至9月17日下午4時，各經銷單位已下架退市問題奶粉6438．7公斤，消費者退貨4760．9公斤。

    大連市工商局12315申訴舉報指揮中心緊急提出了5點指導性意見，即：凡是反映市場仍在銷售問題奶粉，列入舉報，立即查處；凡是反映食用問題奶粉致病或懷疑、擔心患病，要求治療、診斷以及賠償等，按照規定，由衛生部門調查處理；凡是涉及問題奶粉或其他奶粉要求退貨的，由工商機關依法處理，具體原則是，符合法律法規和國家明確規定的，應按購物憑證價格退貨，其他爭議問題，建議消費者與經營者先行協商并登記備案，協商不成的待國家有關規定明確再作處理；所有訴求包括咨詢、申訴和舉報，一律具實詳細登記；各級12315要加強值班值守，從即日起，指揮中心實行24小時人工值班。截至目前，大連市工商局12315申訴舉報指揮中心已受理消費者有關問題奶粉的退貨、賠償等方面申訴、咨詢228件。

    記者從國家工商總局獲悉，各級工商機關繼續按照總局的部署，全力開展市場清查，積極協調解決消費者退換問題奶制品過程中的糾紛。截至9月22日上午9時，工商機關共出動執法人員170．22萬人次，檢查奶制品經營主體494．09萬戶次，退市問題奶制品5729．1噸，共受理消費者申訴舉報24．2萬件，為消費者退換奶制品512．2噸。