（新華社記者常志鵬）來自中國消費者協會２３日的信息顯示，第三季度我國消費投訴呈現五大特點。 

　　第一，銷售服務投訴加快增長。第三季度，銷售服務投訴量同比上升１２６．１％，居投訴增幅首位。在銷售服務投訴中，反映電視購物和網絡購物等媒體購物問題的相對集中。據中消協統計，有關媒體購物的咨詢量占咨詢總量的四成，集中在美容化妝品、保健用品以及電子產品等，主要是假冒偽劣、夸大虛假宣傳、贈品承諾不兌現以及貨不對板等。

　　第二，互聯網服務投訴持續增長，網絡游戲和接入服務問題較多。第三季度，互聯網服務投訴量同比上升４８．３％，居投訴增幅第四位。在互聯網投訴中，反映網絡游戲服務和互聯網接入服務問題的相對較多。其中網絡游戲服務問題主要集中在游戲服務商隨意變更服務內容和服務期限、游戲積分無故減少或消失等方面；互聯網接入服務問題主要集中在接入速度達不到約定標準、無法登錄或經常掉線等。

　　第三，保健品投訴增幅較大，功效夸大虛假宣傳嚴重。第三季度保健食品投訴量同比上升４６．９％，保健用品投訴量同比上升３８．２％，均居投訴增幅前列。一些經營者往往采用夸大功效宣傳和虛構科學根據的手法，把保健食品和保健用品包裝成具有治療作用的產品，誘導消費者購買，消費者食用或使用發現名實嚴重不符后，經營者或以種種理由推脫，或消失得無影無蹤。

　　第四，空調投訴量居高不下，售后服務成瓶頸。第三季度，空調類產品投訴量同比上升１１．１％，屬于質量問題性質的投訴占６２．３％。由于一些家電企業對服務投入的相對不足，服務能力無法支撐快速增長的銷量要求，特別是今年夏季，消費者購買空調后，由于一些經營者供貨不及時、安裝延遲、服務響應慢等情況，引起了消費者的不滿。

　　第五，家具類產品投訴增幅明顯。第三季度，家具類產品投訴量同比上升２３．７％。消費者反映的家具質量問題主要集中在家具用料不環保、異味重、制作偷工減料、品質低劣等。尤其一些包含規劃、設計、制作、安裝等在內的全方位的定制家具服務問題集中。由于目前定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準，在接受定制家具服務訂單前，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，一旦產生爭議，消費者難以要回貨款。