超市強行檢查購物小票侵犯了消費者人格尊嚴
新華社沈陽3月13日專電 眼下,不少消費者去超市購物,付款之后,還需向商場工作人員出示購物小票才準離開。沈陽市民劉林先生說,每次被檢查小票時,都感覺被懷疑做賊似的,心理很不舒服。
專家認為,超市在賣場內(nèi)采取必要的防損措施,如安裝監(jiān)視器、配備保安員,結算時檢查等無可厚非,然而當消費者結算后,超市強制檢查消費者購物小票的行為實為不妥。根據(jù)我國《消費者權益保護法》第十四條規(guī)定:“消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。”超市的強制檢查小票行為的實質,是將消費者視為偷竊“嫌疑人”,侵犯了消費者人格尊from:cnwinenews.com嚴。
專家稱,商場在采取防損措施時,不僅要考慮商家的權利,更要顧及消費者的感受,不能以犧牲消費者的權利為代價,來單方滿足商家的愿望。
就此,遼寧省消費者協(xié)會秘書長馮安祥提出如下建議:一是消費者要積極維護自身的合法權益,對商家的無理行為勇于說“不”,與商家協(xié)商不成及時向工商部門或消協(xié)投訴,權利受到嚴重侵害時依法向法院提起訴訟;二是商家要樹立“消費者至上”的理念,加強企業(yè)管理,尊重消費者、方便消費者、服務消費者;三是相關政府職能部門要切實維護好消費者的合法權益和企業(yè)的正當利益。對侵害消費者合法權益的行為給予及時的處理和曝光。
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