華潤雪花啤酒市場發展部總經理利莉演講實錄  11-21

11月20日，2012新浪金麒麟論壇在北京召開，本次論壇主題是：“新周期中的經濟改革”。華潤雪花市場發展部總經理利莉論壇上發表演講。
　　以下是利莉在熱點大討論中的部分實錄：
　　利莉：我們從05年開始做這個活動，整個媒體的環境發生了很大的變化，當年我們在做推廣的時候用了多種的方式，當時有一個詞叫“整合營銷”，所以當時我們在起初做推廣的時候，運用了可以想到的所有的手段，但消費者隨著互聯網的不斷發展以及發展到移動互聯網的年代以后我們會發現真正的意見領導以及最忠實的消費者會往往對某幾個媒體更加地關注，在那個媒體上更加地活躍一點。所以隨著形式的不斷變化，我們在推廣手段的運用上也會更關注消費者的軌跡，跟著他們的軌跡來做，比如說剛剛談到的社會化媒體和微博這一塊，從新浪微博推出來之后，我們也算是比較早地在啤酒行業里面，剛剛推出來就運用了微博，從初期的10多萬的粉絲，現在是130多萬粉絲，我們用了新浪的微博的平臺包括社會化媒體的手段跟一些非常核心、非常關注我們的粉絲做了一些互動，效果還是蠻好的。
　　利莉：因為我們有不同的產品，所以我們分別為不同的產品做了不同的帳號。在我們運用微博的過程中更加地考慮到官微本身應該具有什么樣的特質，比如說做勇闖天涯的活動所做的帳號是為固定的人群做的。在整個微博帳號的日常運營中除了有專門的團隊做日常的運營，更重要的是談到消費者洞察，會洞察我的粉絲的一些心理的狀況。在我們做欄目規劃、話題設置和做活動安排、日程的時候，因為我們有很多的板塊，在做總規劃和設置的時候是希望能夠跟粉絲引起他的共鳴，每個話題都能夠說到他的心坎上，這樣就能夠把粉絲牢牢地粘住，慢慢地會發覺他感興趣的話題。過去我們在互聯網上投廣告的時候說是push給他，強行給他信息。但他究竟看了沒有，看了之后有什么反應呢？是事后很久才可以評估到的。但微博開了一個新的功能，比如說評論、比如說轉發，比如說私信，這對企業還是非常有用的。無論是微直播還是微博上的活動都能及時地跟粉絲進行互動。他可能會提出比較好的建議和想法，我們會把這些想法吸收進來，之后在往下推的時候做少許的調整，所以非常有意義。