根據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)挽留顧客的比率增加5%時，獲利便可提升25%到100%。許多學(xué)者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源。由此可見，保有忠誠度的顧客對企業(yè)經(jīng)營者來說，是相當(dāng)重要的任務(wù)。白酒銷售中如何提升客戶的忠誠度呢？接下來糖酒網(wǎng)小編就為您揭曉答案。

    實(shí)行“賣非定價”

    所謂賣非定價，就是指客戶買到手的價格，要比實(shí)際的商品標(biāo)價稍微有一點(diǎn)誤差，雖然客戶“不差錢”，但當(dāng)客戶以低于標(biāo)價購買它喜歡的商品以后，心理就會有兩個滿意：一是導(dǎo)購或店鋪給了自己面子；二是客戶有占了“便宜”的感覺。

    但作為導(dǎo)購或店鋪，實(shí)行“賣非定價”條件是：一是開始不能馬上讓客戶得到這個“便宜”，要在客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈購買欲的情況下；二是銷售時要佯裝向“上司”請示，并“得到”“降價”許可后才可實(shí)行；三是店鋪在做商品標(biāo)價時適當(dāng)浮動一些幅度，以保證店鋪的正常利潤不被縮水。

    別讓客戶失望

    張大姐已經(jīng)是A品牌連鎖超市的老顧客了，某日她在超市里挑選一款自己鐘情的皮鞋時，聽說超市在做某款白酒大促銷，過了促銷時間恢復(fù)原價?？墒强诖餂]有帶足現(xiàn)金，于是向?qū)з徤暾埬芊裣饶米吆笱a(bǔ)款，導(dǎo)購告訴她超市沒有這個先例，要不打電話讓家里人送錢來。張女士于是便在超市一隅的偏角處給兒子打電話?？蓛鹤邮謾C(jī)因?yàn)闆]電關(guān)機(jī)了。她只好隔天過來；哪知，做促銷的那批高檔白酒已在前一天下午被搶購一空了。導(dǎo)購告訴她，只能按沒促銷前的價格銷售。此時，張女士感到心理非常窩火，發(fā)誓今后不再光顧這個超市。

    誠然，張女士只是個案；品牌超市也不可能像農(nóng)家小店一樣，熟人可賒賬。那么，有一點(diǎn)可以肯定，張女士不再是該品牌連鎖超市的客戶了?？梢姡愃频陌咐€可能很多，難道超市就沒有一個“先訂貨后補(bǔ)款”及“以客戶為中心”的方法嗎？作為商場，能否別讓你的客戶對你的服務(wù)所失望？大家能否捫心自問：讓類似張大姐的顧客拿什么去忠誠于你？

    創(chuàng)新增值性的服務(wù)

    人們常說：免費(fèi)的往往也是最貴的。所以，免費(fèi)供應(yīng)茶水的現(xiàn)象，并不是隨處可見。大家看到的，可能只有在火車上、醫(yī)院里、公司里、會議室或者是某種商業(yè)促銷的公共大廳里。而在商家零售連鎖的超市里，免費(fèi)為客戶供應(yīng)茶水這一件不足以掛齒的小事，卻鮮有可見。

    這是商場及超市服務(wù)增值的一個良好表現(xiàn)，進(jìn)而為店鋪的持續(xù)交易奠定了基礎(chǔ)。倘若，賣方真的做到提供“四季免費(fèi)茶水”，還怕客戶不忠誠嗎？

    變“心理防備”為“客戶興趣”

    作為一名商場的客戶或超市的導(dǎo)購人員，時常會看到這一似曾熟悉的現(xiàn)象：一些客戶有時進(jìn)門就是不說話，只是在店里逛逛看看，若是導(dǎo)購問他是否需要幫助？對方只是隨之附和一句：隨便先看看。倘若導(dǎo)購，再跟進(jìn)客戶，客戶便加快腳步，最后是溜之大吉?？梢哉f，這種情況并不鮮見。

    尤其在導(dǎo)購急功近利，甚至是強(qiáng)賣硬推的情況下，客戶只能是抱著較強(qiáng)的防備心理。此時，即使客戶有購買欲，還是會擔(dān)心一說話就暴露了自己的底牌。其實(shí)，面對客戶進(jìn)門一言不發(fā)，店鋪首先要做的不是馬上想辦法讓客戶開口說話，而是要研究客戶為什么一言不發(fā)，如何讓客戶由“心理防備”變?yōu)?ldquo;感興趣”；如何讓客戶“快樂進(jìn)店“到“驚喜出店”再到“還想進(jìn)店”，這才是店鋪該做的一門功課。

    提升VIP活動的質(zhì)量和頻率

    對于白酒店鋪來說，活動的目的主要是交流反饋、了解會員需求和密切會員關(guān)系，從而體現(xiàn)商場的增值服務(wù)；對于商場來說，除此之外，還能提升品牌美譽(yù)度、影響力和銷售業(yè)績和提高店鋪忠誠度。如果商場或店鋪能定期開展VIP活動，并且注重質(zhì)量和頻率，比如為客戶提供免費(fèi)的省內(nèi)近距離旅游、免費(fèi)的客戶體檢(迷你小包裝)等這些增值性的服務(wù)項(xiàng)目，那么，這些被稱為“VIP”的客戶，其忠誠度就會更高。

    建立富有激勵性的雙向互動

    不知大家有沒有注意，不管我們在商場、超市還是雜貨店選購商品，交完錢后，最后就只剩下走人的份了。殊不知，這乃是超市、商場管理的大忌。

    那么，商場應(yīng)該如何善待自己的客戶？可以建立富有激勵性的雙向互動。具體步驟：在每次客戶交完錢后，店鋪對其做一個“消費(fèi)激勵”：比如，對愿意留下電話和姓名的客戶，實(shí)行贈送購物積分卡等等。通過“消費(fèi)激勵”活動，帶動其他客戶互動；客戶與客戶“互動”，商場與客戶“互動”。如此這般，不僅能聚集店鋪人氣，促進(jìn)店鋪生意興隆，最主要的是能培養(yǎng)客戶的忠誠。

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