茅臺“釀造高品位的生活”
按照現代經濟學觀點,一個企業欲求基業常青,必然具有準確明了而又獨一無二的“企業使命”。面對新的時代條件和市場環境,國酒茅臺以“釀造高品位的生活”來定義自己的“企業使命”,無疑是中國企業文化創新的一個亮點。
新中國成立60年間,無論是計劃經濟年代,還是市場經濟時期,國酒茅臺從思維到行為,都始終堅守著一個強烈的企業使命意識、一種強烈的企業榮譽感與責任感——茅臺肩負太多榮光,茅臺的發展不但關系自身成敗榮辱,更必須承擔起傳承中華釀造文明、引領中國白酒健康發展的文化導向責任,承擔起維護國家聲譽、光大民族精神的歷史使命。
與這一使命意識相適應,國酒人登高望遠,在企業前行的一個個“十字路口”,總是以“沒有最好,只有更好”的執著,向一座座企業管理新高峰發起沖擊,從不為謀取短期利益、節省生產成本而對品質、服務降格以求,從而確保了出廠酒合格率多年保持100%,在人民群眾物質文化、精神文化需求日益提高的今天,最大限度滿足了顧客對“高品位生活”的追求,形成企業與顧客利益之間“高品位”的和諧共振、良性循環。
文化,奠定了人們生存發展的標準,同時也把人們的生活形態區分為不同品位。“品者,謂之等差也”,含有標準、規格之義,也泛指人或事物的品質或水平。“生活”一詞,廣義泛指人類為生存發展而進行的各種物質活動;狹義則指一種特定的社會生活方式,或社會存在的“群體文化形態”。
現實生活中,“品位”作為一種理想訴求,往往決定著人們的思想、語言、行為和文化的價值。一個人、一個社會群體追求“高品位的生活”,其實就是要顯示自己不一般的形象和狀態,或者是想擁有不一般的形象和狀態。盡管“品位”最初可能只是物質層面的某種外在感覺,但人們可以通過對自身品格、氣度、風格等的關注,逐漸在精神層面將其內化為一種“意識姿態”。
辯證唯物主義認為,任何社會的發展與進步,都必須建立在一定的物質基礎之上。企業物質生產的水平和特性決定著社會生活的方式和特性,社會豐富多彩的物質生活及由此而衍生的精神生活,正是基于一定的企業物質生產所提供的堅實基礎來展開,從而反映出企業生產的面貌、要求、特性和內容。企業生產是物質生產和精神生產的統一,企業在生產物質產品的過程中,同時把生產者的精神創造凝結在物質生產中,賦予了它精神的意義。
在過去數千年的漫長歲月中,中國人民一直沒有根本擺脫饑餓和貧困的困擾。即使在新中國成立后的30年,經濟社會發展的目標,仍是把解決最廣大人民群眾的溫飽問題放在首要位置,而作為經濟社會“細胞”的企業,其發展目標也只能停留于“保障供給”:生產是計劃性的生產,市場是計劃性的市場,企業難以超越現實生產力水平給予人民群眾物質文化和精神文化需求的最大化滿足,相應,社會生活方式也不可能發生脫離現實物質基礎條件的“高品位”質變。一直到改革開放以后,中國經濟持續穩定增長,“高品位”,才成為人們越來越普遍的生活追求,為國酒茅臺“釀造高品位的生活”提供了廣闊空間。
傳統經濟學將企業界定為“一種以盈利為目的的組織”,“追求利潤最大化”,一直成為許多企業引以定義自身使命的理論根據。然而,國際管理大師彼得·德魯克對此卻給出了否定性結論——“利潤最大化這一概念是毫無意義的。而且,它的危險在于使盈利性變成了企業追逐的唯一目的”。
德魯克指出,企業的使命(宗旨)是存在于企業自身之外的,它只有一個適當的定義:那就是創造顧客。因為,顧客是企業的基礎,是使其持續存在、發展的動力源泉。只有當顧客對某一種商品或某一種服務有付款意愿時,才能使經濟資源轉化成財富,使物品轉化成商品。
不難看出,國酒茅臺將企業使命定義為“釀造高品位的生活”,提倡“追求品位、奉獻生活”,正是在對企業存在目的、追求目標、信仰塑造等進行深度思考的基礎上,因應當今經濟社會發展趨勢,以及國人向往高品位物質文明、精神文明和消費文明的意愿,所做出的“創造顧客”的理智抉擇,意味著茅臺將致力于創造高標準、高規格、高等級、高水平的產品和服務質量,向消費者提供一種能夠體征、感知、享受,符合現代物質文明、精神文明、行為文明和消費文明要求的美好生活方式,并使之從中獲得豐富的、最大化的滿足。
“企業追求卓越的終極目的,就是為顧客創造價值,為員工打造舞臺,為股東貢獻回報,為政府分擔責任,為社會創造財富”——這是茅臺的領軍者對茅臺企業使命的理性詮釋。“未來的茅臺酒,將廣泛應用新材料、新技術,讓人一打開,高科技的氣息就撲面而來,讓人一品味,就能感知到高品位。”——這是茅臺的領軍者對茅臺產品內涵的形象描述。這些詮釋與描述,反映出國酒人對“企業塑造社會”發展理念的深刻認知,更表明了國酒人歷經風云起伏,已將“釀造高品位的生活”轉化為企業哲學,無所不在地浸透于企業生產經營的全過程。
步入新世紀以來,茅臺酒的市場需求持續急劇增長,根源即在于,消費者高度認同其集高貴性、理想性、品位性、稀缺性和引領性于一身的“高品位”。如果說茅臺酒在物質層面給予人們的是一種“高品位”的味覺審美享受,那么它在精神層面帶給人們的,卻是一種難以用金錢衡度的“高品位”的生活態度、生活方式、生活質量和生活價值。

