茗山茶業：茶葉品牌口碑建設篇

前一次，我們介紹了茶葉品牌口碑建設：有關口碑營銷的優點及企業對口碑營銷的誤區糾正。今天茗山生態茶繼續為大家介紹，如何做好口碑營銷，加盟店做好口碑營銷有哪些方法，如何為茶葉連鎖店制定口碑營銷的設計策略。一件事情想讓別人談論甚至傳播就必須有一個吸引人的事件內容與話題，所以茶葉加盟店要有足夠好的內涵及豐富的產品知識，對于需要傳播的茶葉市場行為更是如此。口碑傳播內容應該包括：新穎、借勢、利益、爭議、秘密五項要素。

　　1、新穎

　　口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能“傳染”目標受眾的病毒體--事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸、媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當時是一個引起大眾熱議的話題，海爾的質量意識由此獲得了廣泛的傳播與贊譽，之后傳出其他企業類似的行為，就幾乎沒人再關注。因為大家只對新奇、偶發、第一次發生的事情感興趣，所以，口碑營銷的內容要新穎奇特。

　　2、借勢

　　口碑營銷的特點就是以小博大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用。可以借助自然規律、政策法規、突發事件，甚至是借助強大的競爭對手的勢能。美國一家小唱片公司因為侵犯了一家行業巨頭的著作權，遭到控訴。而這家唱片公司發現，和行業巨頭扯上關系對自己有利可圖，于是，與這家行業領導企業對簿公堂并且大肆宣揚，雖然兩次敗訴，卻依然堅持上訴，最終依然是以敗訴告終，但是這次螞蟻與大象的對弈卻吸引了很多人的關注，使一家名不見經傳的小唱片公司成了美國的知名公司。

　　3、利益

　　生活中，我們關注與談論最多的莫過于與自己利益相關的各種事情，比如，民生問題被評為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點。因此，口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯系起來。“超級女聲”的成功就是利用被傳播者本就是事件的利益主體，使其不僅自己關注、參與，更會主動傳播并邀請親朋好友來關注、參與，由此產生了強烈的倍增效應。

　　4、爭議

　　具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內容，企業在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中發展。某企業為了引起大眾的關注，招聘時出怪招：不招屬相屬狗的員工，果然，引起了公眾廣泛的關注與討論，多家媒體紛紛報道，但事件卻并沒給企業帶來正面的收益，大眾紛紛指責該企業存在用人歧視、封建迷信等問題，給企業帶來了極其嚴重的負面效果。

　　另一家企業為了引起媒體的關注與大眾的口碑傳播，在舉行一次展會時擬采用麒麟作為中國的象征物并打算制作成展會的吉祥物，向社會征求意見，同樣引起了大眾的關注，企業推波助瀾，引導大眾的討論：到底中國該用龍作象征物還是麒麟，該企業找出了麒麟象征中國的幾個理由，擁護者眾多，自然也有反對者，在討論中大家都知道了此次展會，最終麒麟與龍分別作為吉祥物出現在了展會上，皆大歡喜。

　　5、秘密

　　世界上很多傳播最廣泛的事件曾經都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽秘密的興趣，越是秘密，越是能激發我們探知與議論的興趣。英國一個學者做了一個有趣的實驗：他神秘地向兩位鄰居透露一個消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個鄰居不要對別人講，可結果不到一個小時，就有人在街上議論這個事情，沒到第二天，這位學者所在小鎮的所有人都知道了這個消息。

　　口碑營銷是一段新奇有趣故事的流傳，茶葉公司可以借鑒例子中的企業，做好口碑營銷，遵循一定的規則與技巧，并加以改進、探索、創新，其結果也會有所不同，得到的效果也會不同。本文來自：茗山生態茶。