在茶葉品牌終端門店銷售過程中，茶葉品牌店長如何檢測門店客戶忠誠度，也是一門技巧。

茶葉品牌客戶忠誠是客戶基于對品質的認可、體驗的滿意和情感的歸依而自然產生的對茶葉品牌產品和服務的持續購買行為，它對茶樓經營和茶葉品牌的成長具有決定性的意義。營銷學有一個公理就是，忠誠的客戶才能為品牌帶來更大的價值。這就要求我們在茶樓經營過程中，在茶葉品牌滿意度和美譽度的基礎上建立茶葉品牌忠誠度，通常可以用以下六大指標進行衡量。

一、重復購買的次數
在一定時期內，客戶對某一茶葉品牌產品或服務重復購買的次數越多，則說明其對這一茶葉品牌的忠誠度就越高，反之就越低。應該注意的是，在確定這一指標的合理界限時，必須根據不同的產品或服務加以區別對待。

二、決策時間的長短
根據消費心理規律，消費者購買商品，尤其是選購商品，都要經過仔細比較和挑選，由于信賴程度有差別，對不同茶葉品牌的商品，消費者購買決策時間的長短也是不同的。一般來說，購買者決策時間越短，說明其對這一茶葉品牌商品形成了偏愛，對這一茶葉品牌的忠誠度越高，如，清雅源茶葉品牌終端門店所售“梅”“蘭”“竹”系列紅茶，就頗受客戶喜愛，門店店員反映，客戶一進來看到展柜陳列的“梅”“蘭”“竹”，就直接買單；反之，則說明他對這一品牌的忠誠度越低。在運用這一標準衡量品牌忠誠度時，必須剔除產品性能、質量等方面的差異而產生的影響。

三、購物路程的遠近
一般而言，消費者都喜歡就近購買，以節省時間和其他耗費，但是由于對茶葉品牌的偏好程度有區別，當就近沒有該品牌的茶葉時，可能并不遵循就近購買的原則，而是選擇需要花費更遠路路程去購買心儀的茶葉品牌產品，這就說明其對該茶葉品牌的忠誠度高，反之則低。應該注意的是需要排除價格等方面因素的影響。

四、對價格的敏感度
一般來說，消費者對商品的價格都是非常重視的，但這并不意味著消費者對
各種品牌茶葉的價格敏感程度也一致。事實證明，對于不喜歡的商品，消費者對其價格變動的承受能力弱，即敏感度高。據此亦可衡量消費者對某一品牌茶葉的忠誠度。運用這一標準時，要注意消費者對于該產品的必需程度、產品供求狀況以及市場競爭程度三個因素的影響，在實際運用中，要排除他們的干擾。

五、對競爭者的態度
人們對某一茶葉品牌態度的變化，多半是通過與競爭者相比較而產生的。根據消費者對茶葉品牌競爭者產品的態度，可以判斷其對其他品牌的忠誠度的高低。如果消費者對競爭品牌茶葉產品興趣濃、好感強，就說明對本茶葉品牌的忠誠度低。如果消費者對其他的品牌茶葉產品沒有好感，興趣不大，就說明對本茶葉品牌的忠誠度高。

六、對瑕疵品的態度
任何一個茶葉品牌都可能因種種原因而出現瑕疵品。如果消費者對某一茶葉品牌的忠誠度高，對該茶葉品牌偶爾出現的產品質量問題會以寬容和同情的態度對待，相信茶葉品牌會很快加以妥善處理。若消費者對某一茶葉品牌的忠誠度低，則一旦產品出現質量問題，客戶就會非常敏感，極有可能從此不再購買這一品牌，甚至傳播負面消息。

由于衡量品牌忠誠度的指標體系相當復雜，因此在實際操作中，我們可以根據本茶葉行業對以上六大指標設定不同的加權系數，設計出一個標準的指數體系，然后比較測試結果，就可以得出哪些客戶的品牌忠誠度高以及分析出哪些因素可以提高品牌忠誠度。根據忠誠度的高低，通?？梢园芽蛻魟澐譃橛坞x客戶、膚淺客戶、關系客戶、情感客戶和信徒客戶等。對于不同茶葉品牌之間的忠誠度比較則可以集合一組品牌分別比較上面的六個指標，然后根據權重得出各個品牌之間的忠誠度排序。