茶葉店營業員如何做好微笑服務

　　對一家茶葉加盟店來說，要做到顧客滿意，提升茶葉店業績，至關重要的就是要做好微笑服務。微笑服務并不是簡單的臉上掛笑，而應是發自內心地真誠地為顧客服務。試想一下，如果一個茶葉店營業員只會一味地微笑，而對顧客內心的想法，需求等一概不知，一概不問，那么這種微笑就失去了意義。中國茶產業十強連鎖企業聚祥春茗茶認為，做好微笑服務，最重要的是就是要在感情上把顧客當親人、當摯友，當顧客的知心人。

　　1、要有發自內心的微笑

　　如果你是顧客，到一家茶葉店消費，你是希望看到營業員硬擠出來的微笑還是發自內心的微笑呢？答案肯定是后者。有些茶葉店強求營業員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。所以，營業員并不僅僅只是在服務的時候展示微笑，在生活中也應處處都有微笑，這樣的話，才能在工作崗位上很自然地向顧客發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠規章制度去強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種微笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

　　2、要排除煩惱

　　茶葉店營業員若遇到不順心的事，難免就會心情不愉快，這時再強求她對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理，而且即使發笑也會顯得比較僵硬。可是出于店面服務工作的特殊性，又決定了營業員不能把自己的情緒發泄在顧客身上。所以營業員必須要學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的心情，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。增加親和力，促進銷售。

　　3、要有寬闊的胸懷

　　茶葉店營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在接待顧客過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。這時，營業員一定要將店面的利益放在首位，謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促營業員。遇到這種情況，營業員絕對不要不高興或發脾氣。百店連鎖聚祥春茗茶在遇到這種情況時，通常會鼓勵營業員應該這么想：“顧客一定很喜歡這款商品，所以才會花費這么多時間精心挑選。現在一定急著要把商品帶回家，所以才會催促。”在這種想法下，營業員自然會對顧客露出體諒的微笑。總之，當你擁有寬闊的胸懷時，在接待顧客中就不會患得患失，要時刻保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件很容易的事。

　　4、要與顧客有感情上的溝通

　　微笑服務，不能僅僅是一種表情上的表示，更重要的是要與顧客在感情上進行溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。