茶葉口碑建設是品牌建設的基礎
1.口耳相傳
最初在媒體并不發達的時候,口碑傳播的方式就是口耳相傳,在我國春秋時期,齊國有一家鄭氏客棧,店主鄭耳為人慷慨,遇到落難的人總是出手相助,不僅收留沒錢住店的人,還贈送其路費,鄭耳從不計較客棧賺多少錢。受到其幫助及贊賞其行為的人逢人便贊揚鄭耳及他的客棧,使當時列國都知道該客棧,鄭氏客棧自然生意紅火。在現代社會口耳相傳的傳播形式也依然適用,美國波士頓的一家診所采用了不同于同行在報紙上打廣告的做法,而是接納其他醫院都不愿意接納的窮人來就醫,醫療費用由病人根據自己的經濟情況自由支付,甚至病人沒錢支付醫療費用也沒有關系,都會得到最好的治療與服務,這家醫院唯一的條件是:這些病人每周要將這家醫院的名片送給四個人,并且真誠地向其介紹與推薦。一開始,這家醫院貧窮的病人非常多,醫院收入很少,但慢慢地,有錢人開始慕名前來,甚至有很多上層社會名流、政要都來光顧,醫院名氣越來越大,隨之而來的是滾滾的財源。
想達到這樣目的前提是要有好的產品與服務作為基礎,使顧客滿意,同時采用一些像上面案例中提到的營銷手段,比如推薦新顧客消費的老顧客可以獲得獎勵、開發一些善于傳播信息,信息散布快且廣泛的人,比如愿意聚會閑談的老年人、社會關系廣泛的業務員等,當然,具體方式需要根據傳播的信息及傳遞對象的特點來確定。
傳統的渠道看似簡單,但實際上其實卻很關鍵,這是企業文化的一個現實的考量。很多公司講究文化,但是在實際的操作過程中呢?很多茶葉品牌在文化的建設上都只是形而上學。那么應該怎樣建立確實可行的口碑建設呢?比如福建清雅源連鎖品牌,建立完善的禮文化服務體系的口碑建設。無論你在全國任何一個店,都可以感受到服務的“禮”化。比如孝弟禮茶,不僅是一種茶葉銷售,更加精細化服務,通過上門派送并贈送孝弟之禮的相關禮品。這樣他們把禮文化進行細微化,這是口碑建設的基礎。
2.傳統媒體傳播
將一個設計好的口碑營銷事件通過報紙、電視、廣播等形式傳播出去,以擴大口碑營銷的傳播力度。即可以自己主動傳播,也可以制造吸引人的主題來吸引媒體主動傳播。比如某大型商場制作了兩套身高2.5米左右的人才能穿著的盔甲,在店門前立一塊告示板:征集兩名可以穿上該盔甲的人,達到要求者將被聘請為該店的迎賓接待使者,年薪20萬元。這個消息一公布即被多家媒體主動報道,雖然參與者很多,但是最終也沒有選出適合的人選,但此舉起到了極好的宣傳效果,僅用幾百塊的服裝制作費即換來了幾十萬元的廣告宣傳版位,而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。
3.網絡傳播
之所以把網絡這個傳媒形式獨立地列出來講,是因為網絡的口碑營銷方式和其他傳統媒體有所不同。網絡傳播具有更多的主動性,采用得當其效果驚人。同樣是以一個事件為傳播內容,在受眾對象常出現的論壇、BBS、博客中發布信息,而后在通過意見領袖來引導傳播,這些意見領袖就是可以影響傳播對象的公眾人物或專家。比如傳播對象是追求時尚的少女,那么一些偶像明星的言論對她們的影響就是非常大的。

