為了提高原奶中蛋白質(zhì)的含量，不法分子往奶中添加三聚氰氨；為了讓豬長得更快瘦肉更多，無良養(yǎng)殖戶給豬喂食了瘦肉精；為了讓米面更白更好看，黑心商家使用了吊白塊……凡此種種，均令廣大老百姓的生命安全遭受了嚴(yán)重威脅。而如今，為了提高產(chǎn)品的美譽度和客戶滿意率，為了塑造企業(yè)光鮮華麗的外表，不少企業(yè)也開始動歪腦筋，甚至不惜采用黑客手段來刪除網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息。

　　思念水餃出現(xiàn)創(chuàng)口貼遭投訴

　　2009年2月28日，深圳消費者張女士在人人樂現(xiàn)代城購買了由思念公司2008年12月4日生產(chǎn)的金牌豬肉薺菜水餃。2009年3月31日，張女士打開水餃內(nèi)包裝準(zhǔn)備煮食時，竟然發(fā)現(xiàn)水餃上有一個已使用過的創(chuàng)可貼。張女士隨后與超市取得聯(lián)系，并在超市人員的幫助下與思念公司取得聯(lián)系，思念公司當(dāng)時表示愿意賠償10袋水餃。張女士認(rèn)為水餃里有創(chuàng)可貼是非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題，自己已經(jīng)對這個產(chǎn)品失去信心，對于賠償10袋水餃的處理方案不能接受，希望按照《食品安全法》第九十六條的規(guī)定，獲得十倍的賠償金。在多次協(xié)商無果的情況下，張女士于2009年7月中旬向食品安全網(wǎng)上投訴中心投訴。

　　接到投訴后，食品安全網(wǎng)上投訴中心（www.cfqn12315.com）及時向鄭州思念食品有限公司反饋，思念公司也及時進(jìn)行處理。思念公司深圳銷售部經(jīng)理陳小姐隨后回復(fù)稱，已和消費者聯(lián)系溝通，并按消費者要求依據(jù)《食品安全法》的規(guī)定給予了張女士150元的賠償金。但對于水餃中為什么會出現(xiàn)創(chuàng)可貼這一現(xiàn)象，陳小姐沒有做更多的解釋。2009年7月19日，食品安全網(wǎng)上投訴中心按公平、公正的原則將該投訴信息及處理回復(fù)進(jìn)行了公布，標(biāo)題為“思念水餃出現(xiàn)創(chuàng)口貼遭投訴”。

　　思念水餃含創(chuàng)口貼的負(fù)面信息遭黑客刪除

　　2010年8月23日上午8時29分，一個來自鄭州電信IP地址為222.88.22.78的用戶通過百度進(jìn)入了食品安全網(wǎng)上投訴中心（所用搜索關(guān)鍵詞為“思念食品雜質(zhì)門”），瀏覽了本中心刊發(fā)的“思念水餃里出現(xiàn)創(chuàng)口貼遭投訴”這條信息。8點50分，另一個來自安微聯(lián)通IP地址為111.161.8.21以同樣的關(guān)鍵詞通過百度瀏覽了該信息。之后，兩個北京的用戶直接以文章唯一地址瀏覽了該條信息（IP分別為123.118.95.73和117.74.77.226），很明顯，后兩個用戶是得到有人提供的該信息的唯一地址后直接瀏覽該投訴信息的（/tsxxlbxx.asp?news_id=17968），而后，該條信息被強行刪除。特別是，該條投訴信息被刪除后，上面兩個鄭州和安徽的IP還多次瀏覽了該條投訴信息（被黑客刪除后仍然可以打開，只是沒有內(nèi)容）。

　　思念公司：不知道怎么會“這么巧”

　　針對信息遭黑客惡意刪除一事，2010年8月25日，食品安全網(wǎng)上投訴中心與鄭州思念食品有限公司進(jìn)行了聯(lián)系，該公司廣告公關(guān)部賈經(jīng)理稱“222.88.22.78”這個IP地址確實是思念公司的，賈經(jīng)理本人每天也是用這個IP上網(wǎng)，因為工作崗位的特殊性，他們也在每天上網(wǎng)監(jiān)測跟思念有關(guān)的信息。除了承認(rèn)IP地址是思念公司的以外，對其它問題賈經(jīng)理一概三緘其口，只以“不知道怎么會這么巧”來應(yīng)對。是啊，怎么會這么巧呢？該條信息在賈經(jīng)理他們的多次關(guān)注下，就這么無聲無息的沒了。巧！實在是巧！

　　食品安全網(wǎng)上投訴中心于2010年8月4日發(fā)布了針對黑客攻擊的嚴(yán)正聲明（標(biāo)題為“關(guān)于本網(wǎng)內(nèi)容多次遭黑客惡意刪除的聲明”），強烈譴責(zé)這樣的黑客行為，明確表示將及時對被惡意刪除、篡改的信息進(jìn)行還原或者重新發(fā)布，以維護廣大消費者的利益和知情權(quán)；同時將對多次刪除、修改網(wǎng)頁內(nèi)容的惡劣行徑向媒體發(fā)布，讓更多的媒體和社會大眾來共同監(jiān)督這種企圖掩蓋事實真相，置百姓利益于不顧的不道德行為。沒想到仍然有企業(yè)無視國家相關(guān)法律法規(guī)，頂風(fēng)作案，實在讓人痛心。

　　質(zhì)疑思念企業(yè)理念：口號還是空話

　　打開鄭州思念食品有限公司網(wǎng)站，細(xì)看其企業(yè)理念，各種理念、方針、目標(biāo)、宗旨、口號等多達(dá)十三條。看完這十三條思念公司賴以生存和發(fā)展的企業(yè)精髓，編輯不禁啞然失笑，借用其廣告公關(guān)部賈經(jīng)理的話說一句“怎么會這么巧”？是啊，怎么這么巧呢？思念公司把消除異物作為質(zhì)量口號，偏偏異物屢禁不止；思念公司把質(zhì)量合格率要達(dá)到100%作為質(zhì)量目標(biāo)，偏偏產(chǎn)品多次被抽查不合格；而其質(zhì)量承諾（不合格的產(chǎn)品不流入市場，對顧客的要求一日內(nèi)回復(fù)，三日內(nèi)解決，對質(zhì)量問題查實后加倍賠償。）似乎就更是一句空話了。

　　如果流入市場的都是合格品，又何來抽檢不合格？何來思念食品的“雜質(zhì)門”？如果真能做到“對顧客的要求一日內(nèi)回復(fù)，三日內(nèi)解決”，創(chuàng)口貼事件又如何會拖了3個多月才解決？食品安全法規(guī)定的退一賠十是企業(yè)的責(zé)任也是義務(wù)，按照思念公司加倍賠償?shù)某兄Z，思念公司對問題食品的投訴豈不是應(yīng)該按20倍進(jìn)行兌現(xiàn)才對？可思念公司有按20倍的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付嗎？

　　民以食為天，食以安為先。食品是良心企業(yè)，老百姓需要的，是實實在在的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，而不是那些空洞的承諾和口號。企業(yè)良好的社會形象應(yīng)該用過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來支撐，這樣的品牌才能獲得大眾的認(rèn)可。如果企業(yè)不按法律和道德行事，熱衷于搞類似黑客的歪門邪道行為，生產(chǎn)出的食品又如何能讓人放心？如何能不讓人聯(lián)想是否在產(chǎn)品質(zhì)量上也搞歪門邪道？玩火者必自焚，企圖通過用非法手段剝奪公眾的知情權(quán)，及損害他人的利益來提升企業(yè)美譽度的行為只能是曇花一現(xiàn)，注定是會失敗的，企業(yè)任何的不道德行為，也終將會受到世人的唾棄。