繼因沒有及時刪除茅臺白金酒的負面信息，網(wǎng)站便遭到惡意攻擊之后，近日，食品安全網(wǎng)上投訴中心再次發(fā)現(xiàn)部分消費者投訴信息被人用黑客手段進入數(shù)據(jù)庫秘密刪除，其中有多篇是涉及貝因美產(chǎn)品或者服務(wù)的負面信息。

　　近一段時間以來，食品安全網(wǎng)上投訴中心多次接到網(wǎng)友反映，稱通過百度等收搜引擎查找到的一些該網(wǎng)頁面，點入后沒有內(nèi)容，只能在百度快照里查看，極不方便。網(wǎng)友反映的情況引起了食品安全網(wǎng)上投訴中心的重視，經(jīng)調(diào)用定期備份數(shù)據(jù)進行核查后，發(fā)現(xiàn)確實有部分頁面內(nèi)容被惡意刪除或篡改，其中便包含多篇關(guān)于貝因美的負面信息（包括2008年11月12日發(fā)布的“投訴貝因美營養(yǎng)磨牙餅內(nèi)有蒼蠅”、2008年11月26日發(fā)布的“貝因美售后服務(wù)遭質(zhì)疑”及2008年12月14日發(fā)布的“貝因美奶粉有雜質(zhì)遭投訴”等多條信息）。

　　分別在不同時間發(fā)布的信息，卻神不知鬼不覺地同時被刪了，而且跟這三篇文章ID相近的其它內(nèi)容卻沒有受到任何的影響，甚至更“巧”的是，這三篇文章無一例外都是食品安全網(wǎng)上投訴中心（www.cfqn12315.com）首發(fā)的，該網(wǎng)是“源頭”。種種跡象顯示，這是有針對性的惡意刪除行為，是為了掩蓋事實真像，企圖提升企業(yè)虛假形象蒙騙消費者的無恥行為。

　　這些信息究竟是誰人刪除的？是貝因美自己所為還是委托公關(guān)公司或者網(wǎng)絡(luò)公司操作的？亦或是如茅臺白金酒一樣只是委托公關(guān)公司刪除負面，并沒有授權(quán)他們采用黑客行為，甚至貝因美也因此成了受害者？

　　針對這些問題，為了揭開事實真像，食品安全網(wǎng)上投訴中心于2010年8月12日上午致電浙江貝因美科工貿(mào)有限公司（0571-28911000），說明原由后按2033號話務(wù)員的提示給貝因美公司并謝宏先生發(fā)了交涉專函（傳真號為0571-28077177），希望能得到貝因美方面的解釋和回復(fù)。

　　發(fā)送傳真前，貝因美2033號話務(wù)員承諾會及時核實傳真有無收到，并記錄了編輯的聯(lián)系電話。然而編輯發(fā)完傳真后左等右等都沒有接到2033號話務(wù)員的回復(fù)。為了確認貝因美公司有無收到傳真函件，編輯此后分別兩次致電貝因美公司（接電話的分別為2009號話務(wù)員和2026號話務(wù)員），再次說明事情原由并強調(diào)事件的嚴肅性，希望她們查詢傳真函有無收到，如沒收到編輯可再次傳送，直到她們收到為止，而得到的答復(fù)都是她們會馬上確認，馬上回復(fù)，甚至還煞有介事地一次又一次核實編輯的聯(lián)系電話。

　　然而遺憾的是，對于函件有沒有收到的問題，貝因美始終未作正面回應(yīng)。如果收到了，為什么貝因美方面不敢承認？是心虛？是理虧？還是她們根本就已經(jīng)默認了這件事？如果沒有收到，貝因美方面為什么不讓編輯再傳送一次？是她們對這樣的事習以為常了？還是她們對這樣的事根本就不屑一顧？其實傳真有沒有收到并不重要，編輯前后三次跟因貝美方面打電話說明情況，就算不發(fā)傳真，貝因美方面也已經(jīng)很清楚這件事了，重要的是貝因美的態(tài)度，逃避并不是解決問題的辦法，也許抵賴正是她們慣用的伎倆。

　　無獨有偶，就在食品安全網(wǎng)上投訴中心給貝因美發(fā)完傳真約15分鐘后，一個來自于浙江杭州市電信，IP地址為122.224.108.18的用戶訪問了食品安全網(wǎng)上投訴中心，從其瀏覽頁面和瀏覽軌跡上可以判定，該訪客明顯與貝因美有關(guān)。該訪客不僅在此后兩天內(nèi)多次瀏覽食品安全網(wǎng)上投訴中心關(guān)于貝因美的其它網(wǎng)頁內(nèi)容，也多次關(guān)注食品安全網(wǎng)上投訴中心針對網(wǎng)頁內(nèi)容遭黑客惡意刪除的聲明。特別讓人覺得可恥的是，該訪客竟然還在留言欄里發(fā)布針對食品安全網(wǎng)上投訴中心的不敬言論，真是此地無銀三百兩，這般掩耳盜鈴的卑劣行徑怎能是一個名牌企業(yè)該有的行為？如此笨拙的技倆又如何隱瞞得了世人？

　　據(jù)核查，被刪除的幾條貝因美的負面信息都是消費者直接向食品安全網(wǎng)上投訴中心提交的第一手投訴，有明確的消費者信息，并經(jīng)過食品安全網(wǎng)上投訴中心核實；同時該中心也一直按正常程序?qū)⑾M者投訴信息及時向貝因美做了反饋，積極協(xié)助投訴雙方進行溝通解決后才將投訴信息和處理結(jié)果向大眾公布，貝因美公司也從未對食品安全網(wǎng)上投訴中心所發(fā)布的投訴信息或者其它評論提出過異議。如果貝因美有不同意見，大可通過正常途徑提出，為何當時不說，事后卻采用這樣卑劣的黑客行徑？個中原由，或許只有貝因美自己心里才清楚了。

　　食品安全網(wǎng)上投訴中心強烈譴責這種危害互聯(lián)網(wǎng)公共安全秩序，損害消費者知情權(quán)的違法犯罪行為，嚴正抗議無論出于何種目的的黑客攻擊行為。為了還原事實真相，維護廣大消費者的利益和知情權(quán)，讓更多的媒體和大眾來共同監(jiān)督這種企圖掩蓋事實真相、置百姓利益于不顧的不道德行為，食品安全網(wǎng)上投訴中心已經(jīng)將被惡意刪除的貝因美負面信息重新發(fā)布，以示懲戒。

　　編輯認為，做食品就是做良心，尤其是嬰幼兒食品更加考量生產(chǎn)企業(yè)的社會責任心和道德底線。回望每一次觸目驚心的奶粉事件，都是企業(yè)道德缺失的結(jié)果。企業(yè)不按法律和道德行事，又如何能生產(chǎn)出讓人放心的食品？如果食品生產(chǎn)企業(yè)這般熱衷于搞類似黑客的歪門邪道行為，怎能不讓人聯(lián)想是否在產(chǎn)品質(zhì)量上也搞歪門邪道？企業(yè)良好的社會形象應(yīng)該用過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來支撐，這樣的品牌才能是牢固和長久的；那些企圖通過用非法手段剝奪公眾的知情權(quán)，及損害他人的利益來提升企業(yè)美譽度的行為只能是曇花一現(xiàn)，注定是會失敗的，企業(yè)任何的不道德行為，也終將會受到世人的唾棄。

　　編輯也奉勸那些以刪除網(wǎng)絡(luò)負面信息為主營業(yè)務(wù)的公關(guān)公司、網(wǎng)絡(luò)公司及個人注重職業(yè)操守，以自身真正的社會關(guān)系、服務(wù)意識和自我魅力來安排公關(guān)行為，千萬不要為了一些小利而以身試法，玩火自焚。任何自認為高明的黑客手段都會留下蛛絲馬跡，遲早都會受到公安機關(guān)的制裁，受到社會大眾的譴責。