和其正涼茶出現(xiàn)異物
 

正值酷暑，涼茶飲料日益受到一部分消費(fèi)者的追捧。事關(guān)廣大消費(fèi)者的利益，涼茶飲料的安全與質(zhì)量問題備受廣泛關(guān)注。近日，鯤鵬社記者收到河南馮先生對(duì)和其正涼茶的投訴。他反映，5月下旬購買的和其正涼茶懸浮著一個(gè)拇指大小的異物。馮先生當(dāng)時(shí)看到這種情形，就沒有擰開瓶蓋，而是向和其正總部客服及當(dāng)?shù)胤止痉从沉饲闆r。

       令人遺憾的是，事發(fā)兩個(gè)多月截至記者發(fā)稿前，和其正福建總部與湖北分公司相互推諉，沒有給消費(fèi)者一個(gè)正面解釋。

       據(jù)悉，“和其正”是福建達(dá)利園集團(tuán)生產(chǎn)的一個(gè)涼茶的名稱，正與“王老吉”雄霸涼茶市場(chǎng)且并行天下。
 

驚：保質(zhì)期內(nèi)，拇指大小的雜質(zhì)從何而來？
 

這瓶尚未開封的和其正涼茶，離瓶蓋幾厘米處懸浮著一顆拇指大小的雜質(zhì)。從近處看，雜質(zhì)呈橢圓形狀，邊緣處稍顯透明。異物中間則包裹著一個(gè)形同果核的棕色物體。馮先生稱， 他是5月下旬買到的這瓶涼茶。其生產(chǎn)日期是2009年7月24日，保質(zhì)期為一年。“涼茶還在保質(zhì)期內(nèi)就出現(xiàn)這種情況，我都不敢擰開瓶蓋來喝了。這個(gè)雜質(zhì)到底從何而來的呢？”馮先生對(duì)鯤鵬社記者說。

       馮先生還特意拿來一瓶質(zhì)量正常的和其正涼茶與此做比較。從色澤上看，這瓶有雜質(zhì)的涼茶明顯要渾濁得多。
 

扯皮+拖拉  和其正總部與湖北分公司的戰(zhàn)術(shù)
 

馮先生隨即與和其正湖北孝感的生產(chǎn)廠家聯(lián)系。據(jù)了解，湖北孝感分公司主要負(fù)責(zé)和其正在湖北及河南的業(yè)務(wù)。鯤鵬社記者從馮先生發(fā)過來的通話清單上看到，5月22日15時(shí)54分，馮先生與湖北分公司通了一次電話，時(shí)間為144秒。5月24日16時(shí)6分及17時(shí)30分，他又給該公司去了兩次電話。

       馮先生說，湖北孝感那邊當(dāng)時(shí)表示3天內(nèi)派人來核實(shí)。結(jié)果他一連等待了3個(gè)星期，卻連一個(gè)電話回復(fù)都沒有收到，“更不要說來人了”。

       無奈之下，他聯(lián)系了和其正福建總公司的客服（0595-8732 5577）。對(duì)方客服也對(duì)馮先生許諾，一個(gè)星期內(nèi)給答復(fù)。“結(jié)果8個(gè)星期都過去了，這瓶涼茶的保質(zhì)期都等過了，也不見任何哪怕是電話解釋的行動(dòng)。”馮先生言語中帶著氣憤之情。

       截至記者發(fā)稿前，這瓶“內(nèi)有乾坤”的涼茶已經(jīng)過了保質(zhì)期。而從馮先生的通話清單上看到，他早于5月30日就兩次致電了這個(gè)“0595-8732 5577”福建總部客服。6月2日，他再次聯(lián)系和其正總部；過了20多天，馮先生在6月25日最后聯(lián)系了一次總部，還是無果而終。

       鯤鵬社記者與福建總部取得聯(lián)系。對(duì)方客服表示，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，和其正總部一般都把它轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)胤止荆尞?dāng)?shù)嘏蓸I(yè)務(wù)員去處理。

       對(duì)于記者質(zhì)疑和其正推諉解決消費(fèi)者的投訴，總部客服則稱，投訴記錄上記載：業(yè)務(wù)員反饋消費(fèi)者的賠償要求過高，暫時(shí)沒辦法處理。“至于具體賠償多少，這個(gè)是由業(yè)務(wù)員去溝通的，我們這邊不清楚，我們只是有反饋過來的處理結(jié)果。”

       當(dāng)記者要求查找當(dāng)時(shí)兩者的通話錄音時(shí)，客服則表示，我們這里只能查到一個(gè)月前的電話結(jié)果，而馮先生最近的一次致電是在六月份，所以查不到。

       隨后，記者致電湖北孝感分公司。對(duì)方表示，前天和其正總部才打過電話來說河南的馮先生有一個(gè)投訴需要我們處理一下。“我們已經(jīng)把馮先生的聯(lián)系方式發(fā)給當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員，讓他們過去處理。”

       “至于處理結(jié)果，現(xiàn)在我們也不清楚，業(yè)務(wù)員還沒有反饋。”湖北孝感和其正分公司補(bǔ)充。

       讓人不解的是，馮先生這個(gè)5月22日的投訴，已經(jīng)事隔了近三個(gè)月，竟然還沒有得到和其正一個(gè)明確的處理結(jié)果。
 

公開賠禮道歉也算“賠償要求過高”嗎？
 

對(duì)于客服所說的“消費(fèi)者的賠償要求過高”，馮先生感覺有點(diǎn)冤。他說，“我沒有跟他們要錢。我覺得作為這么大的一個(gè)企業(yè)，飲料內(nèi)竟然出現(xiàn)雜質(zhì)，首先必須向消費(fèi)者解釋清楚，和其正對(duì)消費(fèi)者的健康及安全必須負(fù)起責(zé)。我只是想要他們公開賠禮道歉，給廣大消費(fèi)者解釋清楚。和其正應(yīng)該向消費(fèi)者承諾不再出現(xiàn)這種情況，如再出現(xiàn)有什么解決方案。難道，公開賠禮道歉也算“賠償要求過高”嗎？馮先生不禁反問。
 

質(zhì)量問題已經(jīng)不是第一次
 

據(jù)鯤鵬社記者調(diào)查，和其正并不是第一次出現(xiàn)這種質(zhì)量問題。記者在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎上找到，某網(wǎng)站近期才曝光了山東青島的一位崔姓消費(fèi)者，投訴和其正瓶裝涼茶發(fā)現(xiàn)死蒼蠅。北京某媒體在今年2月報(bào)道了北京陳女士購買的和其正涼茶，味同白開水，沒有涼茶味。

       質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，而從公開媒體上記者卻未看到和其正及其所屬的福建達(dá)利食品有限公司任何表態(tài)。據(jù)悉，和其正所屬的福建達(dá)利食品有限公司創(chuàng)辦于1989年9月，以“顧客滿意第一”為經(jīng)營(yíng)方針，20多年來先后建立了10個(gè)食品生產(chǎn)基地、10個(gè)飲料生產(chǎn)基地，1個(gè)全亞洲最大的馬鈴薯全粉生產(chǎn)廠，1個(gè)福建省最大的包裝彩印廠，連續(xù)九年年均30％以上的高速率增長(zhǎng)。2007年，該集團(tuán)全面推出“和其正”涼茶、“優(yōu)先乳”、“青梅綠茶”等六大品類飲料產(chǎn)品。2009年該集團(tuán)產(chǎn)值已經(jīng)高達(dá)120個(gè)億人民幣。