業(yè)內(nèi)人士說，張近東踩了油門，讓蘇寧進(jìn)入“快車道”。而這個(gè)舉動(dòng)不但只影響到蘇寧27年來耕耘的零售業(yè)，還將影響到地產(chǎn)業(yè)，甚至整個(gè)實(shí)體行業(yè)。 這是如此多地產(chǎn)大佬，包括萬達(dá)董事長(zhǎng)王健林，融創(chuàng)中國(guó)董事長(zhǎng)孫宏斌，恒大集團(tuán)總裁夏海鈞等等，大半個(gè)中國(guó)地產(chǎn)圈一二把手齊聚南京的原因。 張近東說：“現(xiàn)在之所以提速，一方面是看到了新風(fēng)口（消費(fèi)升級(jí)）；更重要的是蘇寧已經(jīng)建立起一整套智慧零售系統(tǒng)解決方案”。 自2009年開始，蘇寧一直在推動(dòng)線上線下零售的融合，8年時(shí)間，形成了“智慧零售”這個(gè)完善的解決方案。智慧零售，是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。 張近東認(rèn)為，無論實(shí)體零售和傳統(tǒng)電商，面對(duì)“消費(fèi)升級(jí)浪潮”都需要變革，都需要線上線下融合。 電商的天花板，線上巨頭補(bǔ)課 在前幾年，互聯(lián)網(wǎng)似乎是沒有天花板的。然而這只是新興產(chǎn)業(yè)的一廂情愿，任何產(chǎn)業(yè)必然逃不過自己的天花板和掣肘。 傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)零售純電商模式，隨著中國(guó)網(wǎng)民紅利逝去，其天花板已現(xiàn)——中國(guó)電商交易量從2011年74%的增速下降至2017年19%。并且純電商存在著購(gòu)物場(chǎng)景匱乏、體驗(yàn)感不足，如今線上流量費(fèi)用越來越貴等問題。 增長(zhǎng)天花板與模式天花板，讓線上巨頭們開始焦慮。所以才有阿里自建盒馬鮮生等線下自營(yíng)渠道，京東號(hào)稱要建100萬家線下店，騰訊戰(zhàn)略投資永輝超市等舉動(dòng)。 實(shí)體業(yè)的破局之路，智慧零售 投資、外貿(mào)、消費(fèi)被稱為中國(guó)經(jīng)濟(jì)“三駕馬車”。然而近幾年來投資乏力，外貿(mào)受阻，消費(fèi)成為新的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力。 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局新聞發(fā)言人毛盛勇近期表示，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的變化，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率還在不斷提升，最近幾年，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率一直在60%以上。然而，消費(fèi)也進(jìn)入了“改革深水區(qū)”，特別是在消費(fèi)的主體——零售產(chǎn)業(yè)。 “傳統(tǒng)電商已死，而傳統(tǒng)實(shí)體也正經(jīng)受煎熬”,張近東在“智慧零售大會(huì)”用一句話描繪了如今中國(guó)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的零售困局。 面對(duì)這樣的局面，張近東總結(jié)8年來的行業(yè)變革探索經(jīng)驗(yàn)，提出“智慧零售”的解決方案。追逐消費(fèi)升級(jí)風(fēng)口者，大多只是炒作概念，但只有深耕行業(yè)幾十年的企業(yè)，才真正清楚變革暗流的真正方向，這是蘇寧在零售領(lǐng)域27年，最早推動(dòng)行業(yè)變革無可匹敵的優(yōu)勢(shì)。 在2009年，蘇寧上線蘇寧易購(gòu)時(shí)，傳統(tǒng)電商曾叫囂消滅線下； 在2013年，張近東在斯坦福發(fā)布“蘇寧已經(jīng)成功探索線上線下融合的O2O模式”，質(zhì)疑聲依然喧囂； 到了2017年，線上巨頭才紛紛布局線下，此時(shí)蘇寧早已通過先“+互聯(lián)網(wǎng)”把實(shí)體資源上線互聯(lián)網(wǎng)化，再整合線上資源“互聯(lián)網(wǎng)+”反哺線下，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)的智慧零售。 蘇寧在“+互聯(lián)網(wǎng)”的過程中，第一步做的是“+品類”，從原有的家電3C擴(kuò)張到了母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車等全品類，商品SKU也擴(kuò)張到了4000多萬款。 到反哺線下的時(shí)候，線上供應(yīng)鏈、物流云、數(shù)據(jù)分析，成為可以即取即用的“云解決方案”，結(jié)合線下的不同場(chǎng)景，就可以把店面快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張，并且實(shí)現(xiàn)很好的用戶體驗(yàn)和收入。 張近東說：“結(jié)合了‘智慧零售’，蘇寧就能像3D打印機(jī)一樣，打印出紅孩子母嬰館、蘇鮮生超市、汽車超市等品類專業(yè)店，也可以結(jié)合城市核心商圈，開設(shè)購(gòu)物廣場(chǎng)；在社區(qū)開設(shè)蘇寧小店。” 當(dāng)對(duì)比線上線下所有零售業(yè)態(tài)公司，我們發(fā)現(xiàn)了零售產(chǎn)業(yè)有趣的“龜兔賽跑”故事——看似領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，其實(shí)已經(jīng)在產(chǎn)業(yè)變革中落后，在他們還為線下補(bǔ)課時(shí)，以蘇寧為代表的智慧零售巨頭快了一步，率先完成了線上線下結(jié)合。在電商領(lǐng)域里，蘇寧是最懂線下商業(yè)的，而在線下商業(yè)中，蘇寧也最懂電商運(yùn)營(yíng)。 “這是一個(gè)操作系統(tǒng)” 在“智慧零售大會(huì)”上，蘇寧董事長(zhǎng)張近東左邊坐著萬達(dá)董事長(zhǎng)王健林，右側(cè)是融創(chuàng)中國(guó)董事長(zhǎng)孫宏斌，不時(shí)耳語。場(chǎng)內(nèi)的500個(gè)地產(chǎn)業(yè)一二把手，高管，也在低聲熱烈討論。 地產(chǎn)大佬們齊聚南京，是因?yàn)椤爸腔哿闶邸边@個(gè)解決方案。而張近東將“智慧零售”比喻為開源的操作系統(tǒng)，可以裝入各個(gè)實(shí)體巨頭的“硬件”（地產(chǎn)）中，為實(shí)體巨頭們?cè)黾泳€上流量、用戶體系、數(shù)據(jù)沉淀、智能化等等優(yōu)勢(shì)，體系內(nèi)所有實(shí)體成員可以共同運(yùn)營(yíng)用戶資源，共享多個(gè)維度的零售數(shù)據(jù)。 “恒大希望幫蘇寧落實(shí)10%以上的門店，今年我們已經(jīng)拿出558個(gè)住宅社區(qū)與蘇寧開展全面合作，落地了103家”，恒大集團(tuán)董事局副主席夏海鈞在“智慧零售大會(huì)”直接力挺張近東。 蘇寧未來三年門2萬家（建立2000萬平方商業(yè)實(shí)體）目標(biāo)，將帶領(lǐng)實(shí)體業(yè)破局，所有參與生態(tài)的地產(chǎn)商，都能實(shí)現(xiàn)裝上蘇寧“智慧零售操作系統(tǒng)”的“一鍵產(chǎn)業(yè)升級(jí)”。萬達(dá)董事長(zhǎng)王健林也在大會(huì)的開場(chǎng)演講上力張近東說：“實(shí)體店的春天就要到了”。 張近東引用孟子的“人之相識(shí)，貴在相知；人之相知，貴在知心”，形容蘇寧與大半個(gè)地產(chǎn)商的攜手。他認(rèn)為，蘇寧與地產(chǎn)企業(yè)都擁有龐大的線下商業(yè)實(shí)體，熟悉線下運(yùn)營(yíng)，所以相知；而且雙方的目標(biāo)也非常一致，都是持續(xù)地繁榮線下商業(yè)，所以知心。 27年產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)+8年變革輸出的“智慧零售”是什么？ “智慧零售”成為整個(gè)零售業(yè)態(tài)變革的方向，并被大半個(gè)地產(chǎn)圈引為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的解決方案，是因?yàn)槠湓诘讓舆壿嬌希橇闶叟c科技最好的融合方式。 深耕零售27年，并且嘗試了8年線上線下零售“合體”的蘇寧，對(duì)零售產(chǎn)業(yè)本質(zhì)洞若觀火。 “零售業(yè)”無論如何變化，套上多少“概念”，服務(wù)的主體就是“消費(fèi)者”，而滿足消費(fèi)者需求的屬性，萬變不離其宗，本質(zhì)是“體驗(yàn)+場(chǎng)景”，包括產(chǎn)品的體驗(yàn)、服務(wù)的體驗(yàn)、場(chǎng)景過程中的體驗(yàn)。無論技術(shù)如何發(fā)展，人工智能會(huì)多么先進(jìn)，零售的本質(zhì)不會(huì)變，“智慧零售”抓住了產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)，運(yùn)用最新技術(shù)來提升消費(fèi)者在場(chǎng)景中的體驗(yàn)感。 “智慧零售”核心是4A——Anybody （核心，任何人）、Anywhere（任何地點(diǎn)）、Anything（任何商品）、Anytime（任何時(shí)間）。即：任何用戶可以在隨時(shí)隨地得到蘇寧以最合理的方式，提供給用戶最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)。 完成4A理念，背后是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造（C2B），為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。 （圖為蘇寧O2O發(fā)展模式） 蘇寧目前已經(jīng)有6000人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，背后的技術(shù)實(shí)力已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)巨頭看齊。 張近東說：“蘇寧轉(zhuǎn)型八年，在技術(shù)方面數(shù)百億的投入換來的是在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等方面的領(lǐng)先技術(shù)，通過將這些技術(shù)與貫穿到零售運(yùn)營(yíng)的每一項(xiàng)流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一處場(chǎng)景之中，從而創(chuàng)造出了完善的智慧零售系統(tǒng)解決方案”。 而蘇寧的“解決方案”，正在為困局中的實(shí)體行業(yè)提供破局良方。 * 本文系創(chuàng)業(yè)家&i黑馬原創(chuàng)（ID：chuangyejia）作者韋龑。如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?zhí)砑游⑿牛?8701225630）。本賬號(hào)系網(wǎng)易新聞·網(wǎng)易號(hào)“各有態(tài)度”簽約賬號(hào)。