第四屆中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站TOP100評選頒獎盛典頒獎現(xiàn)場

    2009年4月17日，由億邦動力網(wǎng)、中國電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)盟共同主辦的“第四屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會暨第四屆中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站TOP100評選頒獎盛典”在寧波南苑飯店隆重召開，杭州鼎好科技有限公司旗下食品商務(wù)網(wǎng)、21保健品網(wǎng)、食品機械行業(yè)網(wǎng)、食品招商網(wǎng)四家網(wǎng)站同時榮登2008（第四屆）中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站TOP100榜單，成為會場矚目的焦點！

    據(jù)悉，杭州鼎好科技有限公司旗下食品商務(wù)網(wǎng)已經(jīng)是第四次摘得top100的桂冠，而此次其旗下另外三個網(wǎng)站也一同榮登top100強，這其中有什么成功的秘訣嗎？杭州鼎好科技有限公司CEO鄒鋒雷非常坦誠的與筆者進行了交流，談了他的幾點切身感受：


    “細分行業(yè)特征，研究行業(yè)需求！”

    行業(yè)網(wǎng)站與其他類型的網(wǎng)站最重要的一點區(qū)別就是它強烈的專業(yè)性，每一個細分行業(yè)都有它獨特的特征，有它獨特的需求。電子商務(wù)提供的最主要的服務(wù)就是信息服務(wù)，我們必須清楚地了解什么樣的信息是這個行業(yè)最需要的。我們不會盲目開發(fā)新的細分行業(yè)網(wǎng)站，我們的策略是“做一個，活一個，穩(wěn)扎穩(wěn)打！”在我們開發(fā)一個新的細分行業(yè)網(wǎng)站之前，會請專業(yè)人士進行市場調(diào)研，以制定出合理的、有針對性的信息化服務(wù)策略。比如快速消費品生產(chǎn)企業(yè)，他們最關(guān)注的是產(chǎn)品成本，以及賣場零售等終端流通環(huán)節(jié)；保健品生產(chǎn)企業(yè)更關(guān)注招商代理等渠道通路；食品機械生產(chǎn)企業(yè)關(guān)注原材料價格和專利技術(shù)前沿動態(tài)……適當(dāng)?shù)纳舷掠涡畔⒀由焓欠浅１匾模覀儠鲃诱驹诳蛻舻慕嵌热タ紤]信息需求，而不僅僅是簡單地提供供應(yīng)、求購信息！我們的新子站在建設(shè)時就會考慮細分行業(yè)特征以進行內(nèi)容上的強化！


    “以誠待人，有問必答！”

    電子商務(wù)行業(yè)說到底還是一個服務(wù)行業(yè)，是服務(wù)就要與人打交道，能否留下美好的第一印象，以及在后續(xù)的交流中保持美好的印象，是贏得客戶認可的關(guān)鍵！杭州鼎好科技從多方面著手強化服務(wù)系統(tǒng)。第一，配置充足的服務(wù)部門人力資源。“巧婦難為無米之炊”，充分的資源投入，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。第二，建立完善的制度。電子商務(wù)企業(yè)到了一定規(guī)模，必須建立一套完善的制度，以保證整體運行效率。我司客服人員在定期回訪客戶等各方面都有嚴格的標(biāo)準化作業(yè)流程，并有績效考核標(biāo)準。第三，灌輸良好的服務(wù)理念。我相信“干自己不高興干的事是困難，干自己高興干的事情就不是困難”，因此，在制度的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動服務(wù)人員的主觀能動性是非常重要的，客服人員的心態(tài)調(diào)整好了，才能用真誠和熱情打動客戶，真正做到“以誠待人”。第四，職業(yè)化技能培訓(xùn)。公司會定期組織客服人員職業(yè)化技能培訓(xùn)，內(nèi)容非常寬泛，也包括一些在工作中可能會用到的簡單的網(wǎng)頁設(shè)計、圖片處理、搜索引擎優(yōu)化等。正因為具備良好的“單兵素質(zhì)”，我司的客服人員在接待客戶咨詢時總能得心應(yīng)手，做到“有問必答”！


    “保持創(chuàng)新，保持差異化競爭優(yōu)勢！”

    “創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展不竭的動力！”，我們會不斷根據(jù)市場需求，開發(fā)出區(qū)別于同業(yè)網(wǎng)站的差異化產(chǎn)品或服務(wù)。一方面，我司采用獨特的“網(wǎng)站+網(wǎng)刊，線上+線下”的經(jīng)營模式，利用紙媒體和互聯(lián)網(wǎng)，為國內(nèi)外食品、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)、貿(mào)易商、經(jīng)銷商以及廣大消費者之間架設(shè)了一條最直接、最有效的信息互動橋梁。我站的網(wǎng)刊分為中文版和英文版，各具特色，一直是我司的亮點。網(wǎng)刊本身也與時俱進，不斷地按照市場的需求、客戶的需求加以完善！另一方面，我們有針對性地開發(fā)新產(chǎn)品和新項目，吸引了不少特定目標(biāo)人群！《食價搜——全國食品、農(nóng)產(chǎn)品每日價格行情搜索引擎》針對的目標(biāo)使用群是食品商務(wù)人士、《食標(biāo)搜——食品添加劑限量在線查詢系統(tǒng)》針對的目標(biāo)使用群是食品技術(shù)研發(fā)人士、《食貿(mào)庫——中國食品、農(nóng)產(chǎn)品出口國別信息庫》針對的目標(biāo)使用群是食品外貿(mào)人士、《漁價搜——全國水產(chǎn)品每日價格行情搜索引擎》針對的目標(biāo)使用群是水產(chǎn)商務(wù)人士。我們將始終走在前列，保持差異化競爭優(yōu)勢，做到“人無我有，人有我精，人精我絕！”


    “信息也可以DIY，充分滿足用戶個性化需求！”

     即便是同一細分行業(yè)，各企業(yè)的實際情況都是不一樣的，這就決定了企業(yè)有各自的個性化需求。杭州鼎好科技以客戶的需求為行動的指南，盡我們最大的努力去滿足客戶的個性化需求！食品商務(wù)網(wǎng)與國家政府部門下轄事業(yè)單位強強聯(lián)手，先后在2008年度推出進出口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、食品行業(yè)研究報告?zhèn)€性化定制等特色服務(wù)，接受個性化商業(yè)信息咨詢，客戶可以根據(jù)自身的需要訂閱其中的一項或幾項信息，進行信息需求“自由組合”！“信息也可以DIY！”這就是杭州鼎好科技全新的服務(wù)理念！


    “保持信心！迎接挑戰(zhàn)！”

    戰(zhàn)爭的勝負不僅取決于精良的裝備，也取決于士氣。次貸危機自2007年初露端倪，如今演變成了“近百年來最嚴峻的金融危機”(格林斯潘語)，國際金融危機對實體經(jīng)濟影響逐步加深，世界經(jīng)濟增長繼續(xù)放緩，美歐日等先進經(jīng)濟體的需求進一步減弱。這對中國的食品企業(yè)來說，打擊是沉重的！但，無論經(jīng)濟危機的風(fēng)暴如何猛烈，杭州鼎好科技都與食品企業(yè)堅定的站在一起，同舟共濟！一方面，杭州鼎好科技積極參加國際展會，利用網(wǎng)刊中國供應(yīng)商名錄把優(yōu)秀的食品供應(yīng)商推薦給國際大買家，把國際大買家的需求信息帶給國內(nèi)食品企業(yè)。另一方面，利用我司強大的食品資訊平臺第一時間把國家制定的提高出口退稅率等優(yōu)惠政策信息傳遞給企業(yè)，幫助企業(yè)認清形勢，助食品企業(yè)揚帆遠航！同時，利用商業(yè)機會信息庫協(xié)助他們積極開拓國內(nèi)市場，形成兼顧內(nèi)外貿(mào)兩個市場的新格局！我們堅信，保持信心，積極應(yīng)對，是可以度過“嚴冬”的！


    “把握機遇，攻城略地！”

    每一天，我們的身邊都會出現(xiàn)各種各樣的機遇，能否把握機遇，對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要！對食品生產(chǎn)企業(yè)如此，對杭州鼎好科技這樣的為食品企業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)同樣如此！在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)普遍不景氣的“冬天”，2008年10月10日，杭州鼎好科技卻喜添新丁，上海辦事處正式成立!這是杭州鼎好科技繼江蘇南京、山東濟南、福建廈門、廣東廣州之后，在國內(nèi)開設(shè)的第五個辦事機構(gòu)。至此，食品商務(wù)網(wǎng)已擁有包括杭州總部和美國紐約辦事處在內(nèi)的七個市場部門，初步形成了覆蓋全國、連通海外的市場體系戰(zhàn)略框架。何以“逆市而行”？杭州鼎好科技自有獨到的見解：上海是國際性大都市，是中國政治、經(jīng)濟、文化的中心之一，很多國內(nèi)外大型食品企業(yè)選擇上海作為其總部所在地，每年召開的與食品、農(nóng)產(chǎn)品、保健品相關(guān)的展會不計其數(shù)！一直以來，杭州鼎好科技的經(jīng)營狀況良好，公司早已進入良性循環(huán)的軌道。 所以，在自身實力允許的情況下，選擇在上海開設(shè)辦事處搶占這一“戰(zhàn)略要地”也是順理成章的事！“正確評估自身實力，該出手時就出手！什么時候該投入，什么時候能夠獲得產(chǎn)出，這是作為一名CEO必須首要考慮的事情！”


    沉甸甸的獎杯也意味著沉甸甸的責(zé)任，杭州鼎好科技將矢志不渝，繼續(xù)秉承“根植食品行業(yè)，服務(wù)食品企業(yè)”的運營理念，堅持穩(wěn)步推進的發(fā)展戰(zhàn)略，和廣大食品企業(yè)一道，精誠攜手、繼續(xù)前行！

    第四屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會暨第四屆中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站TOP100評選頒獎盛典組織機構(gòu)

    支持單位：寧波市人民政府

    主辦單位：億邦動力網(wǎng) 中國電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)盟

    聯(lián)合主辦：寧波市信息產(chǎn)業(yè)局 寧波國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)

    2008中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站TOP100榜單官方鏈接：
    http://huodong.ebrun.com/b2b2008/B2Btop100.html