近日，愛德曼國際公關公司發布了一份調查報告顯示，在經濟和產品危機環境下，消費者不但關心產品的質量，更關注這個產品或品牌是否與“善行”相關聯。而在此次調查中，高達90%的中國消費者更是堅持認為，即使是在經濟不景氣的時候購買有社會責任的產品或品牌也是非常重要的。 據悉，這正是愛德曼旗下的研究人員自2008年8月起，歷時兩個多月的時間，在中國、美國、英國、印度等10個國家之間進行了數千次訪談的結果。

　　致力公益的企業最具競爭力

　　愛德曼亞太區主席范德倫表示，在這項調研中，發現了一個特別有趣的現象：在談到優質品牌的時候，消費者更希望這些品牌是由擁有良好社會公益目的意識的企業所生產的，其強烈程度遠遠超過了對經濟因素的考慮。范德倫說：“我們認為這一現象是由兩個因素促成：首先，這些地區在過去的18個月中，出現了明顯而影響廣泛的產品安全問題；其次，這些地區存在一個不斷壯大的中產階層，他們已經能夠通過自身的購買行為對受本國公眾廣泛關注的社會問題產生影響。”

　　據了解，為了更深入地認識和解讀今天公眾的社會愿望對其消費態度及購買偏好的影響，愛德曼推出了一個長期性研究項目，即“良好意圖”公益性調查項目。而此份調查報告正是該項目實施的一個階段性成果。

　　范德倫認為，對于那些積極參與社會公益的企業，通過持續提供優質的產品、持續展示致力提高整體社會福利的品牌形象，將會有更多、更好的機會去鞏固與消費者的長期風向標關系，進而可以讓企業的產品和品牌更具有生命力，在高度不確定的競爭和市場環境中掌握主動。

　　愛德曼在中國的合資機構、帕格索斯傳播機構董事總經理曹剛表示，今后，帕格索斯傳播機構將會更深入地參與該“良好意圖”項目中針對中國的部分，并力爭在促進中國企業對當今消費者行為的轉變認知過程中，扮演一個更為積極的角色。

　　環境友好型產品受青睞

　　愛德曼公司透露，在該項調查中發現，無論哪個國家的消費者，都普遍對環境友好型產品青睞有加。中國、印度和日本的消費者認為，環境應該是一個優先的責任方面。在接受調查的人群中，有88%的印度消費者和 82%的中國消費者表示，他們愿意多花一點錢來購買那些“環境友好型的產品”，而68%的日本消費者更是認為，環境是最重要的責任議題。

　　同時，被調查的中國消費者認為，企業最應先承擔社會責任，特別是對于環境的保護。而承擔社會責任的企業，其產品也得到消費者的支持。中國消費者普遍表示，盡管目前中國的經濟出現了些許下滑，但他們仍然愿意出錢或者以志愿者的方式，支持或購買各種具有“良好意圖”的產品。調查還顯示，有85%的中國消費者正在參與各類社會責任活動，這一現象在全球被調查的國家中遙遙領先。

　　范德倫認為，當一個品牌超越其自身功能利益而以“公民”行動參與到社會和社區活動中的時候，“做好事”就可以轉化為企業及其品牌“健康發展”的原動力，并能與消費者建立起更強烈的情感聯系。

作者：賈晶晶