新華社北京３月１５日電（記者林紅梅）中國民航局運輸司司長王榮華表示，２００９年民航將堅持學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，密切關(guān)注航空消費市場的熱點難點問題，及時研究解決與消費者權(quán)益最直接、最現(xiàn)實、最突出的問題，強化服務(wù)質(zhì)量和保護航空消費者權(quán)益。

　　王榮華３月１５日在民航“消費與發(fā)展”消費者權(quán)益日主題活動現(xiàn)場對記者介紹說，今年將重點從以下幾方面入手，維護消費者權(quán)益。

　　一是繼續(xù)大力抓好航班文 章 來 源：cnwinenews.com正常工作。對前兩年開展航班延誤專項治理工作的效果、作用等進行評估，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，完善辦法，推動航班正常工作長效機制的建立。

　　二是繼續(xù)做好消費者投訴受理和處理工作。分析研究投訴所反映的普遍問題，有針對性地完善規(guī)章標(biāo)準，加強監(jiān)督管理，切實解決問題。

　　三是建立“服務(wù)質(zhì)量定期公告制度”。通過發(fā)布有關(guān)信息，使各航空公司、機場的服務(wù)工作廣泛接受航空消費者和社會公眾的監(jiān)督和評價。