施女士向本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12315工商舉報申訴熱線反映：2月28日，我在下沙的豆啦啦KTV預(yù)存了18瓶啤酒，3月29日到該KTV取酒時被告知超過一個月無法領(lǐng)取。所存啤酒是我已經(jīng)購買的，我認(rèn)為KTV這種做法不合理。

　　　2月28日，施女士在豆啦啦KTV存了18瓶啤酒。3月29日，當(dāng)施女士再次去消費時，KTV告之由于超過一個月的存酒時間，所以無法給施女士取酒或者續(xù)存。

　　“雖然存酒單上寫著一個月時間，但是啤酒是我自己掏錢購買的，我應(yīng)該享有啤酒的所有權(quán)。KTV不給我取酒也不給我續(xù)存，相當(dāng)于無條件沒收了，這種做法我認(rèn)為不合理，也不能接受。”施女士說。為此，記者也撥打了豆啦啦KTV電話，工作人員告訴記者：“KTV存酒單客戶聯(lián)明確寫明，存酒時間為一個月，如果超出時間就無效了。”

　　鑒于施女士遇到的存酒問題，記者采訪了杭城較知名的幾家KTV。好樂迪文一店表示，存酒服務(wù)有效期為15天，其間可以續(xù)存。若超出幾天，好樂迪可以幫助消費者拿出存酒。但如果超出一個星期以上，消費者將不能取酒或續(xù)存。

　　銀樂迪慶春店的操作與好樂迪相似，只是單次存酒時間比好樂迪長，為期一個月。若超出存酒時間一個星期以上，取酒也比較麻煩。嘜歌黃龍店單次存酒時間也為一個月，當(dāng)存酒到期時，嘜歌會電話提醒消費者來取酒或續(xù)存。若超過存酒期未來店內(nèi)辦理手續(xù)，酒也無法拿出或者續(xù)存。

　　杭州市工商行政管理局12315舉報申訴指揮中心的胡永海老師表示，存酒是KTV向消費者提供的一項免費服務(wù)內(nèi)容。在這項服務(wù)生效時，也相當(dāng)于KTV與消費者達(dá)成了一種約定，“免費幫助存酒多少天”是一個簡單承諾，與收費服務(wù)有較大的差別，在法律上也沒有具體的處理辦法與規(guī)定，所以調(diào)解起來相對比較麻煩。

　　經(jīng)過本報記者調(diào)解，豆啦啦KTV表示可以幫助施女士將酒水取出。對此，施女士表示十分滿意。