湖北恩施：雪花啤酒出現“棉花團” 賠償再三被擱置  11-01

10月29日，湖北恩施州城市民田先生致電本報熱線8203456，反映他今年8月在恩施市施南茗都小區超市購買了30箱雪花清爽系列啤酒。9月初，他發現啤酒瓶中居然有雜物，看起來類似小小的“棉花團”樣的絮狀物漂浮在啤酒瓶中。于是，他隨手在剩下的20箱啤酒中拿出幾瓶來看，發現也有類似的問題。
    接到熱線后，記者前往田先生存放啤酒的倉庫看到了這些啤酒。當把啤酒直立放在桌子上，看不出田先生所說的棉團般的絮狀物，但將啤酒瓶倒立，除了啤酒泡沫外，棉團般的絮狀物迅速漂浮起來時便能被看得一清二楚。細看，這些絮狀物的外貌和衛生紙長時間浸泡在水中被分解時的樣子有幾分相似。
    記者又隨手拿起幾瓶未開封的啤酒，有的啤酒中的絮狀物較多，有的較少，不仔細看幾乎看不出來。“現在有些都看得不明顯，夏天放在冰箱里冷藏，絮狀物都凍在一起時，足足有玉米粒那么大！”田先生說。記者又認真看了這幾瓶啤酒的生產日期，均為2012年7月6日，保質期為6個月。
    發現問題后，田先生立即撥打了雪花啤酒瓶上的售后服務熱線。田先生撥打電話后的第二天，雪花啤酒恩施區域的兩名工作人員便找到田先生，并帶走了2瓶啤酒。“他們告訴我說是帶到宜昌檢驗，20多天后，他們跟我說同意賠償，標準是一瓶有問題的啤酒賠償10瓶雪花清爽系列啤酒，我也同意他們的做法。”田先生告訴記者，這兩名工作人員以為只有兩瓶酒有問題，當他告訴這兩名工作人員說剩下的18箱啤酒都有問題時，工作人員便不同意1瓶賠償10瓶的標準。
    據田先生介紹，經過交涉，雙方又將標準降為“1賠5”。但過了10多天，雪花啤酒公司并未按照賠償標準給田先生賠償，田先生又打電話詢問，經過再次交涉，雙方將賠償標準降為“1賠3”。但舊戲重演，雪花啤酒公司還是未按照賠償標準給田先生賠償。在后來的幾次交涉中，花啤酒公司只愿意按照“1賠1”的方式將啤酒賠償給田先生。
    這次田先生不愿意了。“自己是雪花啤酒的忠實客戶，平均每天都要喝七八瓶雪花啤酒，已經喝這個牌子的啤酒近10年。出現這么大的問題，他們的售后讓我很失望。”10月29日，田先生告訴記者。
    當天下午，記者也撥打了雪花啤酒的售后服務熱線。“對于田先生的投訴，我公司是按照國家相關賠付標準在跟消費者溝通的，但是消費者覺得不滿意，提出了更高要求的賠償，我們目前還在協商處理。”雪花啤酒公司售后服務部一名不愿透露姓名的工作人員解釋道。對于已經檢驗過的有異物的啤酒到底是什么問題，她表示“自己也不知道”。
    在和雪花啤酒公司售后服務部工作人員的溝通中，記者了解到，雪花啤酒公司愿意按照“一賠十”的標準賠償當時工作人員帶走的有問題的啤酒，并適當再贈送一些酒，并不接受剩下的20箱都按照“一賠十”的標準賠償。該工作人員還表示，只要田先生愿意配合，該公司愿意在恩施相關執法部門做取證調查，且明確表示，如果證實啤酒的確有問題，會按照相關標準給予賠償。
    目前，雙方就如何賠償一事還在進一步協調處理中